本書是一本專門針對公司人力資源工作者學習心理學知識的工具書。全書共分8章，主要包括如何從心理學的角度分析人才、招聘人才、進行入職引導、組織文化建設與培訓、績效考核、做好管理工作、解決職場的沖突以及調節(jié)人際關系等。本書內容針對性強，講解輕松。通過對本書的學習，讀者可以更好地將人力資源管理與心理學常識融會貫通地應用到實際工作中。適合正在從事或即將從事人力資源管理工作的所有職場人士。此外，對心理學知識感興趣的各類讀者群體，通過對本書的內容的學習也可以開闊眼界，從中獲益。

1.專題精講，知識全面，學習更系統(tǒng)；
2.圖文結合，案例分析，學習更輕松；
3.欄目豐富，擴充內容，學習更深入

人力資源是指在一個組織中發(fā)揮生產力作用的全體人員，顧名思義，它是與人息息相關的。管理者在人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理等多個環(huán)節(jié)都免不了與人打交道，主要通過控制組織中人的活動來確保實現(xiàn)既定目標。
心理學則是一門研究人類的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的學科，它不僅涉及理論知識，也是一門應用學科�？梢�，人力資源管理者若能從心理學角度去掌握分析人的性格、氣質，了解人內心的感受，掌控人的情緒，必然能夠在管理工作中順風順水，事半功倍。自然而然，將兩個學科結合在一起的人力資源管理心理學，在當今社會已經越來越受重視，甚至成為部分院校相關專業(yè)的必修課程。在工作實踐中，它也成為管理者們的絕佳輔助手段。
因此，為了幫助人力資源管理者合理運用心理學知識，透徹了解員工的內心，掌握其行為軌跡，以便順利開展工作，我們編著了本書。
本書包括 8 章內容，具體章節(jié)的內容如下所示。
◎ 第 1 章：從能力、氣質、人格等心理學角度入手分析，使人力資源管理者充分了解怎樣的人才是最適合本企業(yè)的人才。
◎ 第 2 章：講述招聘中的各種心理效應。在招聘雙方博弈的戰(zhàn)場上，誰能把握好對方的心理狀態(tài)，誰就能立于不敗之地。
◎ 第 3 章：從職業(yè)測試、選拔等角度將心理學知識融入其中，講解如何恰到好處地進行新人磨合，如何挑選出優(yōu)質職員。
◎ 第 4 章：介紹怎樣在組織文化建設與培訓中，運用心理學知識提升企業(yè)凝聚力，提升職員工作積極性。
◎ 第 5 章：績效考評是人力資源管理中不可或缺的一環(huán)，在其中引入心理測量作為輔助，能使管理者對職員的工作情況有更直觀的認識。
◎ 第 6 章：本章的要點是在管理工作中運用心理學知識去知人善用、以情動人，以最省心的方式創(chuàng)造佳績。
◎ 第 7、8 章：從心理學角度解決職場中的溝通問題、沖突問題，調節(jié)人際關系，提高人際吸引力。
本書語言通俗易懂、案例豐富，不僅講解了理論知識，還具有極
強的可操作性，能夠幫助人力資源管理者以職員的內心為切入點，更
舒心順利地進行管理工作。本書對正在從事或即將從事人力資源管理
工作的人來說非常實用，包括小企業(yè)主、基層管理者、想要充實自己
的普通文員，都可通過本書開闊眼界，將人力資源管理與心理學常識
融會貫通。
最后，希望所有讀者都能從本書中獲益，最終成為一名外圓內方
的專業(yè)管理者。由于編者能力有限，對于本書內容不完善的地方希望
獲得讀者的指正。
編 者
2019 年 7 月

劉暢，女，國家認證心理咨詢師，主攻方向：經濟管理、營銷、辦公、職場、理財投資。之前長期從事人力資源管理工作，善于將心理學與管理學結合在一起，并在實踐中取得顯著成效。曾著《新手學開公司》一書，并長期保持非常不錯的銷售成績

