中國數字經濟正處于高速發(fā)展階段，從數字化到數智化，本質是客戶的需求發(fā)生了改變，電商企業(yè)的數智化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心，從企業(yè)的角度來講，體現為客戶關系管理的流程重構及商業(yè)模式創(chuàng)新。《電子商務企業(yè)數智化變革》書中以數智化為背景，描述了數智化對商業(yè)環(huán)境所帶來的深刻影響，進而探討了電商企業(yè)客戶關系管理重構問題，并提出了電商企業(yè)商業(yè)生態(tài)全鏈路數智化構建的思路，后對電商商業(yè)模式發(fā)展趨勢進行了探究。