本書是根據(jù)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的要求,按照農(nóng)業(yè)部等有關(guān)部門的部署和安排,為提高農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能而編寫的培訓(xùn)教材。本書按照能力模塊組合的要求,參照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。
本書共分七章,內(nèi)容包括執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐廳服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具、餐廳服務(wù)基本程序。
該書通俗易懂,側(cè)重于職業(yè)技能操作內(nèi)容。為方便學(xué)習(xí),結(jié)合文字教材,配有VCD光盤。
章 執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)
節(jié) 務(wù)工常識(shí)
第二節(jié) 法律常識(shí)
第三節(jié) 禮貌道德
思考題
第二章 餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
節(jié) 職業(yè)道德及崗位職責(zé)
第二節(jié) 顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
第三節(jié) 飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)
第四節(jié) 餐廳服務(wù)安全
第五節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀
思考題
第三章 餐廳服務(wù)基本技能
節(jié) 端托
第二節(jié) 餐巾折花
第三節(jié) 擺臺(tái)
思考題
第四章 酒水服務(wù)
節(jié) 酒水的基本知識(shí)
第二節(jié) 酒水服務(wù)
思考題
第五章 上菜及分菜
節(jié) 菜品知識(shí)
第二節(jié) 上菜與分菜
思考題
第六章 撤換餐用具
節(jié) 中餐臺(tái)面撤換餐用具
第二節(jié) 西餐臺(tái)面撤換餐用具
思考題
第七章 餐廳服務(wù)基本程序
節(jié) 中餐接待服務(wù)
第二節(jié) 西餐接待服務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)