第一篇　如何說(shuō)顧客才會(huì)聽(tīng)

第一章　先拉近與顧客的距離/003

迅速引起客戶(hù)的注意/003

在無(wú)限遠(yuǎn)的電話中拉近距離/005

面對(duì)面時(shí)的講話原則/007

對(duì)每一位客戶(hù)盡心盡責(zé)/009

創(chuàng)造親和力讓客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)/013

如何拉近與客戶(hù)的心理距離/014

不可忽視表面形象/017

請(qǐng)記得，溫馨的問(wèn)候/020

第二章　所說(shuō)的讓客戶(hù)認(rèn)可/023

讓每句話都被客戶(hù)認(rèn)可/023

一開(kāi)始就讓客戶(hù)點(diǎn)頭稱(chēng)“是”/026

讓客戶(hù)自愿掏腰包/030

讓少言寡語(yǔ)者開(kāi)口/031

介紹產(chǎn)品時(shí)要突出優(yōu)勢(shì)/033

語(yǔ)言引導(dǎo)技巧之激將法/035

價(jià)值不是看數(shù)字大小/035

讓顧客看到你的樂(lè)觀積極/037

顧客眼里你是個(gè)專(zhuān)家/039

對(duì)產(chǎn)品充滿信心/041

第三章　顧客不放心，話不隨意說(shuō)/045

銷(xiāo)售員的說(shuō)服術(shù)/045

客戶(hù)都需要安全感/049

用承諾消除客戶(hù)疑慮/050

遵守言行一致的原則/053

始終不能亂講的話/056

打心底尊重自己的職業(yè)/059

打心底尊重自己的客戶(hù)/063

做好被拒前的應(yīng)對(duì)/066

人格也是值得信任的籌碼/067

第四章　你就是要為客戶(hù)著想/070

介紹產(chǎn)品即真心又貼心/070

做一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)/071

不要說(shuō)到做不到/073

要不厭其煩，不要答非所問(wèn)/075

讓顧客自己做決定/077

間接否定，客觀分析/079

站在客戶(hù)角度，不必糾纏/081

客戶(hù)的利益要切實(shí)有用/083

千萬(wàn)不能嘲弄客戶(hù)/086

誠(chéng)實(shí)才能可信/088

給客戶(hù)足夠的理由/090

第五章　各種性格的客戶(hù)該如何應(yīng)對(duì)/093

推銷(xiāo)高手都是心理專(zhuān)家/093

“對(duì)癥下藥”才能滿載而歸/095

如何應(yīng)對(duì)吝嗇型客戶(hù)/098

怎么搞定愛(ài)炫耀的客戶(hù)/100

別懼怕盛氣凌人的客戶(hù)/101

怎樣解除多疑型客戶(hù)的顧慮/102

猶豫的人推他一把/105

粗魯野蠻的，以禮待之/107

識(shí)破各地坑蒙拐騙的“客戶(hù)”/108

第二篇　如何做顧客才會(huì)買(mǎi)

第六章　多幾分鐘準(zhǔn)備，少幾小時(shí)麻煩/111

熟悉所推銷(xiāo)的產(chǎn)品/111

掌握客戶(hù)的相關(guān)信息/115

學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的需求/118

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況/120

打造良好的銷(xiāo)售形象/124

培養(yǎng)一流的銷(xiāo)售禮儀/126

出門(mén)必備的三個(gè)法寶/129

認(rèn)清自我有助發(fā)展/131

如何應(yīng)對(duì)前臺(tái)阻撓/134

對(duì)客戶(hù)的初步判斷/137

第七章　精準(zhǔn)挖掘潛在客戶(hù)/141

找準(zhǔn)客戶(hù)須注意的五個(gè)條件/141

尋找準(zhǔn)客戶(hù)的五個(gè)基本方法/143

通過(guò)客戶(hù)群開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)/145

讓“局外人”幫你介紹客戶(hù)/148

先了解客戶(hù)再去“攻城”/150

第八章　拉近客戶(hù)關(guān)系的細(xì)節(jié)點(diǎn)/153

預(yù)約客戶(hù)是一門(mén)學(xué)問(wèn)/153

拉近關(guān)系的基本方式/155

接近時(shí)的身體細(xì)節(jié)/158

不要忽視中介的作用/160

坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)吸引來(lái)客戶(hù)/160

不要一味地去遷就客戶(hù)/162

眼見(jiàn)為實(shí)：示范的力量/164

第九章　至少讓客戶(hù)覺(jué)得不被虧欠/169

做到價(jià)格談判上的平衡/169

雙贏才是談判的目的/171

讓客戶(hù)產(chǎn)生虧欠的感覺(jué)/173

售后服務(wù)的方法/175

客戶(hù)的抱怨就是你的動(dòng)力/178

恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)的異議/180

成交的十八般武藝/184

第十章　用什么辦法提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度/194

忠誠(chéng)客戶(hù)是財(cái)源的富礦/194

學(xué)會(huì)激發(fā)客戶(hù)的忠誠(chéng)度/197

服務(wù)升級(jí)，換來(lái)客戶(hù)的忠誠(chéng)/199

向客戶(hù)表達(dá)謝意/202

處理好每一位客戶(hù)的抱怨/204

給客戶(hù)一個(gè)驚喜/207

讓流失的客戶(hù)再回頭/209

給客戶(hù)分類(lèi)，決定取舍/212

與客戶(hù)建立深厚友誼/213