項目1　公共關(guān)系的歷史演變 1
1.1　公共關(guān)系的起源 2
1.2　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 4
1.3　公共關(guān)系在中國的發(fā)展 11

項目2　公共關(guān)系概述 18
2.1　公共關(guān)系的概念 18
2.2　公共關(guān)系與其他相關(guān)概念辨析 22
2.3　公共關(guān)系基本職能 26
2.4　公共關(guān)系基本原則 32

項目3　公共關(guān)系三要素 37
3.1　公共關(guān)系主體——社會組織 39
3.2　公共關(guān)系的客體——公眾 42
3.3　公共關(guān)系手段——傳播 54

項目4　公共關(guān)系從業(yè)人員與組織機構(gòu) 58
4.1　公共關(guān)系從業(yè)人員 58
4.2　公關(guān)部 63
4.3　公共關(guān)系公司 70
4.4　公共關(guān)系社團 74

項目5　公共關(guān)系四步工作法 77
5.1　公共關(guān)系調(diào)查 78
5.2　公共關(guān)系策劃 84
5.3　公共關(guān)系實施 87
5.4　公共關(guān)系評估 92

項目6　公共關(guān)系形象管理 96
6.1　組織形象概述 97
6.2　企業(yè)形象識別系統(tǒng) 101
6.3　企業(yè)形象設(shè)計途徑 106
6.4　CIS導入過程 110

項目7　公共關(guān)系傳播管理 115
7.1　公共關(guān)系傳播概述 116
7.2　公共關(guān)系傳播媒介 120
7.3　公共關(guān)系傳播技巧 129

項目8　公共關(guān)系專題活動管理 134
8.1　新聞發(fā)布會 135
8.2　慶典活動 140
8.3　贊助活動 143
8.4　展覽活動 147
8.5　參觀活動 150

項目9　公共關(guān)系基本關(guān)系管理 153
9.1　內(nèi)部公眾公共關(guān)系處理 153
9.2　外部公眾公共關(guān)系處理 159
9.3　公眾糾紛處理技巧 168

項目10　公共關(guān)系危機管理 171
10.1　公共關(guān)系危機概述 172
10.2　公共關(guān)系危機預防 177
10.3　公共關(guān)系危機處理技巧 182

項目11　公共關(guān)系文書管理 189
11.1　公共關(guān)系文書概述 189
11.2　常見公共關(guān)系文書寫作 192

項目12　公共關(guān)系禮儀管理 207
12.1　公共關(guān)系禮儀概述 208
12.2　公共關(guān)系個人形象禮儀 211
12.3　公共關(guān)系商務活動禮儀 218

附錄　公共關(guān)系實訓安排 227

參考文獻 234