本書以講故事的方式講述了一名HRD 在企業(yè)開展的培訓管理活動，從基礎培訓管理活動到培訓體系建立中所展現(xiàn)出一名培訓管理者不僅需擁有正確的培訓管理理念及思路，還要掌握相應的工具、方法和技巧。本書內容主要包括培訓管理者應知應會的基礎知識、新員工入職培訓、培訓制度體系建立、內訓師隊伍建設、內訓師課程開發(fā)及授課技巧、職工職業(yè)發(fā)展通道設計、任職資格標準開發(fā)及運用等。目的是讓讀者對基礎培訓到系統(tǒng)培訓、從以課堂學習為中心的培訓到工作歷練為中心的培訓有個整體的認知。
向培訓要效益 真正提升員工勝任力全面從0到1，建立完整的培訓系統(tǒng)易懂語言輕松活潑、故事生動有趣 實用包含培訓管理工具、方法、技巧 、模板實戰(zhàn)源于實際工作 案例真實再現(xiàn)進階授之以魚不如授之以漁 教你如何應對各種突發(fā)狀況
十多年前剛從事HR 的時候經(jīng)常聽到前輩們在談論
HR 興于培
訓，亡于績效這句話，那時不敢去碰績效考核這個模塊，因為考
核下來的結果往往是員工不滿意、老板更生氣；都搶著去做培訓，
一方面做培訓不涉及員工核心利益，還說是給員工的一項福利，這
樣大家不抵觸、好開展；另一方面企業(yè)也不怎么要求做培訓效果評
估，在寫培訓總結報告時看公司的哪項數(shù)據(jù)有所改善就把其寫進報
告說是培訓帶來的成果。
隨著企業(yè)管理水平提升，人力資源在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位改
變，培訓已不再是一項福利。所以做培訓就要有效果，要實實在在
的提升員工勝任能力、提升績效、培養(yǎng)出后備人員，以滿足企業(yè)發(fā)
展的需要等。如何提升培訓效果是當下HR 們熱論的話題，也是
HR 面臨的困惑及挑戰(zhàn)。基于這個困惑及挑戰(zhàn)，筆者想把自己在培訓
這個領域的一些經(jīng)驗及心得整理成冊，與HR 朋友們一起分享，希望
共同進步、一起成長。
本書以如何提升培訓效果為主線，分別從企業(yè)培訓初級階段、
重點階段以及系統(tǒng)階段來闡述不同的階段開展培訓管理活動需遵循
的培訓理念、使用的工具與方法。本書沒有深奧的理論，除了個別
章節(jié)介紹基本的培訓管理知識、技能外，更多突出的是實務操作。
從企業(yè)如何開展新員工入職培訓、重點培訓到系統(tǒng)培訓，從以外部
培訓師資為主到以企業(yè)內部培訓師資為主外部為輔的轉變，整個操
作過程一一地展現(xiàn)出來。相信能給HR 朋友們帶去比較系統(tǒng)且清晰的
培訓管理思路。
FOREWORD
前
言
2
HRD員工培訓管理實操
全流程演練
由于水平有限，再加時間倉促，本書難免存在不足和不當之處，
敬請HR 朋友們批評指正。
本書特色
（1）由易到難，系統(tǒng)介紹培訓管理知識及操作技能，符合學習
認知規(guī)律。
本書內容涵蓋公司新進人員培訓、培訓管理者應知應會知識技
能、內訓師隊伍建設、培訓管理體系建設等以及開展培訓管理工作
必須掌握的知識、技能。內容追求實用性和可操作性，整體結構由
淺入深，從局部到系統(tǒng)這樣循序漸進地安排，遵循學習認知規(guī)律，
有助于讀者學習。
（2）介紹培訓管理工具、方法及技巧的同時，更注重培訓理念
的分享。
本書授之以魚的同時更加注重授之以漁，不僅介紹作為一名HR
或培訓管理者需要掌握培訓管理所需的各種工具、方法以及技巧，
同時不吝筆墨在各個章節(jié)中穿插及融入培訓管理的理念及思路。常
言道：思路決定出路，理念決定方法。只有在正確的培訓理念
及思路的前提下，使用有效的培訓管理工具及方法，確保實現(xiàn)培訓
目標，才能體現(xiàn)培訓管理的價值。
（3）以故事的形式講述如何開展培訓管理活動，文字生動有趣，
激發(fā)學習興趣。
本書以實際開展培訓管理活動為基礎，通過故事的形式進行講
