前 言
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，由于成本低、方便快捷、不受地域限制等優(yōu)勢(shì)，
電話銷(xiāo)售成為受到很多企業(yè)青睞的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。
入職這個(gè)行業(yè)，很多電話銷(xiāo)售員的心里都有一個(gè)年薪過(guò)百萬(wàn)的財(cái)富夢(mèng)，不過(guò)
現(xiàn)實(shí)殘酷的打擊卻往往讓很多人望而卻步，節(jié)節(jié)敗退，另謀出路。
一天撥出去一百個(gè)電話，真正有效的卻只有一兩個(gè)，甚至一個(gè)也沒(méi)有。大多
數(shù)客戶一聽(tīng)銷(xiāo)售員的來(lái)意就立刻掛斷電話，還有一些人會(huì)破口大罵。當(dāng)然，受質(zhì)
疑、遭厭煩、被拒絕也是常有的事兒。有的時(shí)候，電話銷(xiāo)售員費(fèi)盡唇舌、滔滔不絕，
好不容易將產(chǎn)品的全部信息傳遞給客戶，等來(lái)的卻是“我不需要”“我不感興趣”“以
后再說(shuō)吧”這樣的婉拒。
身為一名電話銷(xiāo)售人員，對(duì)于這些銷(xiāo)售窘境背后的隱忍和辛酸一定不會(huì)感到
陌生。不過(guò)在全國(guó)數(shù)十萬(wàn)的電話營(yíng)銷(xiāo)“大軍”中，也有很多電話銷(xiāo)售精英，輕輕
松松地領(lǐng)著數(shù)萬(wàn)元的月薪，攀上了行業(yè)的頂峰。同樣是電話銷(xiāo)售員，前后兩者之
間為什么會(huì)有這么大的差距呢？
也許是自我介紹不對(duì)，一開(kāi)口就被人拒于千里之外；也許是產(chǎn)品介紹得不恰
當(dāng)，于是招來(lái)客戶各種各樣的拒絕；也許是邀約方式不得當(dāng)，所以次次約見(jiàn)都以
失敗而告終；也許是報(bào)價(jià)技巧匱乏，所以客戶一談到價(jià)格就談不下去了；也許是
促成技巧不成熟，所以在最后的“臨門(mén)一腳”功虧一簣……
總而言之，備受打擊者缺的正是正確的談話溝通技巧和銷(xiāo)售策略。那么電話
銷(xiāo)售員應(yīng)該如何修煉這些“內(nèi)功”呢？《電話銷(xiāo)售溝通口才訓(xùn)練手冊(cè)（案例實(shí)操版）》
也許可以幫助到您。
本書(shū)在內(nèi)容上幾乎囊括了電話銷(xiāo)售員從陌生拜訪到售后服務(wù)的全過(guò)程。其中
筆墨的著力點(diǎn)主要集中在打破客戶心理防線、激發(fā)客戶興趣、電話邀約、化解客
戶異議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、簽單促成、售后維護(hù)等關(guān)鍵的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。更重要
的是，本書(shū)結(jié)合 70 個(gè)銷(xiāo)售高手的成功案例，系統(tǒng)剖析了電話銷(xiāo)售中的技巧和策略，
幫助電話銷(xiāo)售新人快速?gòu)浹a(bǔ)很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的空缺，是一本能夠?qū)崒?shí)在在提高電話
銷(xiāo)售員水平的參考指導(dǎo)書(shū)。
本書(shū)除了豐盈翔實(shí)、面面俱到的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容之外，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
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