第 1章 運營管理概述 1.1定義運營管理/002 運營管理的轉(zhuǎn)換作用/003 制造組織與服務組織運營的差異/004 運營管理在組織和供應鏈中的作用/005 1.2 組織決策層次/007 1.3 與運營管理相關的關鍵術語/008 1.4 推動運營管理成功的關鍵過程/010 生產(chǎn)計劃過程/010 主生產(chǎn)計劃過程/012 物料需求計劃過程/013 粗能力計劃過程/013 1.5 衡量生產(chǎn)力水平/014 盤點庫存/016 持有庫存的原因/017 庫存類型及其用途/019 1.6 庫存策略選擇/020 固定訂貨量系統(tǒng)/020 固定間隔期系統(tǒng)/022 1.7 固定訂貨量系統(tǒng)的庫存策略/024 訂購多少/024 何時訂購/026 1.8 獨立需求與非獨立需求的關系/027 1.9 ABC 庫存分類法/029 1.10 供應商管理庫存/030 1.11 現(xiàn)代運營經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)/031 第 2章 運營管理的關鍵要素和過程 2.1 計劃決策的層次/036 2.2 戰(zhàn)略運營決策與戰(zhàn)術運營決策/037 2.3 生產(chǎn)計劃/038 生產(chǎn)計劃的不同類型/039 設備需求計劃/041 2.4 資源計劃/042 主生產(chǎn)計劃/042 物料需求計劃/043 粗能力計劃/045 2.5 作業(yè)計劃/045 高產(chǎn)量作業(yè)/046 低產(chǎn)量作業(yè)/046 作業(yè)排序/048 2.6 全面質(zhì)量管理/051 2.7 統(tǒng)計過程控制：過程能力和過程控制圖/054 變差/054 過程能力/055 過程控制圖/058 2.8 六西格瑪/059 2.9 六西格瑪方法論/060 2.10 ISO 標準/062 2.11 約束理論/063 2.12 5S/064 第3章 運營管理戰(zhàn)略 3.1 運營管理戰(zhàn)略概述及其重要性/070 3.2 戰(zhàn)略一致性/072 3.3 競爭優(yōu)先權/073 基于成本/074 基于質(zhì)量/075 基于時間/076 基于柔性/077 運營結(jié)構(gòu)和運營基礎設施/078 訂單贏得要素和訂單資格要素/079 3.4 過程戰(zhàn)略/080 間歇過程/081 重復過程/081 產(chǎn)品過程矩陣/082 3.5 運營過程類型/084 3.6 設施布局戰(zhàn)略/086 固定位置布局/087 過程布局/087 產(chǎn)品布局/088 單元布局/089 3.7 生產(chǎn)線平衡/090 步驟1：確定任務次數(shù)和優(yōu)先關系/090 步驟2：確定周期時間/091 步驟3：向工作站分配任務/092 步驟4：計算效率/092 3.8 庫存定位戰(zhàn)略/093 按訂單生產(chǎn)/094 按庫存生產(chǎn)/094 按訂單裝配/095 3.9 比較庫存定位戰(zhàn)略/096 3.10 外包戰(zhàn)略/098 3.11 外包與垂直整合/100 第4章 技術在運營管理中的作用 4.1 技術的作用/104 4.2 運營管理技術類型/105 4.3 企業(yè)資源計劃（ERP）/106 4.4 ERP 的演化/108 企業(yè)前期資源計劃軟件/109 實時處理軟件/110 ERP 系統(tǒng)的側(cè)重點/110 4.5 ERP 的好處/111 4.6 ERP 的計劃能力/113 戰(zhàn)略商業(yè)計劃/114 生產(chǎn)計劃/114 主生產(chǎn)計劃/115 物料需求計劃/115 能力需求計劃/116 運營執(zhí)行、控制和報告/116 4.7 雙層ERP/117 4.8 ERP 軟件的不足/118 4.9 成功實施ERP 的步驟/120 步驟1：技術需求確定/121 步驟2：軟件安裝/122 步驟3：數(shù)據(jù)清洗/122 步驟4：測試/122 步驟5：員工培訓/123 步驟6：試運行/123 4.10 其他信息技術/124 全球定位系統(tǒng)/124 無線射頻識別/125 4.11 自動化的優(yōu)勢與劣勢/126 4.12 自動化物料搬運/128 4.13 柔性制造系統(tǒng)/129 4.14 機器人/129 4.15 計算機輔助/130 計算機輔助設計/131 計算機集成制造/132 4.16 新興技術/132 3D 打印/132 響應式網(wǎng)頁設計/134 小數(shù)據(jù)/134 第5章 全球運營在現(xiàn)代市場中的作用 5.1 全球運營的好處及影響全球運營的因素/141 5.2 全球運營的挑戰(zhàn)/144 全球消費者/145 全球化營銷法與本土化營銷法/145 文化挑戰(zhàn)/147 5.3 全球基礎設施設計/147 勞動力/148 交通運輸/148 供應商/149 技術的重要性/150 5.4 成本因素/151 隱性成本/151 非成本因素/153 回流趨勢/154 5.5 總擁有成本的重要性/155 銷貨成本或上岸成本/156 其他“硬”成本/156 潛在的風險相關成本/159 戰(zhàn)略成本/161 環(huán)境成本/161 5.6 政治和經(jīng)濟因素的作用/162 5.7 匯率波動/164 5.8 區(qū)域貿(mào)易協(xié)定/166 5.9 非關稅壁壘影響/167 第6章 評估績效的指標和框架 6.1 指標和衡量的重要性/172 6.2 指標類型/178 組織層次指標/181 預測性指標和結(jié)果指標/182 權衡優(yōu)先權/184 6.3衡量過程績效的幾個指標/185 生產(chǎn)力/185 效率/186 周期時間/187 6.4 衡量客戶服務/188 客戶服務要素/189 重要的關鍵績效指標/193 6.5衡量系統(tǒng)和框架/194 監(jiān)測的可選項/194 平衡計分卡/196 初始平衡計分卡涉及的領域/197 新型平衡計分卡/199 使用平衡計分卡的好處/201