第一章 概　述1
第一節(jié)　洗染行業(yè)現(xiàn)狀1
第二節(jié)　開洗衣店的要點介紹3
一、專業(yè)洗衣與家庭洗衣的區(qū)別3
二、洗衣企業(yè)的基本要素4
三、專業(yè)洗衣應具備的基本條件6
四、洗衣店設計規(guī)劃應包括的主要內(nèi)容6
五、設備選擇配套時應關注的主要問題6

第二章　前期工作9
第一節(jié)　市場調(diào)研10
第二節(jié)　開店選址10
第三節(jié)　領取證照12
第四節(jié)　員工配置14

第三章　開業(yè)準備16
第一節(jié)　開店投資16
第二節(jié)　設備配置17
第三節(jié)　店面設計與店堂裝修19

第四章　人員管理24
第一節(jié)　從業(yè)人員基本要求24
一、營業(yè)員著裝要求25
二、洗衣店員工的儀容儀表25
三、營業(yè)員的行為舉止26
第二節(jié)　員工招聘與培訓26
第三節(jié)　員工管理27

第五章　企業(yè)經(jīng)營29
第一節(jié)　開店模式29
第二節(jié)　經(jīng)營環(huán)境與政策30
第三節(jié)　品牌經(jīng)營、大勢所趨31
一、何謂品牌31
二、市場競爭需要品牌32
三、行業(yè)特點呼喚品牌33
四、規(guī)范管理才能創(chuàng)造品牌33
五、連鎖加盟是推動行業(yè)品牌化的最佳途徑之一34
第四節(jié)　定價與經(jīng)營技巧35
第五節(jié)　延伸服務36

第六章　服務常識38
第一節(jié)　樹立現(xiàn)代服務理念38
第二節(jié)　接待常識40
第三節(jié)　正確填寫洗衣單43
第四節(jié)　服務程序45
第五節(jié)　應該注意的幾個問題47
第六節(jié)　正確處理洗染當中出現(xiàn)的爭議49

第七章　財務管理基本常識52
第一節(jié)　成本核算52
第二節(jié)　資金管理54
第三節(jié)　稅務基本知識55
第四節(jié)　財務小常識56

第八章　洗滌常識64
第一節(jié)　洗滌的基本知識64
第二節(jié)　洗滌常用材料65
一、干洗溶劑66
二、干洗助劑66
三、水洗洗滌劑與洗滌助劑67
四、去漬劑67
第三節(jié)　常見織物污漬、污垢的種類以及鑒別68
一、污漬、污垢的種類68
二、污漬、污垢的鑒別69
第四節(jié)　常見污漬、污垢的去除70
一、油脂類污漬71
二、蛋白類污漬71
三、水性色素（墨水）類污漬71
第五節(jié)　織物的水洗73
一、織物水洗的流程73
二、織物水洗的影響因素74
三、洗滌劑的選擇與應用75
四、手工水洗76

第九章 干洗設備的使用與維護79
第一節(jié)　干洗機的操作79
一、添加溶劑79
二、開機前的準備工作80
三、開機試運轉(zhuǎn)80
第二節(jié)　干洗程序81
第三節(jié)　干洗機的維護保養(yǎng)83

第十章　服裝熨燙85
第一節(jié) 熨燙工具85
一、燙臺85
二、熨斗86
三、袖骨86
四、肩座86
五、干布87
第二節(jié)　熨燙技術87
一、熨燙的條件87
二、加熱方式88
三、壓力88
四、冷卻88
五、各種紡織纖維的直接熨燙溫度88
六、熨燙程序89

第十一章　服裝常用材料常識91
第一節(jié)　常見紡織纖維的分類及特征91
第二節(jié)　紡織纖維的鑒別93
第三節(jié)　紡織纖維的物理化學性能98
第四節(jié)　各種纖維在洗滌時的注意事項101

第十二章 連鎖洗衣店104
第一節(jié)　連鎖洗衣店的形式105
第二節(jié)　如何選擇洗衣店的連鎖形式106
第三節(jié)　開好連鎖洗衣店的必要條件107
一、必要的資源107
二、準確的市場定位108
三、可復制性110
第四節(jié)　開展加盟連鎖的操作方式111
一、品牌及實用技術112
二、“樣板店”112
三、連鎖加盟總部的組織機構(gòu)113
第五節(jié)　連鎖經(jīng)營的技能培訓手冊和管理規(guī)范115
一、技能培訓類手冊115
二、洗衣店的經(jīng)營管理規(guī)范文本117
第六節(jié) 如何開好連鎖洗衣店118
一、連鎖經(jīng)營的分類119
二、直營連鎖119
三、加盟連鎖121

第十三章　新開店容易發(fā)生的事故125
第一節(jié)　準確識別面料125
第二節(jié)　面料的掉色127
第三節(jié)　污漬識別129
第四節(jié)　洗滌方式131
第五節(jié)　衣物的熨燙133
第六節(jié)　服裝標志134
第七節(jié)　去漬技術135
第八節(jié)　原料使用137
第九節(jié)　工作態(tài)度139

第十四章 線上洗衣與中央洗衣廠142
第一節(jié)　線上洗衣142
第二節(jié)　建立中央洗衣廠143
第三節(jié)　線上洗衣實例 144
一、什么是線上洗衣144
二、線上洗衣要具備的條件144
三、如何操作146
四、需要注意的問題149
五、如何與線下洗衣有機結(jié)合149

開店實踐案例：如何當好店長150
一、淺談管理150
二、接待顧客的技巧153
三、經(jīng)營之道158
四、服務要求159
五、操作要求162
六、善待員工163

附錄一　常用洗衣標識168

附錄二　洗染業(yè)相關法律法規(guī)174