本書主要內容包括高速鐵路客運服務基本禮儀、高速鐵路車站客運服務禮儀、高速鐵路乘務服務禮儀、高速鐵路客運應急處理。本書采用項目任務式體例編寫，每個項目包含多個任務，每個任務首先通過任務引入來激發(fā)學生的學習興趣；然后講解相關知識；最后在任務結尾處安排了形式多樣的任務實施等，有利于學生鞏固所學知識，豐富教學形式。