你可以管好一件事，但未必能管好一個(gè)人。你可以用制度管住下屬的手腳和言行，讓他們?cè)谝?guī)定的范圍內(nèi)行事，但是卻管不住員工內(nèi)心的想法。如果下屬不信服你、不信任你，僅僅因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，而不得不屈服于你，那么你無(wú)疑是個(gè)失敗的管理者。如果你不希望這種情況出現(xiàn)在自己身上，那么就要重視管心。管心就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚下屬需要什么、清楚下屬精神上有哪些需求，才能更好地滿足他們，從而贏得人心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
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★天天有人打小報(bào)告、天天有人講條件、天天有人鬧情緒、天天有人要辭職；團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力、內(nèi)部管理一團(tuán)糟；績(jī)效考核流于形式、多數(shù)員工混子。管事，事無(wú)巨細(xì)，鋪天蓋地，管理者忙到死；管人，關(guān)系復(fù)雜，形成內(nèi)耗，管理者煩白頭。管頭管腳，管不住員工的心一切的努力都是白費(fèi)。如何管？
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★ 一個(gè)只會(huì)管事的人只能叫總管，一個(gè)會(huì)管人的人才稱得上是領(lǐng)導(dǎo)。管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能讓員工從行為上、精神上都有一種自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)，使大家為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)積極主動(dòng)地工作。所以，管事先管人，管人要管心，從心開(kāi)始做管理，你才能成為優(yōu)秀的管理者。
曾有一位企業(yè)家說(shuō)：過(guò)去管理企業(yè)我主要管事，可永遠(yuǎn)有管不完的事，每件事情都需要我決策，每項(xiàng)工作都需要我把關(guān)。雖然我不一定比別人專業(yè)，但由于我是公司老板，是企業(yè)創(chuàng)始人，因此，我必須這么做�？墒�，我并沒(méi)有取得滿意的管理效果。后來(lái)，這位企業(yè)家意識(shí)到自己的能力是有限的，他發(fā)現(xiàn)自己的做法很愚蠢，事必躬親是無(wú)法把企業(yè)做強(qiáng)做大的，必須通過(guò)管人達(dá)到管事、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的。
這位企業(yè)家的一番話揭示了很多管理者的通�。翰恍湃蜗聦�，事必躬親，不懂得授權(quán)。其實(shí)說(shuō)到底，是習(xí)慣于管事，而不懂得管人。然而，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，事情層出不窮，管理者縱然有三頭六臂，也難以應(yīng)付過(guò)來(lái)。因此，與其管事，不如管人管好幾個(gè)重要的部屬，授權(quán)給他們，讓他們有充分的權(quán)限替你分憂，有充分的自由發(fā)揮自己的聰明才智。
那么，怎樣管理好部屬，又怎樣才能充分調(diào)動(dòng)部屬和員工們的積極性呢？如果只是單純地管人，恐怕難以奏效。世界上優(yōu)秀的管理者善于通過(guò)管心來(lái)達(dá)到管人的目的。這里所說(shuō)的管心，其實(shí)是通過(guò)非權(quán)力影響力來(lái)贏得員工的心，使他們感覺(jué)受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重，使他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的才能，并從企業(yè)獲得所期望的薪酬，這樣他們才愿意留在企業(yè)。
綜上所述，管事先管人，管人要管心。身為管理者，應(yīng)該弱化權(quán)力影響力，強(qiáng)化非權(quán)力影響力。比如，通過(guò)自身的人格魅力、領(lǐng)袖氣質(zhì)、以身作則的品質(zhì)去影響員工；通過(guò)對(duì)員工表達(dá)關(guān)心、信任、理解和支持，贏得員工的忠心；通過(guò)感情投資、金錢獎(jiǎng)勵(lì)、職位匹配等，讓員工感受到認(rèn)可，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的心理需求。
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的社會(huì)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的年代，人才對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。如果企業(yè)想留住人才，讓他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，就必須重視人才，秉著以人為本的管理理念，通過(guò)人性化管理來(lái)贏得人心。
