│譯者序│

TRUE PROFESSIONALISM

發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)主義的美

梅斯特于2001年創(chuàng)作出版了《專(zhuān)業(yè)主義》一書(shū)，從人才、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司和客戶(hù)三個(gè)維度對(duì)什么是專(zhuān)業(yè)主義精神、如何堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)主義精神給予了詳細(xì)的闡釋和建議。這本書(shū)鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士鼓足勇氣，集聚力量，守本心，行正道，并為培養(yǎng)和發(fā)展堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)主義的卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一流的專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織提出行動(dòng)向?qū)�，幫助�?zhuān)業(yè)人士實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)的職業(yè)目的。

專(zhuān)業(yè)主義（professionalism）中最主要詞源的意思是聲稱(chēng)和發(fā)誓（fess），其詞綴包括：公開(kāi)支持（pro）、行為（ion）、人（al）和主義（ism），意思可以理解為公開(kāi)發(fā)誓，支持以……為職業(yè)，關(guān)注自己的行為，堅(jiān)持自己的服務(wù)準(zhǔn)則。醫(yī)生要對(duì)病人生命負(fù)責(zé)，律師要對(duì)行為善惡和社會(huì)公正進(jìn)行評(píng)判，會(huì)計(jì)師要對(duì)企業(yè)賬目的公允真實(shí)負(fù)責(zé)，這都是專(zhuān)業(yè)主義在現(xiàn)實(shí)中的具體落腳點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)主義雖然以理性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，但其精神卻生發(fā)于內(nèi)心的感性沖動(dòng)，擁抱服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)的家國(guó)情懷，需要專(zhuān)業(yè)人士將理性的把握與感性的演繹完美結(jié)合。我們贊成梅斯特的觀(guān)點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)，凡是能夠脫穎而出的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司都是驚人的相似它們的成功都在于對(duì)價(jià)值觀(guān)的嚴(yán)格遵從，對(duì)專(zhuān)業(yè)主義精神的嚴(yán)格遵從。

如何培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)主義精神，成為一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人士，成功之道是什么？梅斯特的《專(zhuān)業(yè)主義》這本書(shū)，可以稱(chēng)得上是專(zhuān)業(yè)人士自我晉級(jí)的秘籍：專(zhuān)業(yè)主義精神是一種態(tài)度而不是一系列技能，心懷快樂(lè)，不留遺憾，保持激情，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)新的東西，投資于不計(jì)費(fèi)工時(shí)，接受他人的監(jiān)督，促進(jìn)自己成就非凡的成績(jī)，用熱情感染團(tuán)隊(duì)，讓同事受益并督促其成長(zhǎng)，讓自己值得被跟隨。這些建議不僅充滿(mǎn)智慧，而且富有哲理。對(duì)于天天忙碌不堪的專(zhuān)業(yè)人士，建議抽點(diǎn)時(shí)間讓自己空下來(lái)，把自己與梅斯特作品中提出的專(zhuān)業(yè)主義定義的框架對(duì)標(biāo)一下，相信會(huì)有很大的益處。

專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司兩者相輔相成，共生共贏。專(zhuān)業(yè)人士向客戶(hù)提供服務(wù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司則獲得品牌和聲譽(yù)，好的品牌可以聚集更多優(yōu)秀的人才，進(jìn)而形成專(zhuān)業(yè)人士更為強(qiáng)大的服務(wù)能力。如果所在的公司管理不善，專(zhuān)業(yè)人士無(wú)論如何堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)主義精神，保持追求卓越的激情，他可能頂多也只能成為一名優(yōu)秀的個(gè)體戶(hù)，而不是專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的合伙人。梅斯特在書(shū)中就專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理列舉了很多具體的建議，比如將共同的價(jià)值觀(guān)落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，及時(shí)對(duì)偏離卓越的情形進(jìn)行糾正，對(duì)偏離卓越的員工進(jìn)行閉門(mén)討論和輔導(dǎo)，主要考核公司或部門(mén)而非個(gè)人的業(yè)績(jī)以提倡互相幫助，建立我為人人，人人為我的相互忠誠(chéng)的合伙文化，基于精誠(chéng)合作和同心協(xié)力促進(jìn)跨業(yè)務(wù)線(xiàn)銷(xiāo)售，建立強(qiáng)于對(duì)手的技能培訓(xùn)體系，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注于人才的專(zhuān)業(yè)公司并購(gòu)，勇于成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者而非控制者等。結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我們覺(jué)得，對(duì)正在成長(zhǎng)起來(lái)的新一代中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理者而言，這些建議具有很現(xiàn)實(shí)的參考意義。

