本書通過作者親自做產品的經歷，以及總結的方法和實戰(zhàn)案例，給B端產品經理一份可快速上手的實用手冊：第1部分打造其可在不同行業(yè)快速應用的底層產品設計思維；第2部分講解了產品設計后期的如何推動產品上線落地；第3部分通過解構目前市場最熱門的教育、醫(yī)療、工業(yè)行業(yè)產品，并把其產品中的通用性功能模塊（CRM系統、ERP系統、OA系統等）抽象出來，幫助用戶更快更好地設計產品。整本書就是一個產品的開發(fā)流程，實現"手把手教會”的目標。
吳朦佳，工業(yè)互聯網領域創(chuàng)業(yè)者。曾在電商和醫(yī)療SaaS領域工作多年，實戰(zhàn)經驗豐富。人人都是產品經理、PMtalk等專欄作者，公眾號“司馬特小分隊”合伙人。鄭海華，微拍堂產品總監(jiān)。聚焦公司業(yè)務中臺和數據中臺的雙中臺建設，丁香園B端診所SaaS業(yè)務產品前負責人。人人都是產品經理、PMtalk等專欄作者。
Chapter 1 B 端產品經理入門與快速上手 1
1.1 為什么B 端市場如此火爆 2
1.1.1 互聯網時代趨勢 2
1.1.2 B 端市場需求旺盛 2
1.1.3 C 端市場機會變少 2
1.1.4 資本賽道加持 3
1.2 B 端和C 端產品經理的七大差異 5
1.2.1 面向的人群、場景差異 5
1.2.2 使用者、決策者差異 5
1.2.3 產品主導權差異 6
1.2.4 產品初期設計思路差異 6
1.2.5 產品商業(yè)價值差異 7
1.2.6 客戶調研方式差異 7
1.2.7 對產品經理的能力要求差異 8
1.3 B 端產品經理必備的六大能力 8
1.3.1 產品經理通用能力要求 8
1.3.2 B 端產品經理能力圖譜 10
1.4 初入 B 端如何快速上手 12
1.4.1 快速了解產業(yè)框架和邏輯 12
1.4.2 深入了解公司業(yè)務 12
1.4.3 快速熟悉公司產品 13
1.4.4 思考自身產品定位和發(fā)展規(guī)劃 14
Chapter 2 直擊 B 端產品用戶真實需求 16
2.1 通過數據感知市場 17
2.1.1 數據的價值 17
2.1.2 明確通過分析數據達成什么目標 17
2.1.3 八大關鍵數據分析指標 18
2.1.4 數據分析如何指導產品目標 18
2.1.5 可靠的數據收集渠道 25
2.2 建立精準用戶畫像 26
2.2.1 什么是用戶畫像 26
2.2.2 建立用戶畫像的意義 26
2.2.3 B 端和 C 端用戶畫像的區(qū)別 27
2.2.4 四步構建 B 端用戶畫像 28
2.2.5 檢驗用戶畫像合理性 32
2.2.6 案例：新零售商家用戶畫像分析 33
2.3 六步調研，挖掘用戶真實需求 34
2.3.1 常見調研場景 34
2.3.2 為什么調研 B 端用戶很難 35
2.3.3 六步實現輕松調研 36
2.3.4 三層面將用戶調研帶入產品決策 43
2.3.5 案例：醫(yī)療 SaaS 用戶調研 44
Chapter 3 如何確定 B 端產品目標 46
3.1 拆解需求，從用戶需求到產品需求 47
3.1.1 用戶需求不等于產品需求 47
3.1.2 六道篩子過濾用戶需求 48
3.1.3 三步將用戶需求轉化為產品需求 51
3.1.4 案例：餐廳掃碼點單 53
3.2 解析競品，確定自身產品目標和核心競爭力 54
3.2.1 解析競品必不可少 54
3.2.2 獲取競品資料的技巧 55
? VI
3.2.3 三大方法透徹分析競品 56
3.2.4 打造自身產品核心競爭力 59
3.2.5 案例：O2O 聚合支付 60
3.3 劃分功能優(yōu)先級，制定迭代規(guī)劃 61
3.3.1 產品迭代節(jié)奏的重要性 61
3.3.2 四種方法確定功能優(yōu)先級 62
3.3.3 不同階段的產品迭代節(jié)奏 66
3.3.4 案例：微信廣告位預約系統 67
Chapter 4 如何做好 B 端產品功能設計 71
4.1 根據功能目標確定功能框架 72
4.1.1 為什么要先搭功能框架 72
4.1.2 繪制三大流程圖 72
4.1.3 梳理結構圖五要點 77
4.1.4 兩步檢驗功能框架合理性 81
4.1.5 案例：拼團框架搭建 81
4.2 根據具體業(yè)務場景梳理細節(jié) 84
4.2.1 何為場景化分析 85
4.2.2 五步進行場景化分析 85
4.2.3 場景化分析細節(jié)梳理三要素 88
4.2.4 評估細節(jié)合理性 90
4.2.5 案例：拼團細節(jié)梳理 91
4.3 交付高質量 PRD. 92
4.3.1 BRD、MRD 和 PRD 的區(qū)別 92
4.3.2 高質量 PRD 的特點 93
4.3.3 高質量 PRD 包含的六要素 94
4.3.4 是否要出高保真原型 103
4.3.5 高質量原型模板 103
VII ?