偉大的思想家孟子在兩千多年前就說(shuō)過(guò)：得人心者得天下。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須在贏得人心的基礎(chǔ)上，將人才的價(jià)值最大限度地發(fā)掘出來(lái)。所以，優(yōu)秀的管理者深深懂得：管事先管人，管人要管心。如果你想成為優(yōu)秀的管理大師，想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更加繁榮，就從現(xiàn)在開(kāi)始、從心開(kāi)始吧，努力做一個(gè)管心高手。
謝國(guó)計(jì)，筆名牧原。20世紀(jì)70年代生人，新浪微博知名博主、心理學(xué)家、知名圖書策劃人、暢銷書作家，擅長(zhǎng)策劃與撰寫心理、管理、勵(lì)志類圖書，代表作有《人生隨時(shí)要靜心》、《別讓沉不住氣毀了你》、《管理就是搞定人》等。
上篇攻心為上，管人要管心
001管人是管理之本，管心是管人之本 /
002一個(gè)管理大師首先應(yīng)當(dāng)是一位心理大師 /
003不吝關(guān)愛(ài)，愛(ài)心比拳頭更管用 /
004恩威并舉，讓員工既服從又感激 /
005以心換心，用你的誠(chéng)心換別人的真心 /
006贏得人心，仁義比金錢更有效 /
007新老員工一視同仁，切忌厚此薄彼 /
008幫新員工獲得團(tuán)隊(duì)歸宿感 /
009不能把資歷同能力畫等號(hào) /
010用好企業(yè)中的二流人才 /
011重視那些出身貧窮的員工 /
012相信員工能做好，讓他們自由發(fā)揮 /
013用人不疑，是基本的準(zhǔn)則 /
014巧用感情杠桿，理智與感情并用 /
015視下屬為知己，你更能走近下屬 /
016對(duì)下屬要講原則，更要講人情味 /
017學(xué)會(huì)裝糊涂，放下屬一馬 /
018用精神薪資彌補(bǔ)物質(zhì)薪資 /
019以權(quán)壓人，并非理智的選擇 /
020尊重下屬，不可踐踏下屬的自尊 /
021了解下屬的痛處，然后機(jī)智地避開(kāi) /
022用切身利益拴住人才 /
023用欣賞的眼光去看待每一位員工 /
024讓最普通的員工也覺(jué)得自己很重要 /
025好員工不是管出來(lái)的，而是贊出來(lái)的 /
026細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會(huì) /
027新員工更需要表?yè)P(yáng) /
028把了解員工當(dāng)大事來(lái)抓 /
029留住員工的心要從小事做起 /
030站在對(duì)方的角度思考 /
031跟我沖而不是給我沖 /
032給下屬帶來(lái)輕松和諧的氣氛 /
033認(rèn)真地想想下屬需要什么 /
034展示令下屬心動(dòng)的愿景 /
035給能干的下屬提供值得炫耀的條件 /
036關(guān)鍵時(shí)刻拉下屬一把 /
037只有認(rèn)真傾聽(tīng)，下屬才愿意發(fā)表意見(jiàn) /
038善待能力強(qiáng)過(guò)自己的下屬 /
039送給下屬超過(guò)其預(yù)期的禮物 /
040處處設(shè)防會(huì)損害人才的積極性 /
041多下柔性的命令 /
042既要會(huì)唱紅臉，也要會(huì)唱白臉 /
043挖掘員工的內(nèi)在動(dòng)力更重要 /
044讓員工認(rèn)為自己是公司的主人 /
045給予員工足夠的重視 /
046管理者不能超越制度權(quán)威 /
047讓下屬覺(jué)得是他自己在做決定 /
048不給予信任，千金難買員工心 /
049聆聽(tīng)員工的心聲 /
050讓下屬知道你疼他 /
051與下屬溝通時(shí)多說(shuō)我們 /
052將心比心，棘手問(wèn)題不再棘手 /
053忠誠(chéng)，不是讓員工做一個(gè)聽(tīng)話的木偶 /
054讓員工產(chǎn)生自己人意識(shí) /
055只需下達(dá)目標(biāo)，不必布置細(xì)節(jié) /
056和諧管理絕不是討好員工 /
057領(lǐng)導(dǎo)要為下屬的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任 /
058推功攬過(guò)，讓你成為下屬心中的守護(hù)神 /
059懂得為下屬著想，讓你贏得下屬的尊重 /
060切忌帶著怒氣批評(píng)員工 /
061批評(píng)時(shí)要力爭(zhēng)做到心平氣和 /
062批評(píng)時(shí)要顧及下屬情感 /
063批評(píng)之后別忘奉上一束鮮花 /
064批評(píng)下屬不能秋后算賬 /
065法不責(zé)眾，不批評(píng)多數(shù)人 /
066會(huì)議上，不要輕易批評(píng)他人的意見(jiàn) /
067對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)和批評(píng)應(yīng)有度 /
