本教材是面向高職高專經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的、與客戶關(guān)系管理課程配套使用的理實一體教材。教材的設(shè)計理念：第一，理中有實、實中有理，將理論任務(wù)和上機實驗任務(wù)科學(xué)的、有機的組合在一起，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)；第二，內(nèi)容更生動，學(xué)習(xí)更快樂。教材選取與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的大量案例，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性；第三，舍繁求簡、廢虛求實，注重知識理論的"舍"與"留"。教材在編寫過程中舍去復(fù)雜的理論推導(dǎo)，取而代之的是用生活中簡單的、易于理解的案例去解釋復(fù)雜的理論知識，直擊工中的"最有用的"客戶關(guān)系管理知識。