為提高高速鐵路客運乘務(wù)工作人員基本素質(zhì)，提升其專業(yè)技能，編者從高速鐵路客運乘務(wù)工作實際出發(fā)，依據(jù)高速鐵路動車組乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和中國國家鐵路集團(tuán)有限公司有關(guān)鐵路客運規(guī)章的要求，本著實用的原則，編寫了《高速鐵路動車組乘務(wù)工作》。
《高速鐵路動車組乘務(wù)工作》遵循以職業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以勝任實際工作為重點的原則。
《高速鐵路動車組乘務(wù)工作》內(nèi)容貼近工作實際，共涉及高速鐵路乘務(wù)服務(wù)工作概述、動車組設(shè)施設(shè)備及基本操作、高速鐵路客運乘務(wù)工作、高速鐵路動車組列車突發(fā)事件的應(yīng)急處置、高速鐵路動車組車隊管理辦法等五部分的內(nèi)容。
《高速鐵路動車組乘務(wù)工作》能夠滿足鐵路客運部門對高鐵乘務(wù)崗位人員工作能力培養(yǎng)的要求。
章 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)工作概述
節(jié) 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)的基本要求
第二節(jié) 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)工作規(guī)范
第二章 動車組設(shè)施設(shè)備及基本操作
節(jié) 動車組基本知識簡介
第二節(jié) CRH1型動車組列車設(shè)備與設(shè)施
第三節(jié) CRH2型動車組列車設(shè)備與設(shè)施
第四節(jié) CRH3型動車組列車設(shè)備與設(shè)施
第五節(jié) CRH5型動車組列車設(shè)備與設(shè)施
第三章 高速鐵路客運乘務(wù)工作
節(jié) 高速鐵路客運乘務(wù)工作概述
第二節(jié) 高速鐵路客運乘務(wù)工作程序
第三節(jié) 高速鐵路客運乘務(wù)工作安全風(fēng)險卡控
第四章 高速鐵路動車組列車突發(fā)事件的應(yīng)急處置
節(jié) 高速鐵路動車組列車突發(fā)事件應(yīng)急處置的基本規(guī)定
第二節(jié) 高速鐵路動車組列車突發(fā)事件應(yīng)急處置措施
第三節(jié) 高速鐵路動車組列車突發(fā)事件動車廣播
第四節(jié) 高速鐵路動車組列車突發(fā)事件應(yīng)急處置保障
第五章 高速鐵路動車組車隊管理辦法
節(jié) 高速鐵路動車組人員管理辦法
第二節(jié) 高速鐵路車隊公寓管理辦法
第三節(jié) 高速鐵路動車組備品、個人物品定位管理辦法
第四節(jié) 高速鐵路動車組對講機(jī)使用管理辦法
第五節(jié) 高速鐵路動車組補票機(jī)保管和使用管理辦法
第六節(jié) 高速鐵路動車組日常禮貌用語及服務(wù)用語、禁忌語
第七節(jié) 高速鐵路動車組安全作業(yè)管理辦法
第八節(jié) 高速鐵路動車組熱備方案及管理辦法
第九節(jié) 高速鐵路動車組旅客去向登記管理辦法
第十節(jié) 高速鐵路動車組廣播宣傳用語
第十一節(jié) 高速鐵路動車組備品領(lǐng)取使用管理辦法
參考文獻(xiàn)
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