本書共分為十二章。*章對醫(yī)院后勤管理進行了概述。第二章闡述了國內外醫(yī)院后勤管理發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及面臨的問題。第三章針對醫(yī)院后勤團隊建設的相關問題進行了探討和研究。接下來的９章分別從設備運行保障管理、服務管理以及專項管理３部分進行分析和論述，并結合北京大學第三醫(yī)院多年的后勤管理經驗進行案例分享，供同行借鑒參考。值得注意的是，不同醫(yī)院對后勤工作的精確定義和分工略有不同。例如安保、信息等工作既可歸類于醫(yī)院大后勤的范疇，又可由保衛(wèi)處、信息數(shù)據(jù)中心等獨立專業(yè)部門負責，從而區(qū)別于傳統(tǒng)意義的后勤。
本書基于管理學、后勤管理學等相關學科的理論基礎，系統(tǒng)地對醫(yī)院設備運行的保障管理，餐飲、物業(yè)、物資供應的服務管理，以及醫(yī)院能源、質控、應急、信息化的專項管理進行了研究和論述。
編者將北京大學第三醫(yī)院總務處的多年工作經驗加以總結、歸納，并在此基礎上，對醫(yī)院后勤管理進行了更加深入的研究和思考后，才編寫出這樣一本內容詳實、有指導性的書。
前 言
改革開放40余年來，隨著我國經濟的快速發(fā)展和整體國力的穩(wěn)步提升、人民生活水平的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也步入了快車道，以滿足人們對高質量醫(yī)療服務的迫切需求。醫(yī)院管理作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的核心工作內容，對其包含的各分支內容進行深入研究的重要性不言而喻。
醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。在現(xiàn)代化醫(yī)院建設發(fā)展的過程中，后勤管理是保障醫(yī)療、教學、科研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫(yī)院醫(yī)療質量與安全工作的基本要素。首先，醫(yī)院后勤管理是理論與實踐相統(tǒng)一的學科。一方面，它囊括、滲透了包括自然科學與社會科學在內的多種不同學科理論；另一方面，對它的研究與應用又必須基于不同醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實情況。其次，醫(yī)院后勤管理又是內收與外放相統(tǒng)一的學科。一方面，其承擔著醫(yī)院內部大量基礎設施與系統(tǒng)設備的運行維護工作，專業(yè)性強；另一方面，如餐飲、物業(yè)等多種直接面向用戶的窗口性服務業(yè)務正在成為醫(yī)院整體軟實力的重要組成部分，且商業(yè)化趨勢日益明顯。醫(yī)院后勤管理的水平將對醫(yī)院的整體綜合實力產生顯而易見的重要影響。
在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的進程中，醫(yī)院后勤管理已逐漸從經驗型、事務型的業(yè)務工作發(fā)展成為了具有一定理論性、科學性的專門化的職業(yè)。本書基于管理學、后勤管理學等相關學科的理論基礎，系統(tǒng)地對醫(yī)院設備運行的保障管理，餐飲、物業(yè)、物資供應的服務管理，以及醫(yī)院能源、質控、應急、信息化的專項管理進行了研究和論述。
本書共分為十二章。章對醫(yī)院后勤管理進行了概述。第二章闡述了國內外醫(yī)院后勤管理發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及面臨的問題。第三章針對醫(yī)院后勤團隊建設的相關問題進行了探討和研究。接下來的９章分別從設備運行保障管理、服務管理以及專項管理３部分進行分析和論述，并結合北京大學第三醫(yī)院多年的后勤管理經驗進行案例分享，供同行借鑒參考。值得注意的是，不同醫(yī)院對后勤工作的精確定義和分工略有不同。例如安保、信息等工作既可歸類于醫(yī)院大后勤的范疇，又可由保衛(wèi)處、信息數(shù)據(jù)中心等獨立專業(yè)部門負責，從而區(qū)別于傳統(tǒng)意義的后勤。編者將北京大學第三醫(yī)院總務處的多年工作經驗加以總結、歸納，并在此基礎上，對醫(yī)院后勤管理進行了更加深入的研究和思考后，才編寫出這樣一本內容詳實、有指導性的書。
因編寫時間和作者學識經驗所限，書中難免有疏漏之處，敬請廣大讀者批評指正。
閆石
2020年3月23日
目 錄
章 醫(yī)院后勤管理概述……………………………………………………………………1
第二章 醫(yī)院后勤管理的變革與發(fā)展…………………………………………………………8
節(jié) 醫(yī)院后勤管理發(fā)展歷程 ………………………………………………………………8
第二節(jié) 醫(yī)院后勤管理面臨的問題 ……………………………………………………………13
第三節(jié) 醫(yī)院后勤管理發(fā)展趨勢 ………………………………………………………………15
第三章 醫(yī)院后勤團隊建設…………………………………………………………………20
節(jié) 醫(yī)院后勤人員管理 ……………………………………………………………………20
第二節(jié) 醫(yī)院后勤文化建設 ……………………………………………………………………26
第三節(jié) 醫(yī)院后勤團隊建設案例 ………………………………………………………………28
第四章 醫(yī)院設備設施管理…………………………………………………………………32
節(jié) 醫(yī)院供電系統(tǒng) …………………………………………………………………………32
第二節(jié) 醫(yī)院供熱系統(tǒng) …………………………………………………………………………41
第三節(jié) 醫(yī)院空調及通風系統(tǒng) …………………………………………………………………50
第四節(jié) 醫(yī)院給排水系統(tǒng) ………………………………………………………………………58
第五節(jié) 醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng) ……………………………………………………………………66
第六節(jié) 醫(yī)院電梯系統(tǒng) …………………………………………………………………………73
