本書在具體內(nèi)容上注重理論與實踐的結合，無論是每章的開篇引例、章節(jié)內(nèi)容還是課后的案例分析與思考題，均廣泛選取了銀行、物流公司、旅游、醫(yī)院、教育培訓機構、電子商務網(wǎng)站等不同類型的服務企業(yè)，探究其在當下競爭環(huán)境中服務營銷的創(chuàng)新與啟示，以及如何進一步讓理論指導實踐。
導語_點評_推薦詞
序言
第一章服務、服務業(yè)與服務經(jīng)濟
第一節(jié)服務的含義、特征與分類
一、服務的含義
二、服務的特征
三、服務的分類
第二節(jié)服務業(yè)的概念與分類
一、服務業(yè)的概念
二、服務業(yè)的分類
第三節(jié)服務經(jīng)濟的興起與發(fā)展
一、什么是服務經(jīng)濟
二、經(jīng)濟的發(fā)展階段與服務經(jīng)濟的形成
第二章服務營銷概論
第一節(jié)服務營銷的含義與特點
一、服務營銷的含義
二、服務營銷的特點
第二節(jié)服務營銷組合要素
一、產(chǎn)品（Product）
二、價格（Price）
三、渠道（Place）
四、促銷（Promotion）
五、有形展示（PhysicalEvidence）
六、人（People）
七、過程（Process）
第三節(jié)服務營銷學的興起與發(fā)展
一、服務營銷學的興起
二、服務營銷學的發(fā)展
三、服務營銷發(fā)展中形成的幾種流派
四、發(fā)達國家企業(yè)服務營銷活動的演變過程
第四節(jié)服務營銷學與市場營銷學的聯(lián)系與區(qū)別
一、服務營銷學與市場營銷學的聯(lián)系
二、服務營銷學與市場營銷學的區(qū)別
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