前言
從沒(méi)有任何意義的聊天到超一流聊天
大家聽(tīng)到聊天這個(gè)詞，會(huì)有什么感受？
一般會(huì)認(rèn)為，所謂聊天，無(wú)非就是把一些可有可無(wú)的話題聊得有趣些，或者把不痛不癢的話題放到一定的場(chǎng)合下去說(shuō)。
但是，本書(shū)可能會(huì)讓您重新認(rèn)識(shí)什么是聊天。
所謂聊天，絕不是沒(méi)有任何意義的瞎聊，更不是浪費(fèi)時(shí)間。
聊天，應(yīng)該是一種帶著魔力的手段，可以改變?nèi)穗H關(guān)系，改變工作本身。
但是，很多人并不知道聊天的真正魅力。所以，在這里我首先想說(shuō)的是，很多人就是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到聊天的重要性，才在不經(jīng)意間錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。
說(shuō)起聊天，有的人會(huì)認(rèn)為 沒(méi)有價(jià)值 麻煩，甚至是討厭，還有的人苦于害怕生人 不會(huì)討人喜歡 不擅長(zhǎng)和別人交流。
以上這些人，請(qǐng)一定要相信，提高聊天的水平，會(huì)給你的人際交往帶來(lái)顯著的幫助。
比如，提高聊天的水平會(huì)帶來(lái)以下變化。

· 別人對(duì)自己的印象或評(píng)價(jià)會(huì)發(fā)生顯著改變。
· 工作會(huì)變得簡(jiǎn)單，業(yè)績(jī)也會(huì)隨之提升。
· 不擅長(zhǎng)交際的人也不會(huì)因?yàn)槿穗H關(guān)系而苦惱。
· 可以輕松出入各種交際場(chǎng)合，也會(huì)因此獲得好運(yùn)。
· 因?yàn)橛懈�多機(jī)會(huì)，從此不會(huì)為生存而苦惱。
· 心情變得開(kāi)朗起來(lái)，人生也會(huì)因此變得更加充實(shí)。
因此，可以說(shuō)聊天已經(jīng)超出一般交流的范疇，對(duì)我們的整個(gè)人生都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
比如，即便是第一次接觸，也會(huì)給別人留下那人感覺(jué)不錯(cuò)的印象，讓對(duì)方一下子就變成自己的粉絲。大家有沒(méi)有這種類(lèi)似的經(jīng)歷呢？
優(yōu)秀的商界精英、面對(duì)回頭客的商場(chǎng)店員、活躍在演藝界的各類(lèi)藝人，他們中的很多人都具有只需要幾分鐘就可以俘獲對(duì)方的本領(lǐng)。
早上好 感謝您的光臨（照顧） 請(qǐng)您多多關(guān)照等看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)或問(wèn)候方式，就能引起別人的好感。
這種技能正是本書(shū)要傳達(dá)的聊天的精髓，也是被稱為一流人才所必備的一項(xiàng)技能。
無(wú)論是在工作方面，還是在個(gè)人生活方面，這種技能都可以讓你看起來(lái)更有魅力，甚至可以讓你在短時(shí)間內(nèi)走進(jìn)對(duì)方的心里。這就是本書(shū)要傳達(dá)的超一流聊天的力量。
這么一說(shuō)，肯定有人會(huì)問(wèn)： 真的能做到？ 這不是與生俱來(lái)的能力嗎？
其實(shí)，提高聊天水平，并不像體育運(yùn)動(dòng)那樣，不需要身體素質(zhì)或特殊技能。
不管是誰(shuí)，只要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練都可以做到。這項(xiàng)技能在社會(huì)生活方面不可或缺，不僅如此，而且比其他技能更重要，用到的地方更多。
也就是說(shuō)，聊天能力越鍛煉越有效果。而且，不管是誰(shuí)，都可以很容易地學(xué)會(huì)。
被稱為一流人才的人，并不都是從一開(kāi)始就善于交際的。
比如，微軟公司前總裁比爾·蓋茨先生，據(jù)說(shuō)本人從骨子里是個(gè)內(nèi)向的人。但是，蓋茨先生在社交場(chǎng)合總能夠落落大方地侃侃而談，話中還帶著幽默。
當(dāng)然，不僅是蓋茨先生，我們身邊很多商界精英也都是從新兵蛋子青椒時(shí)代走過(guò)來(lái)的。被稱作一流人才的人也不是從一出生就是一流的，他們都經(jīng)歷了各種人生磨礪。能夠在眾多人面前侃侃而談，能夠和他人順利交流，這都是他們通過(guò)不得不改變不得不掌握的持續(xù)訓(xùn)練之后的結(jié)果。