第七節(jié) 醫(yī)院通訊系統(tǒng) …………………………………………………………………………79
第八節(jié) 醫(yī)院物流傳輸系統(tǒng) ……………………………………………………………………84
第九節(jié) 醫(yī)院樓宇自控系統(tǒng) ……………………………………………………………………91
第十節(jié) 醫(yī)院房屋及房屋設備設施 ……………………………………………………………97
第五章 醫(yī)院后勤物資管理…………………………………………………………………103
節(jié) 醫(yī)院固定資產管理 …………………………………………………………………103
第二節(jié) 醫(yī)院后勤采購管理 …………………………………………………………………107
第三節(jié) 醫(yī)院院內供應鏈模式的探索 ………………………………………………………121
第四節(jié) 醫(yī)院應急物資管理 …………………………………………………………………126
第六章 醫(yī)院物業(yè)管理………………………………………………………………………130
節(jié) 醫(yī)院垃圾管理 ………………………………………………………………………130
第二節(jié) 醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理 …………………………………………………………………133
第三節(jié) 醫(yī)院環(huán)境綠化管理 …………………………………………………………………136
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醫(yī)院后勤管理與實踐
8
第四節(jié) 醫(yī)院探視管理 ………………………………………………………………………139
第五節(jié) 醫(yī)院污水管理 ………………………………………………………………………141
第六節(jié) 醫(yī)用布草洗滌管理 …………………………………………………………………142
第七節(jié) 醫(yī)院車輛運輸管理 …………………………………………………………………146
第七章 醫(yī)院工程建設項目管理……………………………………………………………149
節(jié) 醫(yī)院工程建設項目管理概述 ………………………………………………………149
第二節(jié) 醫(yī)院工程建設流程 …………………………………………………………………152
第三節(jié) 醫(yī)院專項工程建設案例 ……………………………………………………………160
第八章 醫(yī)院餐飲管理………………………………………………………………………172
節(jié) 醫(yī)院餐飲管理概述 …………………………………………………………………172
第二節(jié) 醫(yī)院餐飲自管業(yè)務管理 ……………………………………………………………173
第三節(jié) 醫(yī)院餐飲外包業(yè)務管理 ……………………………………………………………178
第四節(jié) 醫(yī)院餐飲安全生產監(jiān)督管理 ………………………………………………………181
第五節(jié) 醫(yī)院餐飲信息化管理 ………………………………………………………………183
第六節(jié) 醫(yī)院餐飲突發(fā)事件管理 ……………………………………………………………185
第七節(jié) 醫(yī)院餐飲節(jié)能環(huán)保管理 ……………………………………………………………188
第九章 醫(yī)院能源管理………………………………………………………………………190
節(jié) 醫(yī)院能源管理概述 …………………………………………………………………190
第二節(jié) 醫(yī)院能源管理體系 …………………………………………………………………192
第三節(jié) 醫(yī)院能源管理措施 …………………………………………………………………200
第四節(jié) 醫(yī)院能源管理應用案例 ……………………………………………………………206
第十章 醫(yī)院后勤質控管理…………………………………………………………………215
節(jié) 醫(yī)院后勤質控管理概述 ……………………………………………………………215
第二節(jié) 醫(yī)院后勤安全質控管理 ……………………………………………………………217
第三節(jié) 醫(yī)院后勤服務質控管理 ……………………………………………………………225
第四節(jié) 案例分享 ……………………………………………………………………………228
第十一章 醫(yī)院后勤應急管理………………………………………………………………231
節(jié) 醫(yī)院后勤應急管理概述 ……………………………………………………………231
第二節(jié) 醫(yī)院后勤應急管理體系建設 ………………………………………………………234
第三節(jié) 應急前置工作 ………………………………………………………………………241
第四節(jié) 應急預案編制 ………………………………………………………………………242
第五節(jié) 醫(yī)院應急演練 ………………………………………………………………………248
第六節(jié) 案例分享 ……………………………………………………………………………249
醫(yī)院第十二章 醫(yī)院后勤信息化管理……………………………………………………………252
節(jié) 醫(yī)院后勤信息化管理概述 …………………………………………………………252
第二節(jié) 醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)的建設 ………………………………………………………255
第三節(jié) 醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)的發(fā)展 ………………………………………………………262
第四節(jié) 信息化建設在醫(yī)院后勤管理中的實踐 ……………………………………………263
參考文獻………………………………………………………………………………………267
醫(yī)
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