 書單推薦 新書推薦 |
溝通技巧(十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材) 
定 價：36.4 元 叢書名：“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
9 7 4 8 3 7 4 0 1 4 7 0 0
《溝通技巧》共分9個項目，包含了從事客服崗位所需的基礎知識、基本技能和基本素養(yǎng)，著重培養(yǎng)學生分析和解決實際問題的能力，學習客服崗位的技能，包括：應對新手買家溝通技巧、排除客戶異議溝通技巧、應對客戶還價溝通技巧、應對信任顧慮溝通技巧、做好售后服務溝通技巧、處理客戶投訴溝通技巧、進行客戶回訪溝通技巧、輔助軟件工具使用技巧等內(nèi)容，讓學生掌握客服人員工作中必需的操作技巧，為今后從事客服崗位打下扎實的基礎。每個項目精心設計了1O個環(huán)節(jié)：項目導語、學習目標、問題引入、你知道嗎、必備知識、案例、思考、練習、任務評價、項目評價�！稖贤记伞吩谠敿毥榻B電子商務客服崗位應用技能的同時，還介紹了大量電子商務客服崗位操作的實際技巧，讓學生現(xiàn)學現(xiàn)用，力爭使學生掌握電子商務客服崗位實際應用方面的技巧和方法。
《溝通技巧》可作為中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教材，也可作為各類電子商務教育培訓的教材，還可供企業(yè)電子商務從業(yè)人員參考。
你還可能感興趣
我要評論
|
