有人曾說(shuō)：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。
事實(shí)確實(shí)如此，你不會(huì)溝通，就無(wú)法更好地表達(dá)自己的想法，就無(wú)法說(shuō)出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會(huì)玩不轉(zhuǎn)、混不開，甚至?xí)涿畹爻詥“吞潯?/p>
而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可以輕松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關(guān)系，并且與他人達(dá)成合作與共贏。
高超的溝通能力可以輕易地征服一個(gè)人、一群人，它已經(jīng)成為影響一個(gè)人的人際關(guān)系與事業(yè)成敗，乃至人生價(jià)值的關(guān)鍵性因素。
實(shí)際上，在很早之前，有美國(guó)“鋼鐵大王”之稱的安德魯??卡耐基就證明了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，他用高達(dá)一百萬(wàn)美元的年薪聘請(qǐng)了查理??斯瓦伯作為公司的高級(jí)管理人員。在今天，這個(gè)數(shù)額并不是很高，但那可是20世紀(jì)20年代，這筆錢在當(dāng)時(shí)是一個(gè)令人咋舌的天文數(shù)字。
可當(dāng)別人詢問(wèn)卡耐基為什么會(huì)付出如此驚人的年薪時(shí)，他竟然只說(shuō)了簡(jiǎn)單的一句話：“因?yàn)椴槔矶迷趺凑f(shuō)話！”
這足以證明會(huì)說(shuō)話的神奇力量。所以，今天的我們?nèi)绻胍`放個(gè)人的光彩，并且在這個(gè)世界上找到立足之地，那么就必須學(xué)會(huì)與他人說(shuō)話，不要讓自己輸在不會(huì)表達(dá)上。當(dāng)然，卡耐基所說(shuō)的“說(shuō)話”并不是簡(jiǎn)單意義上的說(shuō)話，而是高超的溝通技巧。
我們應(yīng)該知道，溝通并不是單方面的獨(dú)角戲，而是彼此之間言語(yǔ)和心靈上的深層次交流和互動(dòng)。如果不能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴，并且給予積極的回應(yīng)，那么你一個(gè)人說(shuō)得再精彩，再情緒激昂，也是沒(méi)有任何意義的。所以，我們要懂得掌握對(duì)方的心理特征，并且調(diào)動(dòng)語(yǔ)言的魅力，逐漸打動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心，并且與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。
同時(shí)，溝通是需要技巧和情商的，往往需要我們?cè)谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，說(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑挕Ｉ朴跍贤ǖ娜�，一兩句話就能贏得他人的歡心，一兩句話就可以緩解劍拔弩張的氣氛，一兩句話就可以產(chǎn)生讓人不可抗拒的力量……所以，我們要學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，并且修煉自己的情商。
正是為了幫助更多的人學(xué)會(huì)高效溝通的藝術(shù)和技巧，本書從如何好好說(shuō)話、如何拉近與他人的距離、如何學(xué)會(huì)傾聽，以及在各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧等方面進(jìn)行闡述，希望能夠幫助讀者迅速地提升自己的溝通能力，讓大家迎來(lái)更融洽的人際關(guān)系和更美好的人生！
Part A??好好說(shuō)話——溝通需要儀式感
第一章??掌握分寸——知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)
這樣說(shuō)話，別人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其實(shí)一點(diǎn)也不好笑