如何服務(wù)客戶(hù)，是專(zhuān)業(yè)主義精神最為直接的體現(xiàn)。梅斯特強(qiáng)調(diào)，信任是專(zhuān)業(yè)主義精神的基礎(chǔ)。是讓客戶(hù)相信你只是想要賺錢(qián)，還是相信你真實(shí)地關(guān)注、關(guān)心他們，真誠(chéng)地想要提供幫助？專(zhuān)業(yè)主義精神不是光說(shuō)不練的假把式，假裝真誠(chéng)不是專(zhuān)業(yè)人士的做法。所有的客戶(hù)都是非常聰明的，只有你付出真心、真切地關(guān)注客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)才會(huì)自發(fā)地向朋友推薦你。由于中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡、地域文化和企業(yè)規(guī)模差異比較大，在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)差異化程度很高。在這種情況下，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)主義變得更加有意義。專(zhuān)業(yè)人士的成功，不應(yīng)只是金錢(qián)或者專(zhuān)業(yè)成就，這些都是提供卓越客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中附帶的結(jié)果。

由于譯者水平有限，并且都在會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作，對(duì)其他服務(wù)行業(yè)的理解恐怕會(huì)比較狹隘，翻譯中的錯(cuò)誤在所難免，敬請(qǐng)讀者原諒。然而，我們作為專(zhuān)業(yè)人士，亦在盡力追求專(zhuān)業(yè)主義精神。我們本著對(duì)梅斯特的敬佩之心，開(kāi)展了具體的翻譯工作，相信這本書(shū)值得各位同仁閱讀，而且閱讀之后，亦相信大家對(duì)于如何追求卓越、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)主義精神會(huì)有更深的理解和把握。

大衛(wèi)·梅斯特關(guān)于專(zhuān)業(yè)主義和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理思想與彼得·德魯克的通用管理思想是齊名的。作為四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員，我們很早就關(guān)注了他的管理著作，并有了將其引入中國(guó)、與中國(guó)日益成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人士隊(duì)伍分享的想法。2018年，我領(lǐng)銜完成了《值得信賴(lài)的顧問(wèn)》《專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理》兩本著作的翻譯出版。這次和朱小英合作翻譯《專(zhuān)業(yè)主義》，也是希望借此為中國(guó)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士奉上更為體系化的世界大師級(jí)的思想盛宴。閱讀此書(shū)，就等同梅斯特這位大師坐在你面前，給你輔導(dǎo)。

最后，引用麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克拉克的一句話(huà)與大家分享：麥當(dāng)勞想要獲得成功，必須能發(fā)現(xiàn)漢堡的美。作為專(zhuān)業(yè)人士或?qū)�業(yè)組織，要想實(shí)現(xiàn)卓越，我們也必須發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)主義的美！

吳衛(wèi)軍

2019年9月16日于北京

│致謝│

TRUE PROFESSIONALISM

首先，我要對(duì)我世界各地的咨詢(xún)客戶(hù)們說(shuō)：感謝你們！你們給了我與你們共同探索的機(jī)會(huì)，甚至縱容我質(zhì)疑神圣不可侵犯的信仰，（甚至在意見(jiàn)相左的情況下）鼓勵(lì)我堅(jiān)持思考，繼續(xù)接納我共事！我真心感謝你們?yōu)槲覄?chuàng)造的這些機(jī)會(huì)。

其次，我要感謝我的妻子凱西·梅斯特，她是一名富有智慧的顧問(wèn)。在我們一同在全球各地旅行時(shí)，我們?cè)谇Ю镏�外的酒店、機(jī)場(chǎng)以及飛機(jī)上有著數(shù)不清的談話(huà)，聊我的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)、我的想法，以及我在試圖表達(dá)這些想法時(shí)做得好的和不好的地方。這些談話(huà)極大地幫助我梳理自己的職業(yè)生涯。如果你能有一名好向?qū)�，幫助你從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中吸取正確的教訓(xùn)，那么你過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)教給你很多東西。凱西就是這樣一位非常出色的向?qū)�她懂得如何在�?duì)的時(shí)間問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，最重要的是，她會(huì)用正確的方式來(lái)提問(wèn)。

再次，我要重點(diǎn)感謝莉·奧萊瑞對(duì)本書(shū)的重要貢獻(xiàn)。她不僅是一位出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，還是我的編輯。她仔細(xì)閱讀我所有的文章，確保內(nèi)容恰當(dāng)，文字順暢，以及（至少大致上）符合語(yǔ)法、拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)使用等行文規(guī)則。直到她對(duì)文章給出意見(jiàn)之后（通常我都會(huì)接受），我才會(huì)發(fā)表出來(lái)。這本書(shū)中她的修改無(wú)處不在，她的加入讓這本書(shū)變得更好。

我與Edge集團(tuán)的帕特里克·邁金納和格里·里斯金制訂了一系列自我導(dǎo)向的培訓(xùn)計(jì)劃（包括視頻），為我在本書(shū)中探討的很多觀(guān)點(diǎn)提供了非常有用的反饋和建議。

最后，我非常感謝刊登我的文章的各大期刊。這些文章最終組合成了這本書(shū)。尤其是《美國(guó)律師》和《法律服務(wù)》兩本期刊，率先激勵(lì)我完成并發(fā)表了本書(shū)中涵蓋的眾多文章，之后這些文章才有機(jī)會(huì)與更多行業(yè)的讀者見(jiàn)面。我也很感激他們準(zhǔn)許我寫(xiě)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，而不會(huì)將我的題材限定在律所范圍內(nèi)。

大衛(wèi)· 梅斯特

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