家庭消費(fèi)者人力資本動(dòng)態(tài)積累理論及其應(yīng)用研究
定 價(jià)：69 元
當(dāng)前圖書(shū)已被 19 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
查看明細(xì)
- 作者：張銳著
- 出版時(shí)間：2022/4/1
- ISBN：9787521832945
- 出 版 社：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F014.5
- 頁(yè)碼：448頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)的目的就是嘗試從消費(fèi)者效用最大化基礎(chǔ)理論開(kāi)始，構(gòu)建一個(gè)更為完善的顧客資產(chǎn)測(cè)量模型。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，我們從兩個(gè)角度進(jìn)行了嘗試。第一，從基本理論的角度來(lái)講，我們從消費(fèi)者生產(chǎn)理論的角度來(lái)考察消費(fèi)者的最優(yōu)決策過(guò)程。這樣做既可以打開(kāi)消費(fèi)者訣策過(guò)程這樣一個(gè)黑盒子，也可以將營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為學(xué)的許多研究成果方便地納入我們的理論框架中來(lái)，比如本書(shū)在模型分析中引入的商品和消費(fèi)資本這兩個(gè)變量，就能很好地與產(chǎn)品特性、質(zhì)量以及消費(fèi)者知識(shí)等營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)中已經(jīng)被廣泛研究的課題聯(lián)系在一起。第二，為了解決現(xiàn)有實(shí)證測(cè)量模型的不足，本書(shū)引入了馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣這一概念，并通過(guò)這一矩陣預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的產(chǎn)品選擇。在上述研究的基礎(chǔ)上，本書(shū)構(gòu)建了一個(gè)測(cè)量 顧客資產(chǎn)的模型。這一模型是建立在消費(fèi)者效用最大化基礎(chǔ)之上的，并且深入了顧客進(jìn)行消費(fèi)決策的黑盒子，因此其測(cè)量結(jié)果應(yīng)該是更為準(zhǔn)確的。同時(shí)，本書(shū)所建立的測(cè)量模型的一個(gè)重要基礎(chǔ)——馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣，使得我們能夠分析不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)的顧客資產(chǎn)的變化的同時(shí)，也能同時(shí)把握顧客資產(chǎn)的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，即顧客獲取、維系與追加銷(xiāo)售。然后，作為一個(gè)應(yīng)用，本書(shū)采用顧客資產(chǎn)模型測(cè)量了八個(gè)不同品牌洗發(fā)水的顧客資產(chǎn)，并展示了如何采用最大化顧客資產(chǎn)這一原則在不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之間做出最優(yōu)選擇。
張銳，管理學(xué)博士，浙江工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院講師。從事消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、人力資源管理和勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)教學(xué)和研究；主持和參與國(guó)家社會(huì)科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等多項(xiàng)科研項(xiàng)目；研究成果發(fā)表于《經(jīng)濟(jì)研究》《南開(kāi)管理評(píng)論》及《經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)》等國(guó)內(nèi)核心期刊。
第一章導(dǎo)論
第一節(jié)研究背景和意義
第二節(jié)研究路徑
第三節(jié)研究方法
第四節(jié)研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章文獻(xiàn)綜述
第一節(jié)介紹
第二節(jié)顧客資產(chǎn)計(jì)量模型
第三節(jié)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素：獲取新顧客
第四節(jié)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素：顧客維系
第五節(jié)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素：追加銷(xiāo)售
第三章消費(fèi)者生產(chǎn)理論與消費(fèi)者人力資本——靜態(tài)模型
第一節(jié)消費(fèi)者生產(chǎn)函數(shù)——鉆頭與墻洞故事的重新審視
第二節(jié)消費(fèi)者人力資本對(duì)家庭制成品需求的影響
第三節(jié)消費(fèi)者人力資本變化對(duì)消費(fèi)者需求的影響
第四節(jié)小結(jié)
第四章 消費(fèi)者生產(chǎn)理論與消費(fèi)者人力資本——?jiǎng)討B(tài)模型
第一節(jié)消費(fèi)者人力資本動(dòng)態(tài)變化與消費(fèi)者需求變化——離散時(shí)間模型
第二節(jié)消費(fèi)者人力資本動(dòng)態(tài)變化與消費(fèi)者需求變化———連續(xù)時(shí)間模型
第三節(jié)小結(jié)
第五章 消費(fèi)者生產(chǎn)函數(shù)經(jīng)驗(yàn)性驗(yàn)證與家庭制成品經(jīng)驗(yàn)性測(cè)量
第一節(jié)消費(fèi)者生產(chǎn)函數(shù)經(jīng)驗(yàn)研究——相關(guān)文獻(xiàn)
第二節(jié)蘭卡斯特消費(fèi)者生產(chǎn)理論
第三節(jié)基于產(chǎn)品特征的消費(fèi)者需求理論
第四節(jié)產(chǎn)品特征操作性定義和相關(guān)實(shí)證研究
第五節(jié)小結(jié)
第六章消費(fèi)者人力資本的經(jīng)驗(yàn)性測(cè)量
第一節(jié)消費(fèi)者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)研究——結(jié)構(gòu)角度
第二節(jié)消費(fèi)者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)研究——內(nèi)容角度
第三節(jié)小結(jié)
第七章顧客資產(chǎn)測(cè)量模型與應(yīng)用
第一節(jié)離散選擇模型以及馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣
第二節(jié)應(yīng)用——不同洗發(fā)水的顧客資產(chǎn)測(cè)定
第三節(jié)小結(jié)
第八章研究結(jié)論
第一節(jié) 基本結(jié)論
第二節(jié)研究意義與價(jià)值
附錄A消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知調(diào)查問(wèn)卷
