本書以職業(yè)崗位能力為目標，采用工學結合的理念,內容涵蓋了成為一名合格汽車維修業(yè)務接待人員所必須的知識、技能和素養(yǎng)，主要包括：汽車售后服務認知、服務禮儀準備、汽車維修業(yè)務接待準備、客戶關系管理等。