北京旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴案例評(píng)析
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- 作者：北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所 編
- 出版時(shí)間：2013/5/1
- ISBN：9787563724628
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：D927.102.294.5
- 頁碼：285
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《北京旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴案例評(píng)析》立足于北京旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，以建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，以“立足現(xiàn)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)”為原則，以化解糾紛、引以為戒為目的，結(jié)合新出臺(tái)的《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》及旅游相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)由于不可抗力、旅游購物、旅游團(tuán)費(fèi)、行程變更、意外傷害事故、導(dǎo)游服務(wù)等問題引發(fā)的各類典型旅游糾紛進(jìn)行了深入地分析和點(diǎn)評(píng)。
旅游糾紛的妥善處理，不僅能夠安撫旅游者，甚至可以將投訴者轉(zhuǎn)化為旅行社乃至旅游目的地的忠實(shí)消費(fèi)者。因此，本書以簡短精辟的解析要旨，一目了然的案情簡介，通俗易懂的法理評(píng)析，真誠友善的類案指引為編寫定位；以防止同類旅游糾紛發(fā)生和重演，為質(zhì)檢管理人員調(diào)解投訴、恰當(dāng)處理糾紛提供借鑒，為旅行社規(guī)范有序經(jīng)營、處理投訴提供指導(dǎo)，為旅游者依法合理維權(quán)提供參考和幫助為編寫目的�？陀^世界是豐富多彩的，旅游糾紛發(fā)生的原因也是千差萬別的，因此，本書的案例評(píng)析僅限于法理分析，它既不能對(duì)號(hào)入座，也不是判定旅游糾紛的最終標(biāo)準(zhǔn)。
旅游行程開始前發(fā)生的糾紛案例
協(xié)商解除旅游合同約定不完整的責(zé)任分配
臨行前單方解約應(yīng)履行通知義務(wù)并根據(jù)實(shí)際擔(dān)責(zé)
突發(fā)疾病是不可抗力還是意外事件
非格式條款的法律效力
網(wǎng)頁廣告是要約還是要約邀請(qǐng)
工作失誤造成的違約責(zé)任不能免除
“非典”引發(fā)旅游合同解除，誰之過
飛機(jī)延誤后的責(zé)任
都是證照惹的禍嗎
定金還是違約金
因設(shè)立出境旅游擔(dān)保引發(fā)的訴訟
旅游者原因致行程延誤的責(zé)任承擔(dān)
團(tuán)款糾紛殃及無辜旅游者引發(fā)的思考
旅游購物引發(fā)的糾紛案例
旅游購來“祖母綠”，檢驗(yàn)竟是合成品
經(jīng)地接社與旅游者協(xié)商變更的合同是否有效
頻頻購物的“純玩團(tuán)”
擅自縮短購物時(shí)間引發(fā)的糾紛
攜帶物品有限制，境外購物需謹(jǐn)慎
旅游團(tuán)費(fèi)問題引發(fā)的糾紛案例
同團(tuán)不同價(jià)，是否算欺詐
年齡差異能否成為多收費(fèi)用的理由
擅自拼團(tuán)與同團(tuán)不同費(fèi)用引發(fā)的糾紛
臨時(shí)變更行程引發(fā)的費(fèi)用如何處理
雙方約定的自費(fèi)項(xiàng)目是否具有法律效應(yīng)
境外接待社導(dǎo)游員強(qiáng)迫消費(fèi)的責(zé)任承擔(dān)
遭遇不可抗力引發(fā)的糾紛案例
臺(tái)風(fēng)來襲導(dǎo)致行程取消，旅行社可否免責(zé)
“旅途多舛”的西藏之行
是不可抗力，還是隱瞞事實(shí)
旅游活動(dòng)被取消后的責(zé)任
旅游行程變更引發(fā)的糾紛案例
旅游合同變更后旅游者誤機(jī)應(yīng)承擔(dān)機(jī)票費(fèi)用
承諾的火車票不能兌現(xiàn)的糾紛處理
變更旅游合同需雙方當(dāng)事人協(xié)商一致
字跡不清晰的“出境旅游通知單”引發(fā)的連鎖反應(yīng)
識(shí)破“特價(jià)團(tuán)”+“大禮包”的障眼法
提供的服務(wù)不符合約定應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
行程計(jì)劃與網(wǎng)站廣告不符，旅游者能否因此解除合同
意外傷害事故引發(fā)的糾紛案例
旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目遭遇車禍引發(fā)的思考
旅游途中遭遇車禍誰擔(dān)責(zé)
受托方未按合同約定履行義務(wù)的，委托方先承擔(dān)再追償
不遵守安全注意事項(xiàng)導(dǎo)致人身傷害的責(zé)任自擔(dān)
滑雪中旅游者相撞致骨折旅行社是否應(yīng)擔(dān)責(zé)
使用他人相機(jī)遭遇車禍被摔壞是否具有索賠權(quán)
旅游者有權(quán)拒絕推薦的自費(fèi)項(xiàng)目
七旬老人突發(fā)心臟病客死他鄉(xiāng)
食物中毒惹的禍
旅游輔助服務(wù)者造成損害的糾紛處理
旅游者在自行活動(dòng)期間遭遇車禍
陰雨濕滑致旅游者跌傷，旅行社是否應(yīng)擔(dān)責(zé)
旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目不慎受傷
旅游者遇車禍致重傷提起違約之訴后
轉(zhuǎn)嫁旅游活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑
旅游者自身過錯(cuò)引發(fā)的糾紛案例
旅游者在自由活動(dòng)時(shí)走失他國
旅游者未如實(shí)提供健康信息的責(zé)任自擔(dān)
擅自離團(tuán)自行安排住宿的費(fèi)用應(yīng)自理
導(dǎo)游服務(wù)引發(fā)的糾紛案例
“品質(zhì)之旅”沒品質(zhì)
尊重旅游者民族風(fēng)俗習(xí)慣、誠信待客
擅自中止旅游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員及旅行社均擔(dān)責(zé)
旅行社委派的英文導(dǎo)游員語言沒過關(guān)
導(dǎo)游員擅自變更旅游合同強(qiáng)迫消費(fèi)應(yīng)擔(dān)責(zé)
旅行社頻頻違約，旅游者利益受損害
旅行社未盡提示義務(wù)與合理照管義務(wù)造成行李丟失
第三方原因引發(fā)的糾紛案例
機(jī)場(chǎng)檢修導(dǎo)致航班取消是否屬于不可抗力
旅行社提供的駕駛員業(yè)務(wù)不熟致旅游活動(dòng)屢屢受阻
航班延誤影響旅游行程，旅行社應(yīng)退還未發(fā)生的費(fèi)用
壓縮時(shí)間趕航班影響旅游質(zhì)量
團(tuán)款被騙不能免除旅行社的違約責(zé)任
機(jī)械維修導(dǎo)致航班一再延誤引發(fā)的糾紛
旅游服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛案例
擅改行程降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償
不適當(dāng)提供住宿服務(wù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
協(xié)作履行合同，莫忽視旅游者防止損失擴(kuò)大的義務(wù)
同團(tuán)不同價(jià)不能一律認(rèn)定為欺詐
未經(jīng)旅游者同意而拼團(tuán)可能構(gòu)成拒不履行合同
交通標(biāo)準(zhǔn)約定不明與交通工具超員的責(zé)任
附錄
一、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》
二、《旅游投訴處理辦法》
三、國家旅游局、國家工商行政管理總局共同制定和推薦用的5個(gè)合同示范文本
四、北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所“投訴處理流程圖”
后記
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