第 1 章 人力資源要以人為本，從心起步
人力資源是指在一個組織中發(fā)揮生產力作用的全體人員，管理者則是
通過控制組織中人員的活動來確保實現(xiàn)既定目標。而想要順利控制人，則
需要運用心理學知識，透徹了解員工的內心，掌握其行為軌跡，從而順利
開展工作。
No.01 職場中無處不在的心理學應用 .................................../2
No.02 掌握這五招，用“心”管理人 .................................../4
No.03 揭秘人力資源管理流程 .............................................../8
No.04 缺啥補啥做好人力資源規(guī)劃 ...................................../10
No.05 了解“人”才能選對人 ............................................./13
No.06 他有能力嗎？測測吧 ................................................./16
No.07 人格，影響工作決定命運 ........................................./20
No.08 不同氣質，適合不同工作 ........................................./24
No.09 成敗關鍵——情緒的識別與控制 ............................./26
第 2 章 招聘，沒有硝煙的心理戰(zhàn)場
招聘，是人力資源管理中最關鍵的起始之步，也是與心理學聯(lián)系非常
緊密的一個環(huán)節(jié)。只有優(yōu)秀的員工，才能夠順利完成工作并促進企業(yè)良性
發(fā)展。怎樣吸引優(yōu)秀的應聘者？如何在眾多應聘者中篩選出千里之馬？這
就是招聘心理戰(zhàn)場的供求雙方博弈關鍵。
No.01 反向思考，咱公司能招到良才么 ............................./30
No.02 招聘收益率，別讓面試者擠破門 ............................./33
No.03 順序效應，來得早不如到得巧 ................................./35
No.04 面試印象中的傲慢與偏見 ........................................./37
No.05 面而不思會忘，切記信息回顧 ................................./40
No.06 勝任特征，輔助篩選的利器 ...................................../42
No.07 高抬貴手，放過臨場發(fā)揮敗筆 ................................./45
No.08 破密簡歷申請表中的隱藏信息 ................................./47
No.09 面試官，你真的會提問嗎 ........................................./52
No.10 面試時，被懟了該怎么辦 ........................................./55
No.11 面試可仰仗的測評表格 ............................................./57
第 3 章 招兵買馬，入職心理引導與選拔
在比肩接踵的人才市場，我們怎樣才能精準地招兵買馬？怎樣才能讓
新職員快速而順利地渡過試用期？面對綜合實力類似的精英骨干，怎樣才
能正確篩選出晉級人選？本章將詳細介紹入職心理引導與選拔人才。
No.01 職業(yè)生涯規(guī)劃——為命運奠基 ................................./62
No.02 興趣測試，職業(yè)類型初篩 ........................................./65
No.03 透徹分析職業(yè)性格，找準職場定位 ........................./71
No.04 職業(yè)錨，職業(yè)決策的核心要素 ................................./76
No.05 手下留人，職業(yè)機會評估 ........................................./80
No.06 職業(yè)路徑規(guī)劃促進工作激情 ...................................../83
No.07 快速幫助新員工融入集體 ........................................./85
No.08 心理效應，默默誘人主動學習 ................................./87
No.09 以選拔決策注入組織活力 ........................................./88
No.10 直觀評估，培訓效果與領導力 ................................./89
第 4 章 勝在人心，組織文化建設與培訓
企業(yè)職員有的會偷奸�；�，有的則愛崗敬業(yè)。人力資源管理者除了需
要慧眼挑選盡職員工之外，還要組織文化建設與培訓，運用心理學知識提
升企業(yè)凝聚力，增強職員工作積極性。
No.01 企業(yè)組織文化的心理力量 ........................................./94
No.02 適者生存，組織文化測評 ........................................./98
No.03 成功推銷企業(yè)核心價值觀 ......................................./100
No.04 按需所取，構建培訓體系 ......................................./103
No.05 有效培訓的決定因素 .............................................../106
No.06 無招勝有招，創(chuàng)造培訓環(huán)境 .................................../108
No.07 測測角色，加入團隊分工合作 .............................../110
No.08 選好項目，避免團建變團滅 .................................../114
No.09 團隊建設中必不可少的互動游戲 .........................../116
No.10 引導心理氣氛，提升團建效果 .............................../117
第 5 章 掌控心理，讓績效考評易接納
在員工考核的過程中，心理因素也是其中不能忽略的輔助要素，它能
幫助人力資源管理者對職員的工作情況有更清晰的認知，能使職員更樂于
接納企業(yè)的考評方式。
No.01 績效目標的 SMART 原則......................................../120
No.02 別讓績效考核成為抱怨由頭 .................................../122
No.03 績效面談，穩(wěn)住別翻船 .........................................../126
No.04 權衡，如何設計考評量表 ......................................./133
No.05 融會貫通，圖尺度評價方法 .................................../139
No.06 以戰(zhàn)略為導向的平衡計分卡 .................................../141
No.07 偏見，引起評估者效應誤差 .................................../145
No.08 考核者手中的天平——評估尺度 .........................../148
第 6 章 管理決策，用心感化使人滿意
企業(yè)管理是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標而對內部職員進行有效協(xié)調、組
織的決策活動。用心管理，想辦法提高職員的滿意度，除了能使企業(yè)的生
產、經營活動按既定軌道運行，還可以提升員工的工作激情，創(chuàng)造輝煌業(yè)績。
No.01 用心體悟職員的需求 .............................................../152
No.02 領導技能，掌舵者的煉成 ......................................./155
No.03 拿捏薪酬管理公平尺度 .........................................../161
No.04 薪酬結構線與寬帶薪酬 .........................................../165
No.05 工作動力的來源——動機 ......................................./169
No.06 達成目標克服困難靠意志 ......................................./176.V
No.07 激勵機制，促進良性發(fā)展 ......................................./179
No.08 設立榜樣，促進行為模仿 ......................................./182
No.09 測測看，大家對工作滿意么 .................................../185
第 7 章 溝通技巧，語言與人際吸引的力量
要想在職場中如魚得水，要想靈活運用人力資源，就必須擁有與人溝
通的能力。言語與人際吸引具有無形的力量，可以幫助人們在工作中輕松
擁有事半功倍的收獲。
No.01 揭秘溝通的模式與類型 .........................................../188
No.02 正確去傾聽，適時需沉默 ......................................./193
No.03 找出非言語透露的秘密 .........................................../195
No.04 探討技巧，控場小組討論 ......................................./199
No.05 辯論與面質——說服他人 ......................................./202
No.06 選擇并調整人際關系類型 ......................................./207
No.07 改善人際關系當個萬人迷 ......................................./210
No.08 和平演變職場人際糾紛 .........................................../213
第 8 章 談判專家，職場壓力與危機應對
在日常工作中，有時會因工作難題影響情緒，或者遭遇到人際沖突、
難纏的客戶、散發(fā)負面情緒的同事……這時人力資源管理者都可以運用心
理學手段冷靜面對、和平解決。
No.01 壓力山大，影響你我他 .........................................../216
No.02 創(chuàng)造“低壓”職場環(huán)境 .........................................../219
No.03 用呼吸與冥想來解壓 .............................................../222
No.04 情緒智力，職場通行秘籍 ......................................./226
No.05 海選出職場危險人物 .............................................../229
No.06 做個和事佬，解決人際沖突 .................................../232
No.07 消滅它——職場綜合征 .........................................../234
No.08 安撫吧，憤怒客戶不好惹 ......................................./236