4.4 提升產品用戶體驗 104
4.4.1 什么是用戶體驗 104
4.4.2 優(yōu)質用戶體驗的價值 106
4.4.3 優(yōu)質用戶體驗的七大原則 107
4.4.4 三個層面打造優(yōu)質用戶體驗 108
Chapter 5 如何高效推動 B 端產品落地 116
5.1 產品開發(fā)全流程管理 117
5.1.1 萌芽：立項評估 117
5.1.2 破土：兩次計劃評審 119
5.1.3 成長：開發(fā)執(zhí)行 120
5.1.4 修剪：測試 121
5.1.5 結果：上線驗收 121
5.1.6 呵護：跟蹤迭代 121
5.2 協作技巧：用杠桿撬動團隊效能 122
5.2.1 高效協作必備五大工具 122
5.2.2 掌握和開發(fā)人員溝通的技巧 125
5.2.3 和交互人員設計理念沖突怎么辦 130
5.2.4 多環(huán)節(jié)介入測試，保證項目質量 131
5.2.5 委婉拒絕業(yè)務部門的不合理需求 132
5.3 風險防范和控制措施 133
5.3.1 冰山下的七大致命風險 133
5.3.2 未雨綢繆，制定標準做好預防 135
Chapter 6 如何使 B 端產品上線后價值最大化 137
6.1 價值驗證 138
6.1.1 數據的成果最吸引人 138
6.1.2 沒有參與過高數據的產品怎么辦 138
6.1.3 什么時候進行價值驗證 139
? VIII
6.1.4 如何提高價值驗證的成功率 139
6.2 做好功能亮點包裝 141
6.2.1 優(yōu)秀文案能力的重要性 141
6.2.2 優(yōu)秀文案寫作技巧 141
6.3 做好新老客戶宣傳 143
6.3.1 產品經理要為產品站臺 143
6.3.2 四種通知客戶的方式 144
6.3.3 三大必備宣傳要點 144
6.4 多渠道建立客戶反饋機制 145
Chapter 7 典型案例：三大行業(yè) SaaS 架構解析 148
7.1 進入產品“低設計”時代 149
7.1.1 什么是產品“低設計” 149
7.1.2 產品“低設計”的價值 150
7.1.3 如何做產品“低設計” 151
7.2 醫(yī)療 SaaS 架構 155
7.2.1 醫(yī)療行業(yè)生態(tài)圈 155
7.2.2 診療 SaaS 架構 157
7.2.3 重點特色功能解析 159
7.3 工業(yè) SaaS 架構 163
7.3.1 工業(yè)互聯網體系結構 163
7.3.2 工業(yè) SaaS 架構 164
7.3.3 重點特色功能解析 166
7.4 教育 SaaS 架構 168
7.4.1 教育行業(yè)生態(tài)圈 168
7.4.2 教育 SaaS 架構 172
7.4.3 重點特色功能解析 173
IX ?
Chapter 8 B 端產品通用功能模塊解析 175
8.1 CRM 構建 176
8.1.1 CRM 的價值 176
8.1.2 CRM 系統架構 176
8.1.3 通用功能設計思路 178
8.1.4 應用：教育 SaaS 中的 CRM 186
8.2 營銷體系構建 188
8.2.1 營銷的基本概念 188
8.2.2 營銷體系架構 190
8.2.3 通用功能設計思路 191
8.2.4 實戰(zhàn)案例 195
8.3 商品系統構建 198
8.3.1 商品系統在 SaaS 中的地位 198
8.3.2 商品系統功能結構圖 199
8.3.3 與商品相關的基礎概念 200
8.3.4 通用功能設計思路 201
8.3.5 應用：教育 SaaS 中的商品系統 206
8.4 庫存系統構建 209
8.4.1 庫存系統的價值 209
8.4.2 庫存系統常見應用 209
8.4.3 庫存系統結構梳理 210
8.4.4 應用 1：診所簡易庫存管理 219
8.4.5 應用 2：工業(yè)庫存管理 220
8.5 訂單系統構建 222
8.5.1 訂單系統架構 222
8.5.2 通用功能設計思路 223
8.6 數據報表通用結構梳理 230
8.6.1 數據報表的使用角色 230
? X
8.6.2 常用構建思路 231
8.7 工作臺和消息系統常用構建法梳理 235
8.7.1 工作臺和消息系統的區(qū)別和聯系 235
8.7.2 工作臺和消息系統的構建方法 240
8.8 權限通用結構梳理 241
8.8.1 權限的應用 242
8.8.2 權限的設計 245
8.8.3 權限設計的注意事項 246
8.9 B 端產品的移動端應用 248
8.9.1 B 端產品的移動端應用場景 248
8.9.2 常用建設思路 250
8.9.3 應用 1：在線問診 251
8.9.4 應用 2：設備報修小程序 256
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