068籠絡(luò)下屬的技巧 /
069用情感安撫下屬騷動(dòng)的心 /
070容才留才，防止跳槽 /
071常對(duì)下屬說(shuō)你的工作很重要 /
072與員工分享勝利果實(shí) /
073公開(kāi)、透明，才能被認(rèn)同 /
074要勇于向下屬說(shuō)對(duì)不起 /
075關(guān)心下屬的家人 /
076以身作則，激起下屬工作熱情 /
077善意的欺騙可以鼓舞士氣 /
078在不同情況下用不同的激勵(lì)方式 /
079在競(jìng)爭(zhēng)中激發(fā)員工活力 /
080把對(duì)新員工的培訓(xùn)當(dāng)做一種投資 /
081不到萬(wàn)不得已，不要輕易解聘員工 /
下篇三分管人，七分做人
082小公司做事，老板要先提高自身修養(yǎng) /
083打鐵先要自身硬：管人者必先管好自己 /
084做一個(gè)有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者 /
085影響力比權(quán)力更可靠 /
086胸懷寬度決定事業(yè)高度 /
087言行舉止都要有表率作用 /
088小公司老板的形象不可輕忽 /
089自己做到才能要求別人 /
090平易近人和幽默會(huì)讓你更有親和力 /
091感情用事不是好老板的作風(fēng) /
092不要陷入偏見(jiàn)的泥潭 /
093許諾別人，一定要恪守信用 /
094領(lǐng)導(dǎo)就是要敢于承擔(dān)責(zé)任 /
095不要隨便顯露你的情緒 /
096情緒不穩(wěn)定，則管理不穩(wěn)定 /
097守靜致遠(yuǎn)，不輕率決策 /
098處變不驚，體現(xiàn)出大將風(fēng)度 /
099優(yōu)柔寡斷是做領(lǐng)導(dǎo)的大忌 /
100既要能力非凡又要謙恭待人 /
101無(wú)論下屬怎樣議論你，都要保持平常心 /
102德才兼?zhèn)洳拍苡刑?hào)召力 /
103在言行舉止中透露精明強(qiáng)干 /
104以說(shuō)服力塑造影響力 /
105多思考，少說(shuō)話 /
106說(shuō)話簡(jiǎn)潔，才能語(yǔ)驚四座 /
107可以沒(méi)有一切，但不能沒(méi)有卓越的品格 /
108率先垂范，讓自己成為組織中的行為標(biāo)桿 /
109做領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是公正無(wú)私 /
110體諒別人是你應(yīng)有的品德 /
111平靜地面對(duì)冒犯你的人 /
112良好的氣質(zhì)本身就是一種領(lǐng)導(dǎo)力量 /
113方而不圓，難成大事 /
114明大局，識(shí)大體 /
115知道自己該做什么，更要知道自己不該做什么 /
116將底牌緊緊地攥在自己手中 /
117做事情一定要按照規(guī)矩來(lái) /
118權(quán)力越大，越不能隨意發(fā)號(hào)施令 /
119可以嚴(yán)于律己，不可嚴(yán)于律人 /
120有從諫如流的雅量 /
121不可隨意拿下屬出氣 /
122貴在成功時(shí)仍能保持清醒的頭腦 /
123抑制住自己一步登天的沖動(dòng) /
124不要提及自己給人的恩惠 /
125好漢不提當(dāng)年勇 /
126不可在下屬背后說(shuō)三道四 /
127不與下屬談個(gè)人隱私問(wèn)題 /
128有十分的把握，說(shuō)七分的話 /
129用口才來(lái)展現(xiàn)你的魅力 /
130不要信口開(kāi)河，說(shuō)話之前要深思熟慮 /
131不知道的事坦率地說(shuō)不知道 /
132喜歡拍馬屁的人不可重用 /
133不要忽略小人物 /
134只有先擺平自己，才能擺平他人 /
135有權(quán)力但不能玩權(quán)術(shù) /
136自我揭短，一個(gè)有影響力的人該做的事 /
137事必躬親不是美德 /
138放棄表演，做真實(shí)的自己 /
139私心不可有，野心不可無(wú) /
140斤斤計(jì)較，難成大事 /
141人在憤怒時(shí)，很難做出理性的判斷 /
142做決定時(shí)不要被個(gè)人的情感所左右 /
143算得太精明了，反而賺不到錢 /
144無(wú)論什么時(shí)候都不要顯得比別人聰明 /
145永遠(yuǎn)不要和他人爭(zhēng)執(zhí)不休 /
146學(xué)會(huì)與狂妄自大的下屬相處 /
147不要助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣 /
148不要讓酒色誤了你的事業(yè) /
149千萬(wàn)不要搞辦公室戀情 /
150警惕那些時(shí)刻想引起你注意的女性 /
151不要偏袒女下屬 /
152平等對(duì)待下屬，一碗水端平 /
153不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇 /
154在背后說(shuō)別人的好話 /
155告知員工壞消息的技巧 /
156以領(lǐng)導(dǎo)者的熱忱影響下屬 /
157讓公司成為溫暖的大家庭 /
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