在失意人面前，不要說(shuō)得意的話
插話、搶話，沒(méi)人愿意與你多說(shuō)話
安慰不好，好心也就成了驢肝肺
管好自己的嘴巴，背后說(shuō)閑話早晚自食惡果
哪壺不開提哪壺，很難受人歡迎
第二章??且聽人言——提升溝通能力，關(guān)鍵在于傾聽
傾聽，高效溝通的前提
溝通三要：少說(shuō)，多聽，常點(diǎn)頭
認(rèn)真傾聽，抓住重點(diǎn)才能帶起節(jié)奏
說(shuō)得多，不如聽得好
你明白對(duì)方到底要說(shuō)什么嗎
第三章??聲情并茂——一顰一笑都令人不可抗拒
精心遣詞，讓每句話都有聲有色
調(diào)整語(yǔ)調(diào)，用聲音俘獲對(duì)方
說(shuō)話快慢有藝術(shù)，把握好合適的語(yǔ)速
態(tài)勢(shì)語(yǔ)：此處無(wú)聲勝有聲
微笑，是人際最美麗的語(yǔ)言
說(shuō)話時(shí)融入感情，讓別人能夠感同身受
用你的談吐和舉止來(lái)吸引他人
第四章??察言觀色——注意表情細(xì)節(jié)，掌控制勝關(guān)鍵
溝通也講究因人而異
不同的場(chǎng)合，有不同的說(shuō)話方式
在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)最恰當(dāng)?shù)脑?/p>
掌握對(duì)方情緒，獲得成功最佳路徑
識(shí)別情緒表情，掌握對(duì)方的內(nèi)心
溝通中，表情的變化也很重要
抓住對(duì)方的口頭語(yǔ)，了解對(duì)方的性格特點(diǎn)
捕捉眼神，知曉他人的內(nèi)心
第五章??妙贊——贊美恰到好處，誰(shuí)聽了心里都舒坦
贊美，人際溝通最好的潤(rùn)滑劑
掌握贊美的原則
用細(xì)節(jié)贊美對(duì)方，更能打動(dòng)人心
通過(guò)第三方，表達(dá)你的仰慕之情
贊美要及時(shí)，時(shí)過(guò)境遷就沒(méi)有效果了
與批評(píng)相比，贊美更有力量
第六章??妙趣橫生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
用幽默巧解尷尬困局
善用幽默，大事化小，小事化了
別怕自嘲，做一個(gè)幽默的人
高級(jí)的幽默，就是讓所有人都覺(jué)得有趣
幽默，增進(jìn)友情的助推器
面對(duì)緊急情況，幽默讓你游刃有余
Part B??關(guān)鍵對(duì)話——在不同場(chǎng)合，說(shuō)動(dòng)不同的人
第七章??社交話語(yǔ)權(quán)——暖場(chǎng)不冷場(chǎng)，把話說(shuō)到心坎里
說(shuō)好開場(chǎng)白，讓陌生人一見如故
說(shuō)話要誠(chéng)懇，但不能太直白
注重細(xì)節(jié)，讓別人感受到你的用心
氛圍好了，溝通就事半功倍了
叫出對(duì)方的名字，走進(jìn)他的內(nèi)心
找到共同點(diǎn)，就不會(huì)無(wú)話可說(shuō)了
第八章??職場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)——就算你再厲害，不說(shuō)出來(lái)也白搭
三秒鐘，讓面試官對(duì)你印象深刻
能說(shuō)會(huì)道，巧妙回答面試官提出的難題
張開嘴巴，把自己推銷出去
與上司打交道，說(shuō)話需謹(jǐn)慎
拒絕上司的話，應(yīng)該這樣說(shuō)出口
同事之間，說(shuō)話留三分
第九章??銷售話語(yǔ)權(quán)——銷售拼的其實(shí)是情商
投其所好，引發(fā)深入交談的興趣
循循善誘，讓客戶改變態(tài)度
熱情最能打動(dòng)客戶的心
用真誠(chéng)去贏得客戶的好感
拒絕不可怕，想辦法化解它
以朋友的身份進(jìn)行交談，贏得客戶信任
針對(duì)不同客戶，采取不同的說(shuō)服策略
第十章??談判話語(yǔ)權(quán)——繞過(guò)語(yǔ)言陷阱，贏得皆大歡喜
談判，既要有原則，又要不失靈活
巧妙地提問(wèn)，掌握談判的主動(dòng)權(quán)
談判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握談判主動(dòng)權(quán)，給對(duì)方形成心理震懾力
談判中，這些話不可輕易說(shuō)出口
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