物業(yè)管理與服務已成為我國社會發(fā)展最快的行業(yè)之一，物業(yè)客戶服務質量及客戶管理水平直接影響到客戶對物業(yè)管理與服務的滿意程度，直接影響到物業(yè)服務企業(yè)的經營效益。目前，物業(yè)服務類型已涉及住宅、寫字樓、商業(yè)場所、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學校、酒店等，物業(yè)服務面積達數百億平方米。在物業(yè)行業(yè)推廣精細化管理與服務，是一個發(fā)展趨勢。 
經過改革開放40多年的高速發(fā)展，人們生活水平大幅提升，居民對服務質量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個性化、服務化需求快速增長，更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治，消費結構發(fā)生深刻變化。 
物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量，提高業(yè)主滿意率�！鞍褱剀傲艚o業(yè)主”，為業(yè)主營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)主心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。 
物業(yè)管理是行業(yè)發(fā)展的根本，在鞏固根基的基礎上，要以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動互聯網、大數據、人工智能和行業(yè)的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業(yè)轉型升級提供符合需要的各類高素質和實用型人才，用人力資本提升彌補勞動力總量下降的不足；要以金融資本為支點，更好地發(fā)揮資本市場、風險投資、并購投資等金融工具的功能，為行業(yè)集中度提升和資源整合，提供高效便捷、功能多樣、成本合理的融資服務。 
“物業(yè)基礎管理與服務指南”叢書就是圍繞不同類型業(yè)態(tài)和不同類型企業(yè)，將專業(yè)理論與物業(yè)管理實踐相結合，針對物業(yè)管理項目實操提出了標準化解決方案，對項目管理質量提升乃至行業(yè)服務質量提升都具有積極意義。本叢書的編寫，不僅可以固化行業(yè)內優(yōu)秀的物業(yè)管理和服務理念及方式方法，也必將為物業(yè)管理行業(yè)提升標準化工作意識，強化行業(yè)標準化工作氛圍奠定基礎。 
“物業(yè)基礎管理與服務指南”叢書就是引導企業(yè)將“為業(yè)主營造美好生活”的愿景，融入物業(yè)管理日常工作中，努力提供專業(yè)化、標準化、精細化和多元化的服務內容，不斷提升業(yè)主的幸福感和獲得感，助力建設和諧社區(qū)。 
本叢書由福田物業(yè)項目組組織編寫，深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱福田物業(yè)）成立于1992年，是國家一級資質物業(yè)管理服務企業(yè)、中國百強物業(yè)管理服務企業(yè)、中國物業(yè)管理協會常務理事單位、深圳市物業(yè)管理協會監(jiān)事長單位、重合同守信用企業(yè)、中國質量承諾誠信經營企業(yè)。 
叢書的編寫，具有一定的行業(yè)代表性，具有極強的可讀性和實際操作性；叢書從實操的角度對于物業(yè)管理與服務工作中應知應會的內容進行了系統(tǒng)的歸納和整理，提供了大量的范本和案例供讀者參考使用；叢書采用圖表和文字結合的方式，便于讀者學習理解；叢書對物業(yè)企業(yè)服務全流程進行系統(tǒng)講解，滿足各個崗位培訓需求，為企業(yè)提升專業(yè)水平提供幫助。 
《物業(yè)基礎服務標準化實操指南》包括物業(yè)服務標準化、物業(yè)服務等級標準的法規(guī)規(guī)定、物業(yè)基礎業(yè)務管理標準、物業(yè)服務品質檢查標準、客戶服務操作標準、秩序維護服務操作標準、工程及維保服務操作標準、保潔服務操作標準、綠化服務操作標準和物業(yè)可視化管理標識圖示。 
本書由吳學超對全書相關內容進行了認真細致的審核，最后由匡仲瀟、滕寶紅完成統(tǒng)籌、定稿。 
由于筆者水平有限，加之參考資料有限，書中難免出現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。同時，部分內容引自互聯網媒體，其中有些未能一一與原作者取得聯系，請您看到本書后及時與筆者聯系。 


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