第一部分 商務(wù)信函寫作 （1）

第一章 商務(wù)寫作的意義與特征 （3）
商務(wù)寫作的作用 （4）
有效溝通的特征 （6）
有效溝通的障礙 （8）

第二章 商務(wù)寫作的步驟 （13）
寫作過程三步驟 （14）
商務(wù)信息籌劃 （15）
商務(wù)信息的撰寫 （41）
完善寫作 （70）

第三章 商務(wù)信函的寫作原則 （86）
好的商務(wù)信函應(yīng)遵循的八大原則 （86）

第四章 商務(wù)信函的格式與構(gòu)成 （91）
信 頭 （92）
日 期 （93）
封內(nèi)行名與地址 （94）
稱 呼 （94）
正 文 （95）
主 題 （96）
結(jié)尾敬語 （97）
簽 名 （98）
經(jīng)辦人姓名 （98）
查閱號 （99）
其他可能的內(nèi)容 （100）
信封的書寫方法 （103）

第五章 熱身:嘗試撰寫兩個(gè)段落 （105）
起始段 （106）
結(jié)尾段 （107）

第二部分 外貿(mào)函電寫作 （109）

第六章 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 （111）
信息來源 （112）
常用語 （112）
樣 信 （113）

第七章 詢盤、回復(fù)、發(fā)盤與還盤 （119）
詢 盤 （119）
回 復(fù) （122）
發(fā)盤與還盤 （124）
常用語 （130）

第八章 促銷與促銷信函 （133）
營銷理念的演變 （133）
撰寫促銷信函的特點(diǎn)與原則 （134）
樣 信 （135）

第九章 支 付 （139）
國際貿(mào)易支付方式 （140）
四封匯付樣信 （142）
兩封托收樣信 （144）
信用證方式下信函的撰寫 （145）
常用語 （150）

第十章 包 裝 （154）
包裝的分類 （155）
包裝條款 （155）
樣 信 （156）
常用語 （159）

第十一章 運(yùn) 輸 （162）
運(yùn)輸方式 （163）
運(yùn)輸信函的構(gòu)成要件 （164）
樣 信 （166）
常用語 （169）

第十二章 保 險(xiǎn) （171）
海損的主要類型 （172）
基本險(xiǎn)（主險(xiǎn)）的種類 （172）
保險(xiǎn)信函的種類 （173）
保險(xiǎn)信函的結(jié)構(gòu) （174）
樣 信 （174）
常用語 （177）

第十三章 貿(mào)易糾紛及其解決 （180）
國際貿(mào)易糾紛解決方式 （181）
寫作指南 （181）
樣 信 （182）
常用語 （186）

第十四章 貿(mào)易模式 （188）
主要貿(mào)易模式 （189）
樣 信 （190）
常用語 （194）