第一章 結(jié)果的追求
——溝通順暢利潤(rùn)自來(lái)
有效溝通公司方能順利運(yùn)營(yíng)
指令溝通到位能無(wú)障礙執(zhí)行
溝通能把愿景融人員工內(nèi)心
競(jìng)爭(zhēng)力提升離不開(kāi)良好溝通
每個(gè)員工都應(yīng)學(xué)會(huì)好的溝通

第二章 明確的指向
——要帶著目標(biāo)去溝通
選擇能讓客戶說(shuō)“是”的話題
尊重與認(rèn)同尋求雙方的同步
化解拒絕并提出成交有講究
辭別得體給下次會(huì)面留機(jī)會(huì)
電話營(yíng)銷前一分鐘可定乾坤

第三章 說(shuō)話的水平
——個(gè)性化表達(dá)的藝術(shù)
溝通表達(dá)要善用委婉的語(yǔ)言
……

第四章 傾聽(tīng)的魅力
——同理心傾聽(tīng)的奧妙
第五章 詢問(wèn)的藝術(shù)
——溝通重在需求把握
第六章 回應(yīng)的技巧
——溝通中的積極反饋
第七章 肢體的妙用
——善用肢體溝通到位
第八章 靈活的方式
——有技巧效果會(huì)更好
第九章 積極的心態(tài)
——用真心去感染他人
第十章 與同事溝通
——要講究態(tài)度的平和
第十一章 與上級(jí)溝通
——要講究分寸的把握
第十二章 與下級(jí)溝通
——要講究手段的適當(dāng)
第十三章 辦事時(shí)溝通
——要善用駕馭的智慧