為深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的需求，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展理念， 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 滿(mǎn)足廣大電力客戶(hù)對(duì)高質(zhì)量用電服務(wù)的需求， 為客戶(hù)提供可靠便捷、 智慧溫暖、 優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)， 同時(shí)也為了讓客戶(hù)更加深入透徹的了解用電常識(shí)、 用電業(yè)務(wù)辦理流程， 解答客戶(hù)疑問(wèn)， 編者結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際， 經(jīng)數(shù)次提煉修改完善后完成了本書(shū)。
本書(shū)具有如下四個(gè)特點(diǎn)：
（1）突出知識(shí)性。本書(shū)以滿(mǎn)足電力客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋了計(jì)量常識(shí)和規(guī)范、 電價(jià)電費(fèi)常識(shí)和規(guī)范、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范、 電力安全及相關(guān)制度規(guī)范、電力新能源和電子渠道、家庭用電常識(shí)等方面，適用于廣大的電力客戶(hù)閱讀。
（2）注重實(shí)用性。本著以客戶(hù)為中心的原則，以解決痛點(diǎn)問(wèn)題為目標(biāo)，解答了電力客戶(hù)在辦理用電業(yè)務(wù)和使用電力過(guò)程中普遍存在的用電問(wèn)題， 是服務(wù)于廣大電力客戶(hù)的咨詢(xún)工具。
（3）體現(xiàn)時(shí)代性。本書(shū)涵蓋新能源、電動(dòng)汽車(chē)、電 e 寶、掌上電力等新型用電業(yè)務(wù)和服務(wù)， 努力為客戶(hù)提供可靠便捷、 智慧溫暖、 優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)，暢通客戶(hù)服務(wù)“最后一公里”。
（4）強(qiáng)化規(guī)范性。本書(shū)按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》 《電力法》 《電力設(shè)施保護(hù)條例》 相關(guān)法律法規(guī)編寫(xiě)，符合國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程要求，可以作為相關(guān)人員日常工作的依據(jù)。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，由于時(shí)間倉(cāng)促及編者水平有局限， 書(shū)中難免有疏漏和不妥之處， 歡迎廣大讀者提出寶貴意見(jiàn)和建議。 衷心希望本書(shū)能為廣大的電力客戶(hù)提供方便。