書單推薦
更多
新書推薦
更多

旅游服務質量管理

旅游服務質量管理

定  價:49.8 元

        

當前圖書已被 2 所學校薦購過!
查看明細

  • 作者:李應軍,唐慧,楊結
  • 出版時間:2019/4/1
  • ISBN:9787568050388
  • 出 版 社:華中科技大學出版社
  • 中圖法分類:F590.63 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
9
7
0
8
5
7
0
5
3
6
8
8
8
《旅游服務質量管理》教材主要介紹服務質量管理的基本理論和一般方法在旅游行業(yè)的應用,其主要內容包括現(xiàn)代服務業(yè)簡介、服務質量內涵及旅游服務與旅游服務質量概述、旅游服務中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅游服務的質量設計管理、旅游服務的質量評價管理、旅游服務的質量診斷與控制管理、顧客滿意與顧客忠誠簡述等。在本教材的后一個部分以廣州南沙大酒店為例,介紹了該酒店進行服務質量管控與質量檢查方面的經驗與策略。本教材基本按照旅游服務質量設計旅游服務質量評價旅游服務質量管控顧客滿意與忠誠的邏輯結構來安排內容,先介紹基本理論,再結合旅游行業(yè)的實際情況進行分析,力圖能將理論應用于實踐。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗證碼: 圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
留言內容