第一章 會(huì)說(shuō)話(huà)比會(huì)做事更重要
能干的比不過(guò)會(huì)說(shuō)的 _02
會(huì)說(shuō)話(huà)，就是生產(chǎn)力 _04
你的世界由你說(shuō)的話(huà)建造 _06
善意但錯(cuò)誤的表達(dá)就是傷害 _08
有效溝通，化解危機(jī) _10
學(xué)會(huì)高情商地表達(dá) _12
第二章 高情商地說(shuō)話(huà)是一種能力
踏踏實(shí)實(shí)地做，坦坦蕩蕩地說(shuō) _16
交淺，不言深 _19
該問(wèn)的，不該問(wèn)的 _21
不要傻傻地聽(tīng)，要學(xué)會(huì)附和 _23
你說(shuō)出來(lái)的話(huà)莫戳到他人的痛 _25
客套的話(huà)要適可而止 _28
說(shuō)話(huà)要有保留 _29
第三章 說(shuō)有分量的話(huà)，做有分量的人
抑揚(yáng)頓挫別人才愛(ài)聽(tīng) _32
把你想說(shuō)的逐字逐句清晰地表達(dá)出來(lái) _34
將深?yuàn)W的東西淺顯易懂地說(shuō) _37
事有緩急，話(huà)分輕重 _39
言簡(jiǎn)意賅，“話(huà)”以稀為貴 _41
用最簡(jiǎn)短的方式說(shuō)出最有用的話(huà) _43
第四章 措辭小改變，事情大轉(zhuǎn)變
把“你真聰明”，變成“你學(xué)習(xí)真努力”_46
明貶暗褒，受用不已 _49
有時(shí)，商量的口吻不如堅(jiān)定的語(yǔ)氣 _51
來(lái)硬的，不如說(shuō)點(diǎn)“軟”的 _53
不在嘴上戰(zhàn)勝別人 _56
對(duì)方拋出來(lái)的話(huà)梗，接住好過(guò)躲避 _59
未批先夸，欲抑先揚(yáng) _61
第五章 說(shuō)好難說(shuō)的話(huà)，做好難做的事
用“好像”“可能”等詞語(yǔ)應(yīng)對(duì)尖銳話(huà)題 _66
對(duì)冗長(zhǎng)談話(huà)一言以蔽之 _68
奉勸別人的話(huà)委婉指出 _70
將沉重的話(huà)題詼諧地說(shuō) _72
拒絕不是決裂，別咬牙切齒地回絕 _75
用問(wèn)句，將問(wèn)題拋回給提問(wèn)者 _77
說(shuō)錯(cuò)了話(huà)就及時(shí)道個(gè)歉 _79
第六章 成功多青睞善于說(shuō)話(huà)的人
將自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域驕傲地講出來(lái) _84
說(shuō)話(huà)要觸及本質(zhì)才能引發(fā)共鳴 _86
用謊言吹噓自己，不如用實(shí)話(huà)仗借他人 _88
另辟蹊徑，說(shuō)話(huà)不糾結(jié) _90
先針?shù)h相對(duì)，再和氣以對(duì) _92
被拒絕時(shí)，不要選擇緘口不言 _94
把你的“后援團(tuán)”表露給大家聽(tīng) _96
說(shuō)出真情感，成就大事情 _98
第七章 銷(xiāo)售多是說(shuō)出來(lái)的買(mǎi)賣(mài)
成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于我們?cè)鯓诱f(shuō) _102
不卑不亢，大大方方地推銷(xiāo)你的產(chǎn)品 _104
用“我們”造就大家“同舟共濟(jì)”_106
把說(shuō)話(huà)的重心放在有決定權(quán)的人身上 _108
被拒絕時(shí)，以幽默的說(shuō)辭換取繼續(xù)交談的機(jī)會(huì) _110
讓客戶(hù)把怨氣都吐完后你再開(kāi)始講話(huà) _112
“專(zhuān)程拜訪(fǎng)”的話(huà)不要直接表露出來(lái) _115
把客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題講出來(lái) _117
說(shuō)話(huà)時(shí)注重客戶(hù)的感受 _119
催促顧客買(mǎi)單的話(huà)永遠(yuǎn)不要講出來(lái) _122
第八章 身在職場(chǎng)，你需要練就一張會(huì)說(shuō)話(huà)的嘴
請(qǐng)教工作時(shí)把老板的身份突出出來(lái) _126
向領(lǐng)導(dǎo)邀功請(qǐng)賞的說(shuō)話(huà)技巧 _128
說(shuō)建議時(shí)別否定上司的想法 _130
話(huà)語(yǔ)間讓領(lǐng)導(dǎo)感受到我們的尊重 _132
老板面前，不要急于表態(tài) _134
把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心點(diǎn)匯報(bào)出來(lái) _136
向領(lǐng)導(dǎo)充分地陳述加薪或升職的理由 _138
把你的功勞幽默地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) _140
第九章 把話(huà)說(shuō)好，別讓管理輸在口才上
管理不要通過(guò)嘮叨來(lái)實(shí)現(xiàn) _144
在下達(dá)命令時(shí)，要及時(shí)引導(dǎo) _146
提意見(jiàn)時(shí)要照顧好員工的心情 _148
對(duì)下屬說(shuō)話(huà)要“曉以利害”_150
批評(píng)女下屬，要顧及女人的薄面皮 _152
對(duì)想辭職的員工，你可以這樣說(shuō) _154
第十章 社交口才，是立足社會(huì)的資本
精彩地介紹自己，讓別人牢牢記住你 _158
言談之間少突出自我 _162
有智慧的自貶，賺足吆喝聲 _164
嘴上留情，腳下得路 _166
閑聊時(shí)盡量別談消極話(huà)題 _169
別人談話(huà)時(shí)，不要著急插嘴 _171
避免語(yǔ)言沖突，占據(jù)交往優(yōu)勢(shì) _175
談別人感興趣的事情，你的話(huà)才會(huì)成功 _177
不在語(yǔ)言上彰顯自己的優(yōu)勢(shì) _179
第十一章 吃中談，欲成大事先聊好飯桌小事
聊天——可以為工作吃，但別為工作談 _182
好話(huà)要說(shuō)在飯菜前頭 _184
多用美詞調(diào)節(jié)宴會(huì)氣氛 _186
由淺入深，由話(huà)題帶動(dòng)交往 _188
激將的目的是說(shuō)服而不是打架 _190
美酒佳肴，“大題小做”_192
講究時(shí)機(jī)，分階段講話(huà) _194
第十二章 一語(yǔ)抵千金，說(shuō)服的關(guān)鍵在于有效
說(shuō)出對(duì)方心里預(yù)設(shè)好的答案 _198
說(shuō)服語(yǔ)言拒絕“被動(dòng)形式”_201
言談之間滿(mǎn)足對(duì)方的虛榮心 _203
告訴對(duì)方“別無(wú)他選”_205
用適當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)引發(fā)心理共鳴 _207
對(duì)固執(zhí)的人，順著他的話(huà)往下說(shuō) _209
抓住關(guān)鍵，以利說(shuō)服 _211