本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材,依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合辦公室文員和秘書(shū)崗位工作實(shí)際,并基于中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐編寫(xiě)。本書(shū)也是經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)定的職業(yè)院!半p證書(shū)”課題實(shí)驗(yàn)教材。本書(shū)主要內(nèi)容包括:信息的收集、信息的整理、信息的傳遞與利用、信息的存儲(chǔ)與反饋、信息的開(kāi)發(fā)5個(gè)模塊,按照信息收集與處理的一般程序設(shè)置了10個(gè)項(xiàng)目,含23個(gè)任務(wù),依據(jù)辦公室文員主要崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)了5個(gè)實(shí)訓(xùn)拓展任務(wù)。系統(tǒng)地介紹了辦公室文員日常信息收集與處理的程序與技巧,突出了辦公室文員工作的實(shí)踐性、時(shí)效性、趣味性和可操作性。本書(shū)以工作過(guò)程為主線(xiàn),突出項(xiàng)目化、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)特點(diǎn),在教材內(nèi)容選取上與《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格》考試對(duì)接。本書(shū)既可以作為中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員、文秘、商務(wù)助理專(zhuān)業(yè)教材,也可以作為秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)考試的參考用書(shū),還可以作為相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)進(jìn)修及業(yè)務(wù)指南自學(xué)使用。本書(shū)配有學(xué)習(xí)卡資源,請(qǐng)登錄Abook網(wǎng)站http://abook.hep.com.cn/42707/獲取相關(guān)資源。詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)本書(shū)“鄭重聲明”頁(yè)。
前輔文
緒論
模塊一 信息的收集
項(xiàng)目一 選擇信息收集渠道
任務(wù)1 通過(guò)大眾傳播媒介渠道收集信息
任務(wù)2 通過(guò)會(huì)議、文書(shū)渠道收集信息
任務(wù)3 通過(guò)關(guān)系、調(diào)查渠道收集信息
項(xiàng)目二 確定信息收集方法
任務(wù)4 使用觀察法、詢(xún)問(wèn)法、閱讀法獲取信息
任務(wù)5 使用問(wèn)卷法、索取法、購(gòu)置法獲取信息
任務(wù)6 使用交換法和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)法獲取信息
實(shí)訓(xùn)一 接待文員的信息收集
模塊二 信息的整理
項(xiàng)目三 信息分析
任務(wù)7 信息鑒別與篩選
項(xiàng)目四 信息加工
任務(wù)8 信息分類(lèi)
任務(wù)9 信息校核
實(shí)訓(xùn)二 會(huì)務(wù)文員的信息處理
模塊三 信息的傳遞與利用
項(xiàng)目五 使用不同方式傳遞信息
任務(wù)10 語(yǔ)言傳遞
任務(wù)11 文字傳遞
任務(wù)12 電訊傳遞
項(xiàng)目六 為信息利用者提供服務(wù)
任務(wù)13 信息檢索與查詢(xún)服務(wù)
任務(wù)14 信息加工與咨詢(xún)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)三 辦公室文員的信息傳遞與利用
模塊四 信息的存儲(chǔ)與反饋
項(xiàng)目七 掌握多種信息存儲(chǔ)方法
任務(wù)15 普通信息的存儲(chǔ)
任務(wù)16 機(jī)密信息的存儲(chǔ)
項(xiàng)目八 數(shù)據(jù)信息管理
任務(wù)17 建立數(shù)據(jù)信息管理目錄
任務(wù)18 使用Excel軟件存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)
項(xiàng)目九 真實(shí)準(zhǔn)確反饋信息
任務(wù)19 縱向反饋和橫向反饋信息
任務(wù)20 正反饋信息和負(fù)反饋信息
任務(wù)21 前反饋信息和后反饋信息
實(shí)訓(xùn)四 計(jì)算機(jī)操作文員信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
模塊五 信息的開(kāi)發(fā)
項(xiàng)目十 加工編寫(xiě)信息材料
任務(wù)22 制作信息剪報(bào)、簡(jiǎn)訊、文摘
任務(wù)23 制作信息資料冊(cè)及調(diào)查報(bào)告
實(shí)訓(xùn)五 辦公室文員的信息開(kāi)發(fā)
參考文獻(xiàn)