電商時代已經到來，依托電商運營,有人脫貧致富，有人創(chuàng)業(yè)成名，有人賺得盆滿缽滿，也有人的網店在電商汪洋大海中沉淪。這是一個充滿夢想的時代，也是一個競爭殘酷的時代。
如何白手起家線上開店?如何在網上開展產品營銷、促銷?如何進行后臺與售后管理?不同平臺如何運營?本書為你提供豐富實用的電商運營的相關策略、實操經驗與方法，助你在激烈的電商競爭中乘風破浪、穩(wěn)戰(zhàn)商場。
☆匯聚電商運營核心策略，獻給經營電商的你。
☆多角度、多方位解讀電商運營，讓你更懂電商，帶你穩(wěn)戰(zhàn)商場。
☆觀點新穎，干貨滿滿，提供電商運營與實操有益的指導。
☆語言簡練易懂，內容豐富翔實，讀來輕松有趣，方便參考學習。
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☆這是一本超實用的書，讀了就會有收獲。
互聯(lián)網時代，電商與我們的衣食住行聯(lián)系緊密、如影隨形，為我們的生活、工作、學習提供了極大的便利，同時也早已成為一種創(chuàng)業(yè)新業(yè)態(tài)。開網店、做淘寶的人越來越多，每一年電商的銷售數(shù)據(jù)都令人心動。
行業(yè)之外，越來越多的人躍躍欲試，想過把電商癮；行業(yè)之內，越來越多的電商從業(yè)者想優(yōu)化經營，得到更進一步的發(fā)展。
無論是跟風還是為夢想一搏，在電商之路上很多賣家都存在這樣或那樣的困惑與瓶頸。
如何通過線上開店從互聯(lián)網淘金？電商市場是否已經被先入市者瓜分殆盡？后來者如何居上？如何從千千萬萬個電商中殺出重圍，先搶占競爭先機和保持優(yōu)勢？
本書逐層梳理電商的入門及運營流程，剖析科學化電商運營策略并給予電商實操案例分析，手把手教你玩轉電商。
全書開篇分析了當前互聯(lián)網時代電商的炙手可熱，并就電商關鍵術語B2C、O2O、SPU、SKU、SEO等進行了深入淺出的分析；在此基礎上，就線上開店準備工作與流程一一進行了解析，同時就電商非常關心的產品如何營銷、產品如何促銷問題進行了詳細講解。電商直面消費者，做好面子工作很重要，做好里子工作同樣重要，因此電商的后臺與售后管理也是本書的重點內容。另外，本書專門就平臺運營、社交電商、短視頻電商的運營與實操進行了分析講解，貼近生活，方便廣大讀者參考學習，相信讀者定能有所學，并能學以致用。
本書結構完整、邏輯清晰，語言深入淺出、通俗易懂，正文講解中穿插電商百態(tài)、網購論壇、指點迷津、隨機提問四個版塊，內容豐富、生動而不落俗套。
全書以入門到實操的邏輯線索，從大眾、意欲從事電商者、電商行業(yè)經營者、互聯(lián)網多平臺操盤者等多個視角論述，提供電商運營與實操的科學有益的、全方位的指導，可謂一氣呵成。通過閱讀本書，相信讀者一定會有所收獲。
本書在撰寫過程中，參考了不少學者、有識之士的觀點與相關資料，在此深表感謝！同時，歡迎讀者提出意見和建議以交流和不斷完善本書，不勝感激！
陳靜，高級工程師，現(xiàn)任西安郵電大學科研處副處長，兼任西部數(shù)字經濟研究院副院長、西安郵電大學鄉(xiāng)村振興數(shù)字電商學院副院長，中國信息經濟學會電子商務專業(yè)委員會委員，西安新絲路國際交流促進會常務理事，陜西省中小企業(yè)管理咨詢委員會委員，主要研究方向為區(qū)域經濟發(fā)展模式與戰(zhàn)略、電子商務發(fā)展模式與戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新與管理。作者實踐經驗豐富，曾專注于農村電商及電商精準扶貧的研究與實踐，至今專注于數(shù)字經濟與鄉(xiāng)村振興（新型城鎮(zhèn)化）領域的研究與實踐。
第1章 電商時代的到來
1.1 互聯(lián)網思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉型
1.1.1 互聯(lián)網環(huán)境下的電商崛起
1.1.2 網購狂歡，人人都想買買買
1.1.3 瘋狂的直播帶貨
1.1.4 傳統(tǒng)企業(yè)的春天
1.2 B2C：電商企業(yè)與消費者
1.2.1 什么是B2C
1.2.2 B的選擇：官網還是第三方
1.2.3 如何與消費者建立信任并盈利
1.2.4 顧客就是上帝
1.3 O2O：從線上到線下
1.3.1 線上廣告投放
1.3.2 線上好還是線下好
1.3.3 線上與線下的合作
1.4 SPU與SKU：產品的款與件
1.5 SEO：淘寶搜索
1.5.1 什么是SEO
1.5.2 如何優(yōu)化搜索
第2章 線上開店
2.1 店鋪申請與資質認證
2.1.1 去哪兒開店
2.1.2 注冊申請一家小店
2.1.3 企業(yè)入駐平臺資質
2.2 線上產品展示
2.2.1 圖片：要吸引買家的眼球
2.2.2 詳情頁：列數(shù)據(jù)、巧背書、講故事
2.2.3 寶貝文案：戳中買家的痛點
2.3 店鋪頁面設計
2.3.1 電商店鋪頁面構成