述：如何向老板、各直線部門管理人員、員工傳遞培訓理念；如何
說服公司、各直線部門人員參與到培訓管理活動中來，發(fā)揮直線部
門在培訓管理中的主導作用；如何從零散的培訓到建立成一套符合
企業(yè)實際情況的培訓管理體系。本書語言通俗易懂，情節(jié)生動，閱
讀時猶如身入其中，更能激發(fā)學習興趣。
3
前 言
本書讀者對象
●
人力資源管理初學者。
●
負責培訓管理工作的培訓專員、主管以及經(jīng)理。
●
需要系統(tǒng)了解培訓管理的人力資源管理者。
●
各業(yè)務部門管理人員。
●
中小型企業(yè)的老板。
●
其他對培訓管理有興趣愛好的各類人員。
石慶敏：筆名小石哥，人力資源管理實戰(zhàn)專家，HR輔導老師。十多年先后在生產(chǎn)、零售企業(yè)負責人力資源管理工作，在人力資源戰(zhàn)略、人才梯隊建設、薪酬設計、績效管理以及員工關系管理等方面擁有豐富的管理實踐經(jīng)驗。同時擔任小石哥HR實戰(zhàn)技能課堂創(chuàng)始人、導師，目前輔導過的HR學員遍布全國。
第1 章
計劃外的一場面試
1.1 獵頭顧問的來電 /2
1.2 精明的面試官：老板 /3
1.2.1 培訓的投入石沉大海 /4
1.2.2 培訓效果不佳原因分析 /4
1.3 讓培訓效果提升的433 模型打動老板 /6
1.3.1 40% 有效性來源于培訓前 /7
1.3.2 30% 有效性來自培訓后的跟進及運用 /7
1.3.3 30% 有效性來自現(xiàn)場的控制 /8
1.4 老板眼中的培訓 /9
第2 章
試用期需抓關鍵
2.1 存活是空降兵在試用期首要任務 /12
2.1.1 上任第一天 /12
2.1.2 找出急需解決的問題 /16
2.1.3 提前請戰(zhàn) /18
2.1.4 新員工入職培訓項目動員會 /20
2.2 新進員工培訓見效快 /24
2.2.1 新進員工培訓目的 /24
2.2.2 確定新進員工的培訓內容 /24
2.2.3 確定新進員工的培訓計劃 /25
II
HRD員工培訓管理實操
全流程演練
2.2.4 新進員工培訓計劃實施 /29
2.2.5 新進員工培訓的效果評估 /30
2.3 柯氏培訓評估理論的邏輯關系 /32
2.4 提升培訓效果建議助我通過試用期 /35
2.5 人資經(jīng)理應具備的素質 /38
第3 章
組織學習培訓管理知識
3.1 培訓體系構建模型 /44
3.1.1 運作體系 /46
3.1.2 培訓資源體系 /47
3.1.3 培訓制度體系 /49
3.1.4 培訓體系模型 /49
3.2 培訓管理者必備的技能 /52
3.2.1 培訓需求的來源 /52
3.2.2 培訓需求調查方法 /54
3.2.3 培訓計劃制定技能 /59
3.2.4 培訓效果評估技能 /60
3.2.5 內部培訓師選育技能 /62
3.2.6 內部培訓師的選拔 /62
3.2.7 內部培訓師的培養(yǎng) /65
3.2.8 內部培訓師資格認證 /65
3.2.9 其他相關的技能 /66
3.3 如何成為一名優(yōu)秀的內訓師 /67
3.3.1 內部培訓師的基本能力素質 /67
3.3.2 內部培訓師形象 /69
3.3.3 內訓師授課技巧及注意事項 /71
3.4 培訓各相關部門職責分工 /74
3.4.1 老板在培訓管理中的職責 /74
III
目 錄
3.4.2 各直線部門在培訓管理中的職責 /75
3.4.3 員工在培訓管理中的職責 /76
3.4.4 人力資源部門在培訓管理中的職責 /76
第4 章
建立培訓管理制度體系
4.1 培訓管理制度設計 /78
4.2 培訓管理制度體系構建 /80
4.2.1 培訓制度體系架構 /80
4.2.2 培訓制度體系內容 /80
4.2.3 培訓制度分級管理 /81
4.3 培訓管理制度的建立 /83
4.3.1 培訓管理制度的編寫與審核 /83