我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)一家培訓(xùn)公司，培訓(xùn)對(duì)象有公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理層以及一般員工，對(duì)他們進(jìn)行工作技巧、語(yǔ)言等方面的培訓(xùn)。
在工作過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了各種各樣的人。
這些人包括剛?cè)肼毜男氯�、已�?jīng)成為中堅(jiān)力量的員工、公司領(lǐng)導(dǎo)、高層管理者等，每年有數(shù)千人到上萬(wàn)人不等。
在這些人中，既有相當(dāng)優(yōu)秀的，也有再努力一把就會(huì)變得更優(yōu)秀的，還有流露出現(xiàn)在就想辭職 工作實(shí)在無(wú)聊的念頭的。
比如，有個(gè)從事銷(xiāo)售的員工，他就覺(jué)得工作實(shí)在是無(wú)聊，幾次想去見(jiàn)客戶，客戶總是推三阻四，不愿見(jiàn)面。這樣一來(lái)，連面談客戶的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，更別提開(kāi)展工作了。
約不上客戶，即使好不容易約上一次也無(wú)法繼續(xù)約下一次，這種事情久而久之，公司（雇主）也會(huì)有意見(jiàn)，當(dāng)然工作起來(lái)也就失去干勁兒。
其實(shí)，遇到這種情況的人一般都有以下共同點(diǎn)。
· 說(shuō)話聲音又小又低。
· 說(shuō)話沒(méi)有意思。
· 只會(huì)自說(shuō)自話。
· 說(shuō)話方式單一，對(duì)于對(duì)方的話缺乏有效反應(yīng)。
· 不會(huì)提問(wèn)，或者問(wèn)題問(wèn)不到點(diǎn)子上。
我對(duì)這類(lèi)人沒(méi)有什么惡意，只是想說(shuō)，這樣的遭遇多了的話，自己本身?yè)碛械镊攘�就沒(méi)法傳達(dá)給對(duì)方，還會(huì)被對(duì)方認(rèn)為這人很沒(méi)有意思。
那么，應(yīng)該如何來(lái)改善呢？
· 聲音比平時(shí)提高三度。
· 找一些對(duì)方可能會(huì)感興趣的話題。
· 聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)什么后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
· 學(xué)會(huì)使用附和語(yǔ)并使之多樣化。
· 通過(guò)提問(wèn)拓展話題。
進(jìn)行以上嘗試后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚人的變化。
不僅能見(jiàn)上之前避而不見(jiàn)的客戶，而且還能簽下平時(shí)費(fèi)盡周折都簽不下的合同。
其結(jié)果是，本來(lái)打算要辭職的人，不僅沒(méi)辭職，幾個(gè)月后在公司里竟成了王牌銷(xiāo)售。這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。
大家共同的感受是工作不再是痛苦的事情了。通過(guò)改變和別人交流的方式，可以積累成功經(jīng)驗(yàn)，從而提高自信心。其結(jié)果就是變得愿意和人交往，享受和別人交往的過(guò)程。這不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在私人交際方面。
所謂聊天，就是建立良好的人際關(guān)系的入口。它可以讓你在得到別人認(rèn)可之后，加深彼此的關(guān)系，繼而讓關(guān)系越來(lái)越緊密。聊天，甚至能夠成為決定人際關(guān)系方向的關(guān)鍵。
本書(shū)通過(guò)具體事例，就如何提高聊天能力提出了通用的、切實(shí)有效的方法。同時(shí)，本書(shū)還指明了這些方法的具體實(shí)施方案和衡量指標(biāo)。
本書(shū)注重實(shí)踐性和具體性，因此，期待大家能把其中的一兩點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)際生活中，并對(duì)大家的生活有所幫助。
如果大家在以后的工作、生活和人生中，通過(guò)改變與別人的交往方式，能夠感受到一點(diǎn)點(diǎn)變化，我就甚感欣慰。
衷心祝福大家能夠把自身所具有的魅力釋放出來(lái)，展現(xiàn)出朝氣蓬勃、積極向上的一面，工作生活節(jié)節(jié)高。