1.提交問(wèn)題時(shí)的心錨效應(yīng)
當(dāng)你準(zhǔn)備好三個(gè)代替方案向客戶(hù)匯報(bào)時(shí)，你提交方案的順序會(huì)影響到對(duì)方的決定。根據(jù)麥肯錫多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，接收者會(huì)受到最初聽(tīng)到的方案的深刻影響。因?yàn)樗麄冊(cè)诓磺宄愕乃蟹桨笗r(shí)，會(huì)拿一套方案做參考標(biāo)準(zhǔn)，衡量后面提交的其他方案有何優(yōu)缺點(diǎn)。
這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱(chēng)作“心錨”，即初聽(tīng)到的意見(jiàn)會(huì)像一個(gè)錨一樣限定人們的思考方向。假如我們先接觸高難度課題，再看普通難度的課題時(shí)就會(huì)覺(jué)得非常輕松。假如我們先接觸低難度課題，再看普通難度的課題時(shí)就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難。心錨效應(yīng)就是通過(guò)對(duì)比形成的效果。
2.好課題的三要素
一個(gè)值得研究的好課題，必然包含了三個(gè)要素：
◆屬于本質(zhì)性的選項(xiàng)
好的課題一旦找出答案，就會(huì)直接影響參與者在后面的討論方向。沒(méi)有這種決定性的影響力的課題，要果斷舍棄。
◆包含深入的假說(shuō)
所謂“深入的假說(shuō)”就是從“顛覆常識(shí)的視角”看問(wèn)題，或者用新理論來(lái)解釋普遍情況。當(dāng)這個(gè)假說(shuō)被驗(yàn)證后，所有的課題研究參與者都會(huì)認(rèn)同這個(gè)假設(shè)的價(jià)值。
◆可以找到答案
世界上有很多得不出答案的課題。這樣的課題不是麥肯錫人眼中的好課題。假如不能找到答案，就不要把這個(gè)課題提上工作議程。
3.“一手信息”更可靠，“二手情報(bào)”不可輕信
麥肯錫工作思維以事實(shí)為基礎(chǔ)，但很多人對(duì)“事實(shí)”缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)我們從報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)上看到一則新聞時(shí)，會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為它講述的是事實(shí)，其實(shí)不然。無(wú)論是新聞媒體還是自媒體，發(fā)出的都不是“一手信息”，而是經(jīng)過(guò)自己加工、摻入了第三者意見(jiàn)的“二手情報(bào)”。無(wú)論發(fā)布消息的主體多么厲害，經(jīng)過(guò)過(guò)濾的“二手情報(bào)”跟“一手信息”都不能劃等號(hào)。
比如，我們?cè)趯?xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)引用了《××白皮書(shū)》原文中的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)都屬于“一手信息”，而我們自己這份調(diào)查報(bào)告對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是“二手情報(bào)”。又如，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)跟某位客戶(hù)交流得到的信息是“一手信息”，但我們整理出來(lái)的聊天記錄對(duì)別人而言屬于“二手情報(bào)”
在麥肯錫，“二手情報(bào)”只能算是“觀點(diǎn)”而不是“事實(shí)”，事實(shí)永遠(yuǎn)藏在“一手信息”中。為了拿到“一手信息”，我們應(yīng)該高度重視原文資料和現(xiàn)場(chǎng)勘查。這樣有助于我們發(fā)現(xiàn)“二手情報(bào)”中沒(méi)有提及的內(nèi)容。
美國(guó)管理學(xué)家湯姆·彼得斯，美國(guó)運(yùn)通公司前總裁哈維·格魯布，美國(guó)IBM公司前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官路易斯·郭士納和日本管理學(xué)家大前研一，這四位商界達(dá)人有一個(gè)共同的經(jīng)歷——在麥肯錫咨詢(xún)公司任職過(guò)。
麥肯錫不是世界上規(guī)模最大的咨詢(xún)公司，但在管理咨詢(xún)界有著極高的威望。1926年，芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授詹姆斯·麥肯錫創(chuàng)辦了這家咨詢(xún)公司，并以自己的名字命名。作為歷史悠久的咨詢(xún)行業(yè)老牌企業(yè)，麥肯錫目前在全球44個(gè)國(guó)家設(shè)有80多個(gè)分公司，共擁有7000多名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，其主要工作是由麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)和客戶(hù)組成的專(zhuān)職咨詢(xún)項(xiàng)目小組來(lái)共同解決客戶(hù)的問(wèn)題。
麥肯錫的主要?jiǎng)?chuàng)始人之一馬文·鮑爾制定了一條規(guī)矩：“做咨詢(xún)時(shí)一定要保持獨(dú)立性，一定不要過(guò)多干預(yù)客戶(hù)的內(nèi)部事務(wù)�！北M管麥肯錫顧問(wèn)不能過(guò)多干預(yù)客戶(hù)的內(nèi)部事務(wù)，但他們致力于幫助客戶(hù)掌握更加科學(xué)合理的工作方法，以提高工作效率。麥肯錫工作法也因此成為世界各大企業(yè)流行的管理工具。
