本書簡介1

第一編商業(yè)分析概述及環(huán)境1
第一章商業(yè)分析概述3
1.1商業(yè)分析起源3
1.2商業(yè)分析定義4
1.3商業(yè)分析發(fā)展及趨勢7
1.4企業(yè)商業(yè)分析環(huán)境8

第二章商業(yè)分析的數(shù)據(jù)環(huán)境12
2.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)類型13
2.2數(shù)據(jù)獲取15
2.3分析類型與數(shù)據(jù)需求23
2.4企業(yè)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用26

第三章商業(yè)分析的應用環(huán)境30
3.1商業(yè)分析的內容和步驟30
3.2商業(yè)分析應用領域32
3.3商業(yè)分析的應用行業(yè)35

第四章商業(yè)分析的技術環(huán)境38
4.1數(shù)據(jù)倉庫38
4.2周邊技術與工具產品49
4.3挖掘任務與方法55

第五章商業(yè)分析的組織環(huán)境66
5.1商業(yè)分析團隊建設66
5.2商業(yè)分析人才需求68
5.3商業(yè)分析組織環(huán)境的發(fā)展變化72
5.4大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)文化建設73

第二編通信業(yè)及其商業(yè)分析應用77
第六章通信業(yè)及其商業(yè)分析概述79
6.1通信業(yè)概述80
6.2運營商的業(yè)務85
6.3運營商的支撐系統(tǒng)86
6.4業(yè)務管理指標體系與運營商KPI89
6.5運營商的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析90

第七章商業(yè)分析在通信行業(yè)客戶生命周期管理中的應用95
7.1客戶生命周期——獲取期96
7.2客戶生命周期——提升期97
7.3客戶生命周期——成熟期98
7.4客戶生命周期——衰退期99
7.5客戶生命周期——離網期100

第八章商業(yè)分析在通信業(yè)市場營銷中的應用102
8.1直復營銷與精準營銷102
8.2精準營銷核心107
8.3精準營銷流程118

第九章商業(yè)分析在通信業(yè)客戶服務中的應用128
9.1電信行業(yè)客戶服務簡介128
9.2客戶滿意度提升130
9.3基于文本挖掘開展投訴分析136

第十章通信業(yè)商業(yè)分析應用的發(fā)展趨勢142
10.1擁有的大數(shù)據(jù)142
10.2大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應用的總體情況145
10.3方法視角下的電信大數(shù)據(jù)分析類型149
10.4變現(xiàn)視角下的電信大數(shù)據(jù)分析應用154

第三編銀行業(yè)及其商業(yè)分析應用159
第十一章銀行業(yè)概況及環(huán)境161
11.1銀行業(yè)概況161
11.2銀行業(yè)發(fā)展趨勢165
11.3銀行業(yè)的商業(yè)分析環(huán)境171
11.4商業(yè)分析在銀行業(yè)的應用概況177

第十二章商業(yè)分析在銀行業(yè)客戶營銷中的應用180
12.1銀行業(yè)客戶營銷的發(fā)展180
12.2銀行業(yè)客戶營銷分析中常用的分析方法186
12.3客戶細分及其應用195
12.4數(shù)據(jù)挖掘模型及其應用198

第十三章商業(yè)分析在銀行業(yè)風險管理中的應用201
13.1銀行業(yè)風險管理的發(fā)展歷程201
13.2銀行業(yè)風險管理概況203
13.3巴塞爾協(xié)議涉及的風險計量模型209
13.4日常風險管理中的數(shù)據(jù)分析214

第十四章銀行業(yè)商業(yè)分析應用的發(fā)展趨勢218
14.1大數(shù)據(jù)環(huán)境的產生218
14.2銀行業(yè)大數(shù)據(jù)219
14.3大數(shù)據(jù)分析在銀行業(yè)的其他應用220

第四編商業(yè)分析在其他行業(yè)中的應用229
第十五章商業(yè)分析在航空運輸業(yè)中的應用231
15.1航空運輸業(yè)概述231
15.2航空運輸業(yè)的歷史與發(fā)展234
15.3航空運輸業(yè)的業(yè)務應用238
15.4航空運輸業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀240
15.5航空運輸業(yè)商業(yè)分析體系245
15.6航空運輸業(yè)商業(yè)分析案例剖析250

第十六章商業(yè)分析在制造業(yè)中的應用254
16.1制造業(yè)概述254
16.2制造業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀258
16.3制造業(yè)商業(yè)分析與實踐264

第十七章商業(yè)分析在物流快遞行業(yè)的應用268
17.1物流快遞業(yè)概述268
17.2物流快遞業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀273
17.3物流快遞業(yè)商業(yè)分析與實踐278
17.4國內民營快遞案例剖析282

第十八章商業(yè)分析在互聯(lián)網行業(yè)的應用286
18.1互聯(lián)網行業(yè)概述286
18.2互聯(lián)網行業(yè)的業(yè)務及商業(yè)分析應用290
18.3互聯(lián)網行業(yè)的商業(yè)分析應用292
18.4視頻網站推薦系統(tǒng)案例剖析301

參考文獻304