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　　前言

　　一般來說，社會服務主要包括兩個方面：一方面是針對某一特定人群（如兒童、青少年、婦女、老年人、殘疾人、貧困者、失業(yè)者、吸毒者等）提供的社會服務。另一方面是在某一特定機構和場域開展的社會服務。如：在大中小學開展學校社會工作，促進學生身心健康發(fā)展；在醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生機構開展醫(yī)療社會工作，調節(jié)醫(yī)患關系，解決影響健康的心理和社會問題；在監(jiān)獄和社區(qū)開展矯正社會工作，幫助犯罪人員回歸主流社會；依托社區(qū)或非營利機構開展家庭社會工作，促進家庭和諧。當然，在特定機構和場域開展的社會服務也包括針對其中的特定人群開展的社會工作。

　　企業(yè)社會工作作為專業(yè)化、職業(yè)化的助人活動，是在特定機構和場域開展的社會服務，主要針對企業(yè)提供相關服務，以維護職工權益、協(xié)調勞資關系、緩解職業(yè)壓力、促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。

　　目前，中國大陸有關企業(yè)社會工作的論著已有幾部，但還沒有從社會服務的視角去闡釋企業(yè)社會工作，論述如何開展企業(yè)社會工作服務。本書可被看作是對企業(yè)社會工作服務理論與實務闡釋的初次嘗試。本書對企業(yè)社會工作相關的基本理論，企業(yè)社會工作發(fā)展的歷程與趨勢，企業(yè)社會工作的服務對象、服務職能、服務模式等理論知識做了系統(tǒng)梳理，并對根據企業(yè)勞動關系雙方的需求開展的社會工作的服務內容、服務策略、服務的方法與技術、服務規(guī)則等實務知識進行了闡釋。

　　本書有如下特點。

　　第一，選題視角、內容新。本書在對企業(yè)和員工進行整體分析的基礎上，著重從橫向和縱向兩個維度展開論述：從橫向看，內容涵蓋國內和國際企業(yè)社會工作的發(fā)展現狀；從縱向看，內容涉及企業(yè)社會工作從產生至今的發(fā)展過程。在內容上，本書以服務為中心，不僅論述與企業(yè)社會工作服務相關的理論，而且具體闡釋如何開展服務。

　　企業(yè)社會工作是中國勞動關系學院工會學院社會工作專業(yè)教學、科研、社會服務的主要方向，本書凝結了各位作者多年的心血，書中的一些理論與實務是作者們親自調研和實踐的總結。

　　《企業(yè)社會工作》也是張默主持的社科基金課題（項目批準號：08BSH025）“中國特色社會工作體系研究——企業(yè)工會社會工作在構建和諧勞動關系中的作用”的階段性成果之一，書中運用了課題組成員最新的研究成果。

　　第二，強調實務性，突出服務型。在編寫本書時，作者們將企業(yè)社會工作看作是為企業(yè)和員工提供社會工作服務的具體過程，即在介紹企業(yè)社會工作服務領域相關理論的同時，力圖通過對具體服務內容和方法的描述，清晰地闡釋誰提供服務、為誰服務、服務要達到的目標是什么、服務的具體內容及過程、如何協(xié)調關系和動員資源、如何評估服務成效，以全面反映目前企業(yè)社會工作的現狀和實踐經驗。針對企業(yè)社會工作的具體領域，特別詳細介紹了具體服務的依據、服務的規(guī)則和服務的內容、服務的途徑與方法及服務的評估。

　　第三，案例具有代表性和現實性，突出對鮮活經驗的總結。本書不僅有理論闡述，而且增加了案例及案例分析的內容。這樣的安排試圖幫助讀者結合理論對現實問題進行診斷和分析。

　　第四，立足工會、面向社會的傾向。黨和政府通過立法賦予中國工會作為員工代表參與協(xié)調勞動關系、承擔服務員工的角色，廣泛開展企業(yè)社會工作。企業(yè)工會是企業(yè)社會工作的主渠道，這是企業(yè)社會工作的中國特色。1950年6月頒布的《中華人民共和國工會法》明確規(guī)定：“工會有保護工人、職員群眾利益，監(jiān)督行政方面或資方切實執(zhí)行政府法令所規(guī)定之勞動保護、勞動保險、工資支付標準、工廠衛(wèi)生與技術安全規(guī)則及其他有關之條例、指令等，并進行改善工人、職員群眾的物質生活與文化生活的各種設施之責任�！眳⑴c本書寫作的人員主要是中國勞動關系學院工會學院的教師，這使本書具有對工會開展的企業(yè)社會工作進行梳理和總結的特色。

　　本書共16章，由企業(yè)社會工作基本理論和服務領域兩部分組成。第一部分（第一章至第四章）主要包括企業(yè)社會工作服務體系以及企業(yè)社會工作的內容、特點與功能，企業(yè)社會工作的發(fā)展歷程，企業(yè)社會工作的相關理論，企業(yè)社會工作的實務過程和實際運作模式，其中重點介紹企業(yè)社會工作的理論。第二部分（第五章至第十六章）重點闡釋當下企業(yè)社會工作服務的十二項主要內容：員工福利服務、員工生涯輔導、員工情緒管理、員工素質提升、職業(yè)安全與健康、員工參與、員工閑暇生活與服務、勞動關系協(xié)調、企業(yè)文化與職工文化、企業(yè)困難職工幫扶服務、企業(yè)社會工作的農民工服務、企業(yè)社會責任。

　　本書編寫的具體分工如下：張默提出全書寫作框架，負責統(tǒng)籌編寫及全書的統(tǒng)稿，并撰寫前言、第一章“企業(yè)社會工作概述”、第五章“員工福利服務”；王曉慧參與全書的審閱和校對工作，并撰寫第四章“企業(yè)社會工作模式”和第十一章“員工閑暇生活與服務”；吳建平參與全書的審閱工作，并撰寫第三章“企業(yè)社會工作的理論基礎”、第十六章“企業(yè)社會責任”；盧磊撰寫第二章“企業(yè)社會工作的發(fā)展歷程”；陽輝撰寫第六章“員工生涯輔導”；原會建撰寫第七章“員工情緒管理”；張丹丹撰寫第八章“員工素質提升”；馬洪光撰寫第九章“職業(yè)安全與健康”；曹榮撰寫第十章“員工參與”；王黎方撰寫第十二章“勞動關系協(xié)調”；喬東撰寫第十三章“企業(yè)文化與職工文化”；孟憲紅撰寫第十四章“企業(yè)困難職工幫扶服務”；葉鵬飛撰寫第十五章“企業(yè)社會工作的農民工服務”。

　　本書的出版是集體智慧的結晶：一方面凝聚了每一章作者的辛勤勞動；另一方面也離不開社會科學文獻出版社和中國勞動關系學院科研處的指導與協(xié)助。這里特別要感謝社會科學文獻出版社編輯楊桂鳳老師的指導與協(xié)助，感謝科研處彭恒軍處長和張楠老師的關心與支持。

　　張默

　　2014年6月15日于頤安嘉園