4.3.2 培訓制度審核、簽批及發(fā)布 /86
4.4 培訓相關制度管理 /86
第5 章
內訓師隊伍的建設
5.1 沒有意愿的人很難培養(yǎng)成內訓師 /90
5.2 前期造勢宣傳擴大影響力 /94
5.2.1 通過高層會議對內訓師培養(yǎng)項目進行宣傳
/94
5.2.2 通過宣傳海報對內訓師培養(yǎng)項目進行宣傳
/95
5.2.3 通過宣講會對內訓師培養(yǎng)項目進行宣傳 /95
5.3 內訓師報名甄選 /96
5.4 內訓師的培訓與訓練 /97
5.4.1 內訓師培養(yǎng)目標設定 /97
5.4.2 培訓時間及課程安排 /98
5.4.3 內訓師培養(yǎng)的組織管理 /99
5.4.4 課程開發(fā)及授課技能培訓 /101
IV
HRD員工培訓管理實操
全流程演練
5.4.5 內訓師審核認證 /103
5.5 推介宣傳提升內訓師品牌效應 /105
第6 章
培訓方法與課程開發(fā)
6.1 培訓方法分類及介紹 /108
6.1.1 培訓方法分類 /109
6.1.2 培訓方法介紹 /110
6.2 培訓方法的選擇及運用 /112
6.3 培訓課程開發(fā) /113
6.3.1 確定培訓目標 /114
6.3.2 收集課程開發(fā)所需資料 /115
6.3.3 課程整體與單元設計 /116
6.3.4 確定課程評估內容與方法 /117
6.3.5 制定課程具體計劃 /118
第7 章
培訓工作全面展開
7.1 簡單有效的培訓需求調查 /120
7.2 培訓需求調查結果分析 /126
7.2.1 培訓需求調查概況 /126
7.2.2 培訓認同度調查及分析 /126
7.2.3 培訓組織和安排調查與分析 /131
7.2.4 培訓內容需求調查 /135
7.2.5 培訓需求調查總結 /137
7.3 制定年度培訓課程計劃 /137
7.4 年度培訓費用預算 /140
7.5 培訓組織實施 /142
7.5.1 成立培訓項目小組 /142
V
目 錄
7.5.2 培訓項目實施計劃擬訂 /142
7.5.3 設立課程委員會 /146
7.5.4 方向正確、嚴控過程，產(chǎn)生好效果 /146
第8 章
培訓升級換代
8.1 培訓有限效果的三九共識 /148
8.2 重新定義培訓 /150
8.3 借助外部力量導入新培訓理念 /154
8.4 人才培養(yǎng)誰主沉浮 /158
8.5 構建新的培訓體系 /162
8.5.1 完善培訓管理制度及流程 /164
8.5.2 找準需求確保正確培訓方向 /164
8.5.3 培訓課程體系設計 /166
8.5.4 培訓師體系優(yōu)化與完善 /167
8.5.5 培訓效果評估體系優(yōu)化與完善 /168
第9 章
任職資格體系構建
9.1 建立員工職業(yè)發(fā)展通道 /172
9.1.1 培訓宣傳一馬當先 /173
9.1.2 員工職業(yè)發(fā)展通道設計 /177
9.2 任職資格標準導入 /179
9.2.1 任職資格標準開發(fā)方法確定 /180
9.2.2 教練的篩選與確定 /182
9.2.3 任職資格標準開發(fā)技能培訓 /183
9.2.4 任職資格標準開發(fā) /191
9.3 崗位任職資格認證及運用 /195
VI
HRD員工培訓管理實操
全流程演練
第10 章
培訓活力重現(xiàn)
10.1 基于任職資格的管理人員培養(yǎng) /200
10.1.1 教育培訓 /200
10.1.2 上級輔導 /202
10.1.3 見習歷練 /203
10.2 基于任職資格的專業(yè)人員的培養(yǎng) /204
10.3 企業(yè)投資要回報 /206
10.4 新時代下培訓管理者思維的修煉 /208
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