本書從國際通用的營銷管理體系出發(fā)，引入銀行業(yè)營銷管理案例共32個，案例覆蓋大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村金融機構(gòu)、境外金融機構(gòu)和其他金融機構(gòu)6個機構(gòu)類型，內(nèi)容圍繞9個方面展開：? 客戶需求：明確客戶真正的需求是什么。? 客戶畫像：客戶是什么樣子，給細分客戶描繪畫像。? 差異化定位：提供一個讓客戶選擇你的產(chǎn)品，而不是選擇競爭對手的產(chǎn)品的理由。? 客戶利益：我們提供給客戶的核心利益究竟是什么？? 價格體系：我們產(chǎn)品的價格體系是怎樣的？如何才能讓客戶感到物超所值。? 價值網(wǎng)絡(luò)：利益相關(guān)方有哪些？價值網(wǎng)絡(luò)是如何形成的？? 曝光：如何讓客戶關(guān)注到產(chǎn)品給客戶帶來的核心價值？? 互動：如何讓客戶與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生互動，從而增加參與感和購買欲望？? 粉絲：如何讓客戶成為愿意復(fù)購產(chǎn)品的粉絲，并愿意為產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)生裂變？

趙晟泉，市場營銷資深專家，擁有近30年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務(wù)過中信銀行、華為、阿里巴巴等不同行業(yè)的客戶，以“懂”為導(dǎo)向的矩陣營銷體系的提出者，世界前50強營銷高管，曾就職于亞馬遜、領(lǐng)英、甲骨文、惠普、戴爾等公司。