本書采用項目任務式編寫形式，每個項目包含多個任務，每個任務首先通過案例引入，然后帶著問題去學習相關知識。全書包含7個項目，分別為客運乘務概述、旅客列車設施、旅客列車乘務作業(yè)與服務、列車長客運業(yè)務、鐵路客運服務禮儀、旅客運輸安全及應急處理和列車行李、包裹運輸。