附錄B 顧客資產(chǎn)Matlab計(jì)算程序
參考文獻(xiàn)
后記
第一章導(dǎo)論
營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐在40年來(lái)越來(lái)越把顧客放在中心的位置，例如，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重心已經(jīng)從短期交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期顧客關(guān)系型（Hakassson，1982：Storbacka,1994）。以顧客為中心的觀點(diǎn)還體現(xiàn)在許多基于顧客的概念和度量指標(biāo)成為驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐的重要因素，諸如顧客滿意度（Oliver,1980），市場(chǎng)導(dǎo)向（Narver and Slater,1990),以及顧客價(jià)值（Bolton and Drew,199pan>）年來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是顧客終身價(jià)值（customer lifetime value,CLV）以及相關(guān)概念受到越來(lái)越多的關(guān)注（Berger and Nasr,1998;Mulhen,1999;Re-inartz and Kumar,2000）。關(guān)于這一趨勢(shì)的一個(gè)例證是，品牌資產(chǎn)這一以產(chǎn)品為中心的概念，已經(jīng)開(kāi)始受到另一個(gè)以顧客為中心的概念的挑戰(zhàn)，它就是顧客資產(chǎn)。本書(shū)所研究的就是關(guān)于顧客資產(chǎn)這一概念的，而顧客資產(chǎn)所涵蓋的內(nèi)容是廣泛的，本書(shū)研究集中在顧客資產(chǎn)測(cè)量的相關(guān)問(wèn)題上。
本章是全書(shū)的導(dǎo)論，目的是希望能起到一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用。本章的內(nèi)容安排如下：節(jié)簡(jiǎn)要敘述本書(shū)的研究背景和研究意義；第二節(jié)介紹本書(shū)的研究路徑；第三節(jié)集中介紹本書(shū)所用的研究方法；第四節(jié)介紹本書(shū)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。
節(jié)研究背景和意義
一、研究背景
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為十分重要的企業(yè)職能，滲透到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程和各個(gè)方面，影響和制約著企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值和股東價(jià)值，這在理論和實(shí)踐上都是不容置疑的，但是長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界對(duì)此的研究成果卻很少。拉斯特等（Rust et al.，2004）研究指出，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者長(zhǎng)期以來(lái)未能很好地解釋營(yíng)銷(xiāo)是如何增加企業(yè)價(jià)值的，“也正是由于缺乏這種解釋?zhuān)範(fàn)I銷(xiāo)人員在企業(yè)中的可信度降低，威脅營(yíng)銷(xiāo)職能在企業(yè)中的地位，甚至是營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的存在”。20世紀(jì)90年代，隨著“企業(yè)的目標(biāo)除了增加自身的市場(chǎng)價(jià)值外還括股東利益”這一理念被認(rèn)同，國(guó)外有學(xué)者嘗試研究營(yíng)銷(xiāo)是如何增加股東價(jià)值的，開(kāi)始以上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)研究營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值、股東價(jià)值之間的關(guān)系。
理論和管理實(shí)踐都要求營(yíng)銷(xiāo)的“財(cái)務(wù)解釋能力”必須要加強(qiáng)，這促使研究人員不斷地找尋能夠解決這一問(wèn)題的方法。在這一過(guò)程中，學(xué)者們使用了市場(chǎng)反應(yīng)模型和資本市場(chǎng)反應(yīng)模型，但是，正如本書(shū)在文獻(xiàn)綜述中將會(huì)提到的，市場(chǎng)反應(yīng)模型和資本市場(chǎng)反應(yīng)模型都有著其先天的缺陷。由于上述兩類(lèi)方法的不足，使得許多學(xué)者將眼光投向能彌補(bǔ)上述兩類(lèi)方上來(lái)。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)了顧客終身價(jià)值和顧客資產(chǎn)的概念。顧客終身價(jià)值和顧客價(jià)值是衡量企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)影響的一個(gè)為直接的概念。斯里瓦斯塔瓦等（Srivastavaet al.，1999）曾經(jīng)指出，顧客才是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)，這意味著如果從顧客的角度來(lái)解釋營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)影響能力，它將會(huì)是具有說(shuō)服力的。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，由于只有顧客才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，之前的所有努力和過(guò)程都只會(huì)增加企業(yè)的成本，因此從顧客的角度——顧客終身價(jià)值和顧客資產(chǎn)，來(lái)解釋營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)影響應(yīng)該是為合適的。
既然顧客終身價(jià)值和顧客資產(chǎn)是如此重要的概念，那么它們是否能夠被地量化呢？就好像企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值概念可以通過(guò)各種企業(yè)估價(jià)模型行測(cè)量。其實(shí)目前已經(jīng)存在相當(dāng)數(shù)量的顧客終身價(jià)值和顧客資產(chǎn)的測(cè)量模型，如靜態(tài)的確定性模型、動(dòng)態(tài)確定性模型、動(dòng)態(tài)的隨機(jī)性模型等。但是，正如本書(shū)文獻(xiàn)綜述所指出的，這些模型都存在這樣或者那樣的不足，使得顧客資產(chǎn)的測(cè)量結(jié)果不是那么。正是由于顧客終身價(jià)值、顧客資產(chǎn)等概念在解釋營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)影響方面的重要性以及現(xiàn)有測(cè)量模型的不足，激勵(lì)本書(shū)對(duì)顧客終身價(jià)值和顧客資產(chǎn)相關(guān)的測(cè)量方法和模行深人的研究，以求得出更為的顧客資產(chǎn)測(cè)量模型。
……
書(shū)單推薦
