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鐵路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教育教材 
定 價：28 元 叢書名：高等職業(yè)教育教材
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《鐵路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教育教材》主要針對“鐵路客戶服務員”崗位所需知識技能進行內(nèi)容篩選編寫，符合高職高專及各類職業(yè)學校鐵道交通運營管理相關專業(yè)對本崗位知識技能培養(yǎng)的要求，同時兼顧鐵路客戶服務中心培訓的需求。比較系統(tǒng)地介紹了鐵路客戶服務中心、鐵路客戶服務業(yè)務以及鐵路客服系統(tǒng)等基本知識。《鐵路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教育教材》內(nèi)容主要包括：鐵路客戶服務中心及客戶服務員、鐵路客戶服務技巧、鐵路客戶服務業(yè)務基礎知識及問題解析、鐵路客戶服務業(yè)務類別及案例分析、鐵路客戶服務網(wǎng)站及鐵路客服系統(tǒng)功能與應用。與《鐵路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教育教材》配套使用的《鐵路客戶服務業(yè)務問題解析手冊》同步出版。
《鐵路客戶服務業(yè)務/高等職業(yè)教育教材》除供高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理類專業(yè)教學使用外，還可供鐵路客戶服務中心有關職工崗前培訓及“鐵路客戶服務員”崗位技能鑒定參考使用。
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