汽車維修服務(wù)接待流程工作頁(活頁式新形態(tài)創(chuàng)新教材)
定 價(jià):39 元
叢書名:高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)活頁式新形態(tài)創(chuàng)新教材
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- 作者:羅海英 覃炳露
- 出版時(shí)間:2022/7/1
- ISBN:9787111703884
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:U472.4
- 頁碼:108
- 紙張:
- 版次:
- 開本:16
本書圍繞汽車維修接待流程,以工作頁的形式進(jìn)行編寫,主要內(nèi)容包括崗位認(rèn)識(shí)、預(yù)約、接待、簽訂合同、增項(xiàng)處理、交車、回訪七部分。所有內(nèi)容均緊扣當(dāng)前汽車售后市場(chǎng),做到理論與實(shí)際緊密結(jié)合。每一部分內(nèi)容都可單獨(dú)抽取出來進(jìn)行獨(dú)立教學(xué),并以活頁的形式將任務(wù)貫穿起來,適用于以學(xué)生為中心的教學(xué)模式,在更多體現(xiàn)以學(xué)生為主體的前提下,加強(qiáng)教材和學(xué)習(xí)者之間的深層次互動(dòng)。本書配套豐富的數(shù)字化資源,讀者用智能手機(jī)掃描刮刮卡,便可在手機(jī)上觀看相關(guān)視頻,方便讀者理解相關(guān)知識(shí),以便更深入地學(xué)習(xí)。
本書內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學(xué)好教,可作為高職院校汽車類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書,也可作為職業(yè)技能培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)人員的參考書。
前言
項(xiàng)目一 崗位認(rèn)識(shí)
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)售后服務(wù)/ 002
任務(wù)二 服務(wù)顧問的能力要求/ 007
項(xiàng)目二 預(yù) 約
任務(wù)一 解釋預(yù)約/ 012
任務(wù)二 執(zhí)行主動(dòng)預(yù)約/ 016
任務(wù)三 執(zhí)行被動(dòng)預(yù)約/ 020
項(xiàng)目三 接 待
任務(wù)一 迎接客戶/ 026
任務(wù)二 環(huán)車檢查/ 031
任務(wù)三 車輛問診/ 036
項(xiàng)目四 簽訂合同
任務(wù)一 描述維修項(xiàng)目/ 044
任務(wù)二 推銷產(chǎn)品技巧/ 052
任務(wù)三 制作任務(wù)委托書/ 059
項(xiàng)目五 增項(xiàng)處理
任務(wù)一 增項(xiàng)流程認(rèn)識(shí)/ 066
任務(wù)二 售后服務(wù)政策/ 072
項(xiàng)目六 交 車
任務(wù)一 內(nèi)部交車/ 080
任務(wù)二 向客戶交車/ 084
項(xiàng)目七 回 訪
任務(wù)一 解釋回訪/ 092
任務(wù)二 執(zhí)行回訪/ 097
附 錄
附錄A 被動(dòng)預(yù)約評(píng)定表/ 102
附錄B 環(huán)車檢查評(píng)定表/ 103
附錄C 制作工單評(píng)定表/ 105
附錄D 匯報(bào)進(jìn)度及交車評(píng)定表/ 106
附錄E 回訪評(píng)定表/ 108