本書(shū)要分享的正是無(wú)數(shù)麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)總結(jié)出來(lái)的高效工作思維。相對(duì)于具體的工作技巧，工作思維的轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。假如我們掌握了科學(xué)合理的工作思維，就能在實(shí)踐過(guò)程中舉一反三，創(chuàng)造出適合自己的新技巧。
麥肯錫工作思維從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，將問(wèn)題設(shè)置為研究課題，然后搜集資料、分析數(shù)據(jù)、制訂方案、評(píng)估方案、執(zhí)行方案，直至取得最終成果。在此過(guò)程中，我們少不了與各方進(jìn)行溝通談判，用成果展示來(lái)說(shuō)服眾人，并且避免自己被工作搞得身心俱疲。本書(shū)將在各個(gè)章節(jié)里分別討論上述內(nèi)容。
麥肯錫工作思維是一個(gè)指路標(biāo)，引導(dǎo)我們少走彎路，在獲得更高的工作效率的同時(shí)保持良好的身心狀態(tài)。但這只是一個(gè)起點(diǎn)，而不是自我提升的終點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要限制自己的發(fā)展?jié)摿Γ@正是麥肯錫工作思維所追求的目標(biāo)。
第一章提高辦事效率，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始
問(wèn)題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)實(shí)的落差/003
找出“真正的問(wèn)題”/006
所有的問(wèn)題都可以歸為三大類(lèi)/010
恢復(fù)原狀型問(wèn)題：回到從前就好/014
防范潛在型問(wèn)題：居安思危，未雨綢繆/017
追求理想型問(wèn)題：一切為了改變現(xiàn)狀/021
第二章設(shè)置課題，明確自己為了什么而做
SCQA分析：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到設(shè)置課題/027
弄清問(wèn)題的關(guān)鍵在于正視事實(shí)/030
不明白問(wèn)題出在哪里，找“邏輯樹(shù)”幫忙/033
草擬具體的假說(shuō)，形成一個(gè)好課題/036
確立課題的五種方法/039
培養(yǎng)“MECE感”，課題不重疊、不遺漏/042
第三章怎樣把梳理信息變成你的強(qiáng)項(xiàng)
獲得數(shù)據(jù)的常見(jiàn)方法/047
搜集一手信息，不輕信二手情報(bào)/051
誤區(qū)：為了調(diào)查而調(diào)查/054
辨別“意見(jiàn)”和“事實(shí)”，有效整合所得信息/057
信息搜集越多越好嗎/060
檢查組織的硬件和軟件情況/063
第四章合理分析是麥肯錫工作法的精髓
邏輯思考是分析問(wèn)題的基礎(chǔ)/069
用“問(wèn)題樹(shù)”來(lái)驗(yàn)證假設(shè)/072
定量分析的三個(gè)模板/075
情境分析：預(yù)想幾種最可能出現(xiàn)的局面/078
讓競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更清晰的“3C分析”/081
用環(huán)境腳本法分析風(fēng)險(xiǎn)因素/085
第五章思考對(duì)策應(yīng)抓住問(wèn)題的本質(zhì)
用“空·雨·傘”思考法尋找對(duì)策/091
商業(yè)系統(tǒng)模型揭示獲利方式/094
“AIDMA”模型呈現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)決策流程/098
解決思路必須符合對(duì)方的認(rèn)知/102
方案只選一個(gè)，但不能只想一種/105
提高方案被采納的成功率的技巧/108
第六章理性評(píng)估方案，減少?zèng)Q策失誤
重視不確定性，避免一廂情愿的樂(lè)觀/113
制定替代方案的評(píng)價(jià)條目和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/116
用腳本/行動(dòng)矩陣來(lái)評(píng)估各個(gè)替代方案/120
評(píng)估方案的風(fēng)險(xiǎn)與阻礙因素/124
假如只有一個(gè)提案，你可以這樣辦/128
第七章如何在溝通談判中提高雙方的滿(mǎn)意度
確定談判的議程、人選、地點(diǎn)/133
明辨惡性談判與良性談判/137
在談判時(shí)保持平常心的方法/140
合理讓步是一種有效戰(zhàn)術(shù)/144
在連續(xù)問(wèn)答過(guò)程中施展的技巧/148
第八章工作成敗取決于細(xì)節(jié)執(zhí)行力
麥肯錫人眼中的“敗者之路”/155
執(zhí)行計(jì)劃必須涉及的內(nèi)容/158
一次專(zhuān)注一事，每天都要總結(jié)/161
根據(jù)上司的類(lèi)型來(lái)調(diào)整工作方式/164
提高部下工作效率的好習(xí)慣/167
應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的“道歉啟事”模板/171
第九章用你的成果展示促使對(duì)方采取行動(dòng)
用好三種信息，文案報(bào)告才會(huì)流暢有力/177
金字塔圖表展示法/181
麥肯錫式演講的基本套路/185
使用結(jié)論法的注意事項(xiàng)/188
提高報(bào)告說(shuō)服力的簡(jiǎn)明技巧/191
第十章協(xié)調(diào)身心是發(fā)揮實(shí)力的必要條件
不可忽視的“心身耗竭綜合征”/197
避開(kāi)三種心理失衡的陷阱/200
破除“必須式思維”/203
麥肯錫人不說(shuō)“管它呢”/206
重視成果，更重視壓力管理/209
后記212
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