本書在客艙安全管理的框架下，討論客艙管理和客艙服務過程中涉及的乘務員語言表達和言語交際的藝術(shù)。全書開篇重點介紹了言語交際在客艙安全、民航安全中的重要作用，然后圍繞“語言”這一媒介線索，分八章展開闡述。作者還結(jié)合民航客艙言語交際的實際語境，編撰了50則案例，具有較強的可讀性。