常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)管理離不開規(guī)章制度，為什么這么說呢？因為如果沒有規(guī)章制度，只靠人治，就如同走鋼絲，非常危險。技巧沒掌握好敢上嗎？天氣惡劣敢上嗎？絕對不敢！brbr同樣，在企業(yè)管理過程中，如果管理者的管理智慧不夠，市場環(huán)境惡劣，那么，對企業(yè)來說就非常危險了。而制度對企業(yè)就如同一條保險繩，它既可以解放管理者，又可以解放全體員工，讓大家有章可循，有標準可依，極大地提高工作效率。 18世紀末，英國人來到澳洲，并宣布澳洲為它的領地。當時澳洲人跡罕至，沒有人愿意去開發(fā)這個遼闊的土地。英國政府就想了個辦法：把本國的犯人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲，讓他們去開發(fā)澳洲。于是，很多私人船主就承包了運送犯人的業(yè)務。 最初，政府按上船人數(shù)來支付費用。船主為了牟取暴利，會盡可能多地裝犯人，且降低船上犯人的生活標準。結果，很多犯人到達澳洲時，已經死了。這讓英國政府損失慘重。 后來，英國政府換了一種支付費用的方式。不再按上船人數(shù)來支付費用，而是按到達澳洲的人數(shù)支付費用。結果，犯人死亡率大大降低。 犯人沒變，船主沒變，制度變了，所有的問題就都解決了。由此可見，所定制度是否科學、合理，直接關系到執(zhí)行的效果。brbr好的制度能夠規(guī)范人的行為，維護公司經營過程的正常秩序。好的制度能夠體現(xiàn)出企業(yè)經營者、管理者的意志，反映企業(yè)的文化和價值觀。好的制度既能夠保障企業(yè)的利益，又能保障員工的利益。要想制定好的制度，須遵守以下若干原則： 適用性原則：從實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務特點、技術特性等定制度； 科學性原則：從管理的客觀規(guī)律出發(fā)，所定制度要確保符合管理學的一般原理和方法； 合理性原則：制度要合理，要體現(xiàn)出公平性、公正性、制約性、嚴肅性以及人性的需要； 完整性原則：一個企業(yè)的管理制度是一個完整的體系，制度內容要全面、系統(tǒng)、配套； 必要性原則：從需要出發(fā)，必要的制度一個都不能少，不必要的制度一個也不能要； 合法性原則：制度內容符合國家、政府相關的法律、法令、法規(guī)，絕不能與之相違背。 當然，制度再好，終歸要貫徹落實才能發(fā)揮它的神奇功效。許多企業(yè)都有很好的制度，但由于未能落實到位，變成了一紙空文。那么，怎樣才能確保制度完美落地呢？這是很多企業(yè)管理者所頭疼的。其實，最好的辦法就是制定流程，采取流程化管理，為制度落地保駕護航，為提升員工執(zhí)行力添磚加瓦。 所謂流程化管理，指的是從公司戰(zhàn)略、業(yè)務特點、盈利模式、滿足客戶需求等角度出發(fā)，進行流程的規(guī)劃與建設，建立組織機構、明確管理責任，監(jiān)控與評估運行績效，并適時地對流程加以改進。流程化管理的目標是使企業(yè)適應外界經營環(huán)境、降低管理成本、提高執(zhí)行效率、方便客戶，最終提升企業(yè)的綜合競爭力。 作為一種規(guī)范、系統(tǒng)的方法，流程化管理最簡單、最通俗的解釋就是，制定做事的先后順序、明確各個環(huán)節(jié)的工作由哪個部門、哪個人來負責，大家權責明確、各司其職、相互協(xié)作，最終使企業(yè)實現(xiàn)高效率的運作。 企業(yè)實施了流程化管理之后，對于高層管理者來說，再也不用擔心下屬有令不行、執(zhí)行不力；對于中層管理者來說，再也不用擔心事事向上請示、同級部門互相推諉；對于基層普通員工來說，只需按制度流程做事，就能取得滿意的結果。brbr先定制度，讓大家有法可依、有章可循、有標準可遵守，使企業(yè)管理變得規(guī)范化；再走流程，讓大家職能清晰、權責明確、各司其職、對流程負責，使制度的貫徹落實變得輕松簡單，工作任務的執(zhí)行變得程序化。最終，員工的付出會換來理想的結果，企業(yè)實現(xiàn)盈利目標將不再是夢。 這就是為什么海爾集團董事長張瑞敏不惜花巨資請麥肯錫團隊為海爾設計流程（據(jù)說5000美元一個流程，麥肯錫為海爾再造了2000個流程），也是為什么麥當勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時，因為定制度、走流程會得到好結果。brbr《管理就是定制度，走流程，抓執(zhí)行》立足于制度化建設和流程化管理，通過二者的無縫對接，并與企業(yè)管理相融，最終為企業(yè)創(chuàng)造滿意的發(fā)展結果。本書案例生動貼切、說理通俗易懂、方法科學實用，加上點睛之筆的配圖和雁過留聲的閱讀思考，讓全書兼具知識性、可讀性、實用性，是一本適合各類企業(yè)、團體、組織管理者使用的工具書。