目..錄 第 1章　人力資源三支柱的誕生、迭代和演變 / 1 1.1　人力資源管理發(fā)展的5個階段 / 2 1.2　人力資源三支柱的誕生和演變 / 6 1.3　中國的人力資源三支柱之旅 / 20 1.4　新時代來了，人力資源三支柱還能撐多久 / 22 第 2章 共享服務中心的昨天、今天和明天 / 25 2.1　共享服務中心的昨天 / 26 2.2　共享服務中心的今天 / 28 2.3　共享服務中心的明天 / 30 2.4　HRSSC的中國之旅 / 33 2.5　共享服務無限可能 / 35 第3章 走進共享服務，走進HRSSC / 39 3.1　共享服務中心的定義和相關概念 / 40 3.2　共享服務中心生態(tài)全景及五要素 / 42 3.3　企業(yè)建立HRSSC的目的 / 47 3.4　HRSSC的常見服務內容 / 49 3.5　HRSSC的常見崗位設置 / 54 3.6 HRSSC的常用技術手段 / 61 3.7 HRSSC的組織設計及文化建設 / 63 第4章 共享服務中心的建設路徑 / 73 4.1.經典的MNC模式 / 74 4.2.邊打仗邊建設的當代模式 / 76 4.3.敏捷撬動模式 / 84 4.4.共建共贏模式 / 86 第5章 共享服務中心的方法論 / 89 5.1 變革管理及移交管理 / 90 5.2 服務產品設計 / 97 5.3 流程設計及再造 / 99 5.4 員工體驗設計 / 107 5.5 人力資源數智化轉型 / 111 5.6 人力資源數據管理及應用 / 117 5.7 服務品牌打造及運營 / 126 第6章 打造與時俱進的員工聯絡中心 / 135 6.1 什么是員工聯絡中心 / 136 6.2 員工聯絡中心的構成要素及架構 / 138 6.3 如何搭建員工聯絡中心 / 142 6.4 員工聯絡中心的卓越運營 / 147 6.5 員工聯絡中心的新技術 / 152 第7章 共享服務中心的常見概念及工具 / 157 7.1 人均服務比 / 158 7.2 SLA、SOP和KPI / 161 7.3 RACI和PDCA / 167 7.4 共享服務中心的選址 / 169 7.5 共享服務中心的定價策略 / 172 附錄A 人力資源管理的“升維之道” / 175