本書以旅游者的旅游行程為主線，跟隨旅游者的足跡來學習和體會旅游者的需要和旅游企業(yè)員工相應的服務技巧。依據(jù)旅游從業(yè)者必備的相應服務技能設置了8個單元，分別是預定服務心理與待客技巧、接團服務心理與待客技巧、旅游沿途交通服務心理與待客技巧、住店服務心理與待客技巧、游覽服務心理與待客技巧、旅游購物服務心理與待客技巧、游客投訴服務心理與待客技巧、旅游從業(yè)人員的心理與調(diào)適技巧。