21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材:物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(第2版)
定 價(jià):36 元
叢書(shū)名:普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材
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- 作者:王佑輝 ,等 編
- 出版時(shí)間:2011/6/1
- ISBN:9787560931494
- 出 版 社:華中科技大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F293.347-65
- 頁(yè)碼:296
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材:物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(第2版)》依據(jù)第四版(最新版)IS09000族標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)建立、運(yùn)行、維護(hù)和評(píng)審質(zhì)量管理體系的實(shí)際編寫(xiě)而成,對(duì)于指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量管理體系具有指導(dǎo)意義。
《21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材:物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(第2版)》的主要內(nèi)容包括:國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展,尤其是該標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍以及我國(guó)的推廣應(yīng)用,該族標(biāo)準(zhǔn)第四版改版的基本情況;物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立國(guó)際質(zhì)量管理體系的意義,以及導(dǎo)入IS09000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)程;質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、術(shù)語(yǔ);物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量體系文件的內(nèi)容、編寫(xiě)要求等;持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在復(fù)雜、要求嚴(yán)格和常變的組織環(huán)境中,通過(guò)質(zhì)量管理方法,為支持組織達(dá)到持續(xù)成功提供指導(dǎo)。組織通過(guò)自我評(píng)估組織的成熟水平,以識(shí)別改進(jìn)和(或)創(chuàng)新的領(lǐng)域,決定優(yōu)先采取的替代活動(dòng);質(zhì)量管理體系審核原則,質(zhì)量管理體系審核方案的管理流程,包括質(zhì)量管理體系審核方案的授權(quán)、制定、實(shí)施、監(jiān)視和評(píng)審的全過(guò)程;審核人員應(yīng)該具備的素質(zhì)、知識(shí)和技能,以及對(duì)審核人員進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。
本教材的主要特點(diǎn):依據(jù)第四版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě),涵蓋了四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;緊密結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際,教材中采用了部分國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系文件作為實(shí)例。
本教材除了作為物業(yè)管理專業(yè)本?平滩囊酝猓可以作為已經(jīng)建立和準(zhǔn)備建立質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理企業(yè)的工作用書(shū),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)和審核員從事認(rèn)證審核服務(wù)有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用,適合作為新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、新舊標(biāo)準(zhǔn)換版的培訓(xùn)教材,是從事審核、咨詢、服務(wù)等相關(guān)工作人員以及建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的有關(guān)工作人員必備的書(shū)籍。其他行業(yè)的企業(yè)或者對(duì)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)感興趣的讀者,也可以發(fā)現(xiàn)本書(shū)的閱讀價(jià)值。
第一章 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概況
第一節(jié) IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、標(biāo)準(zhǔn)
二、標(biāo)準(zhǔn)化
三、質(zhì)量認(rèn)證
第二節(jié) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
二、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的狀況與趨勢(shì)
一、世界各國(guó)采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
二、我國(guó)采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
第一節(jié) 物業(yè)管理與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
一、物業(yè)管理及其服務(wù)范圍
二、物業(yè)管理服務(wù)也是產(chǎn)品
三、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系
一、質(zhì)量體系的含義
二、建立質(zhì)量體系的作用
三、質(zhì)量體系中的主要活動(dòng)
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行
一、物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
二、物業(yè)管理企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和途徑
三:、物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的條件
四、物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的規(guī)程
五、物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的實(shí)施要點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
三、質(zhì)量管理體系的方法
四、過(guò)程方法
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
七、文件
八、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
九、持續(xù)改進(jìn)
十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
十一、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
第二節(jié) 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)
一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(共6個(gè))
二、有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)(共15個(gè))
三、有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)(共8個(gè))
四、有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)(共5個(gè))
五、有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)(共4個(gè))
六、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ)(共13個(gè))
七、有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)(共6個(gè))
八、有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)(共7個(gè))
九、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)(共14個(gè))
十、有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)(共6個(gè))
第三節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
三、全員參與
四、過(guò)程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進(jìn)
七、基于事實(shí)的決策方法
八、與供方互利的關(guān)系
復(fù)習(xí)思考題
第四章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的縮寫(xiě)
第五章 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)
第六章 程序文件的編寫(xiě)
第七章 質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和其他質(zhì)量管理體系文件
第八章 物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法
第九章 質(zhì)量管理體系審核
附一 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
附二 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求
參考文獻(xiàn)