2.3.2 店鋪頁面巧裝潢
第3章 產品營銷
3.1 營銷活動策劃
3.1.1 帶你認識營銷活動策劃的各大優(yōu)勢
3.1.2 營銷活動策劃應按步驟執(zhí)行
3.2 產品標題不是隨便寫的
3.2.1 深度挖掘關鍵詞
3.2.2 將關鍵詞組合成優(yōu)質標題
3.3 定價有技巧
3.3.1 尾數(shù)定價
3.3.2 捆綁定價
3.3.3 免費定價
3.4 定向推廣
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 類目與屬性要選對
3.4.3 選擇合適的推廣產品
3.4.4 定向推廣如何出價與調整
3.5 直播賣貨
3.5.1 檢查所展示商品
3.5.2 推廣商品情況
3.5.3 解說使用心得
3.5.4 直播賣貨玩法
3.5.5 構架直播時間
3.5.6 分享商品動作規(guī)范
第4章 產品促銷
4.1 如何引導消費者下單
4.1.1 注重視覺營銷
4.1.2 借助心選賣爆款
4.1.3 善用吸引消費者購買
4.1.4 利用促銷套餐刺激消費者的購買欲望
4.2 爆款單品促銷
4.2.1 何謂爆款單品
4.2.2 三個關鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
4.2.3 如何選擇爆款單品
4.2.4 扎實掌握打造爆款的兩大秘籍
4.2.5 爆款單品促銷的策略
4.3 多組合促銷
4.3.1 開通滿就送，有效提升店鋪信譽度
4.3.2 巧用限時打折，暴增商品訂單
4.3.3 秒殺商品容易被搶購一空
4.3.4 搭配套餐為買家推薦合適的搭配商品
4.4 雙十一促銷戰(zhàn)略
4.4.1 雙十一的營銷特點
4.4.2 雙十一促銷活動的過程
4.4.3 雙十一購物狂歡節(jié)營銷策略制定
第5章 后臺與售后管理
5.1 讓買家成為會員
5.1.1 會員制的新玩法場景互聯(lián)
5.1.2 新會員制怎么玩
5.2 優(yōu)秀店小二的模范解答
5.2.1 自動回復話術
5.2.2 促單話術
5.2.3 成單后的主動溝通
5.3 包裝
5.3.1 給寶貝穿上防護衣
5.3.2 營造儀式感
5.4 好評與差評
5.4.1 引導買家給予好評
5.4.2 中差評如何補救
5.5 退換貨的處理
5.6 差價與缺貨的處理
5.6.1 差價的處理
5.6.2 缺貨的處理
5.7 如何應對投訴
5.7.1 自查排雷
5.7.2 惡意投訴
5.8 其他常見問題管理
5.8.1 客戶催單
5.8.2 客戶信息管理
第6章 平臺運營
6.1 打造與眾不同的產品款式
6.1.1 起一個響亮的名字
6.1.2 提高產品的識別度
6.1.3 體現(xiàn)自己的差異性
6.2 尋找賣貨幫手
6.2.1 用微博幫著賣貨
6.2.2 用微信幫著賣貨
6.2.3 利用社群賣貨
6.2.4 借助自媒體平臺賣貨
6.2.5 鉆石展位
6.2.6 直通車
6.2.7 淘寶客
6.3 招攬回頭客
6.3.1 利用RFM模型跟進用戶
6.3.2 實施會員化管理
6.3.3 促使消費者復購
6.4 實操案例：淘寶數(shù)據(jù)分析與微淘運營
6.4.1 淘寶數(shù)據(jù)分析
6.4.2 微淘運營
第7章 社交電商
7.1 微商城、小程序、朋友圈都能開店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程序
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用戶的種類
7.2.1 用戶畫像
7.2.2 用戶種類細分
7.3 增加產品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 線上推廣
7.3.3 線下推廣
7.3.4 社交裂變式推廣
7.4 與客戶積極互動
7.5 如何促進成交
7.5.1 影響成交因素
7.5.2 常見促進成交方式
7.6 留住用戶的小竅門
7.6.1 簽到留存
7.6.2 公眾號自動回復
7.6.3 內容留存
7.6.4 社群留存
7.7 實操案例：微信公眾號運營
7.7.1 微信公眾號定位
7.7.2 內容運營
第8章 短視頻電商
8.1 高活躍度短視頻平臺
8.1.1 抖音：記錄美好生活
8.1.2 快手：記錄世界
8.1.3 西瓜視頻：給你新鮮好看
8.1.4 火山小視頻：會賺錢的小視頻
8.2 賬號的定位、注冊與運營
8.2.1 賬號的定位
8.2.2 賬號的注冊
8.2.3 賬號的運營
8.3 短視頻內容制作
8.3.1 做吸引人的短視頻
8.3.2 隨時隨地，想拍就拍智能手機
8.3.3 視頻的靈魂拍攝要體現(xiàn)中心
8.3.4 短視頻拍攝的基本流程
8.4 實操案例：抖音引流與網紅帶貨變現(xiàn)
8.4.1 抖音引流
8.4.2 網紅帶貨變現(xiàn)
參考文獻
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