項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀概述 1
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 2
任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展 2
任務(wù)描述 2
任務(wù)導(dǎo)入 2
知識(shí)點(diǎn)1 禮儀的含義 3
知識(shí)點(diǎn)2 禮儀的特征 4
知識(shí)點(diǎn)3 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 6
知識(shí)點(diǎn)4 禮儀的起源與發(fā)展 6
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用 9
任務(wù)描述 9
任務(wù)導(dǎo)入 10
知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)禮儀的原則 10
知識(shí)點(diǎn)2 商務(wù)禮儀的作用 11
任務(wù)三 個(gè)人禮儀的修養(yǎng) 12
任務(wù)描述 12
任務(wù)導(dǎo)入 12
知識(shí)點(diǎn)1 個(gè)人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 13
知識(shí)點(diǎn)2 個(gè)人禮儀培養(yǎng)的方法 14
典型案例 15
實(shí)踐訓(xùn)練 17
要點(diǎn)鞏固 18
項(xiàng)目二 職業(yè)形象禮儀 19
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 20
任務(wù)一 儀容禮儀 20
任務(wù)描述 20
任務(wù)導(dǎo)入 20
知識(shí)點(diǎn)1 儀容的基本要求 21
知識(shí)點(diǎn)2 化妝的原則 21
技能點(diǎn) 女士淡妝的化法 22
典型案例 25
實(shí)踐訓(xùn)練 26
任務(wù)二 儀表禮儀 27
任務(wù)描述 27
任務(wù)導(dǎo)入 28
知識(shí)點(diǎn) 商務(wù)人員的著裝原則 28
技能點(diǎn)1 男士西裝的著裝禮儀 28
技能點(diǎn)2 女士套裙的著裝禮儀 29
技能點(diǎn)3 首飾的佩戴 30
典型案例 33
實(shí)踐訓(xùn)練 34
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 36
任務(wù)描述 36
任務(wù)導(dǎo)入 37
技能點(diǎn)1 體態(tài)語(yǔ)言 37
技能點(diǎn)2 目光和微笑的表現(xiàn)力 41
典型案例 45
實(shí)踐訓(xùn)練 46
要點(diǎn)鞏固 51
項(xiàng)目三 商務(wù)交往禮儀 53
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 54
任務(wù)一 見(jiàn)面介紹及問(wèn)候禮儀 54
任務(wù)描述 54
任務(wù)導(dǎo)入 55
技能點(diǎn)1 自我介紹禮儀 55
技能點(diǎn)2 介紹他人禮儀 56
技能點(diǎn)3 問(wèn)候禮儀 57
技能點(diǎn)4 常見(jiàn)的見(jiàn)面禮 58
典型案例 63
實(shí)踐訓(xùn)練 64
任務(wù)二 稱呼、交談、電話和新媒體社交禮儀 65
任務(wù)描述 65
任務(wù)導(dǎo)入 65
技能點(diǎn)1 稱呼、打招呼禮儀 65
技能點(diǎn)2 交談禮儀 67
技能點(diǎn)3 電話禮儀 71
技能點(diǎn)4 新媒體社交禮儀 72
典型案例 77
實(shí)踐訓(xùn)練 79
任務(wù)三 握手與交換名片禮儀 80
任務(wù)描述 80
任務(wù)導(dǎo)入 81
技能點(diǎn)1 握手禮儀 81
技能點(diǎn)2 交換名片禮儀 84
典型案例 86
實(shí)踐訓(xùn)練 87
要點(diǎn)鞏固 88
項(xiàng)目四 商務(wù)活動(dòng)禮儀 90
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 91
任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈(zèng)禮儀 91
任務(wù)描述 91
任務(wù)導(dǎo)入 92
技能點(diǎn)1 商務(wù)接待禮儀 93
技能點(diǎn)2 做客及商務(wù)拜訪禮儀 95
技能點(diǎn)3 禮品饋贈(zèng)禮儀 96
典型案例 100
實(shí)踐訓(xùn)練 102
任務(wù)二 商務(wù)會(huì)議禮儀 102
任務(wù)描述 102
任務(wù)導(dǎo)入 103
知識(shí)點(diǎn)1 公司會(huì)議流程 103
知識(shí)點(diǎn)2 公司會(huì)議禮儀規(guī)范 104
技能點(diǎn) 會(huì)議座次安排禮儀 106
典型案例 109
實(shí)踐訓(xùn)練 110
任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀 111
任務(wù)描述 111
任務(wù)導(dǎo)入 111
知識(shí)點(diǎn)1 談判儀表、儀態(tài)禮儀 111
知識(shí)點(diǎn)2 談判禮儀 112
技能點(diǎn) 談判座次安排禮儀 113
典型案例 115
實(shí)踐訓(xùn)練 116
任務(wù)四 辦公室禮儀 117
任務(wù)描述 117
任務(wù)導(dǎo)入 117
知識(shí)點(diǎn)1 辦公室空間環(huán)境禮儀 117
知識(shí)點(diǎn)2 辦公室人文環(huán)境禮儀 118
知識(shí)點(diǎn)3 辦公室儀表禮儀 120
知識(shí)點(diǎn)4 辦公室言談舉止禮儀 120
典型案例 122
實(shí)踐訓(xùn)練 123
任務(wù)五 行進(jìn)間禮儀 123
任務(wù)描述 123
任務(wù)導(dǎo)入 123
技能點(diǎn)1 電梯禮儀 124
技能點(diǎn)2 行進(jìn)次序禮儀 125
技能點(diǎn)3 引導(dǎo)禮儀 126
技能點(diǎn)4 乘坐轎車的禮儀 127
典型案例 129
實(shí)踐訓(xùn)練 129
任務(wù)六 求職面試禮儀 131
任務(wù)描述 131
任務(wù)導(dǎo)入 131
知識(shí)點(diǎn)1 面試準(zhǔn)備階段禮儀 132
知識(shí)點(diǎn)2 面試進(jìn)行階段禮儀 134
知識(shí)點(diǎn)3 面試后續(xù)階段禮儀 135
知識(shí)點(diǎn)4 入職禮儀 135
技能點(diǎn) 面試問(wèn)題回答禮儀 135
典型案例 137
實(shí)踐訓(xùn)練 139
要點(diǎn)鞏固 140
項(xiàng)目五 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 143
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 144
任務(wù)一 中式宴請(qǐng)禮儀 144
任務(wù)描述 144
任務(wù)導(dǎo)入 144
知識(shí)點(diǎn)1 中式宴會(huì)的分類 145
知識(shí)點(diǎn)2 中式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備及
邀請(qǐng)禮儀 146
知識(shí)點(diǎn)3 中餐赴宴禮儀 146
技能點(diǎn)1 中餐桌次安排禮儀 148
技能點(diǎn)2 中餐座次排序禮儀 149
技能點(diǎn)3 中餐餐具使用禮儀 150
典型案例 152
實(shí)踐訓(xùn)練 152
任務(wù)二 西式宴請(qǐng)禮儀 154
任務(wù)描述 154
任務(wù)導(dǎo)入 154
知識(shí)點(diǎn)1 西餐用餐言談、舉止、
服飾禮儀 154
知識(shí)點(diǎn)2 西餐進(jìn)食方法 155
知識(shí)點(diǎn)3 西餐飲酒常識(shí) 156
知識(shí)點(diǎn)4 飲酒與食物的搭配 157
技能點(diǎn)1 西餐桌次及座次排序
禮儀 157
技能點(diǎn)2 西餐餐具使用禮儀 158
典型案例 162
實(shí)踐訓(xùn)練 163
要點(diǎn)鞏固 164
項(xiàng)目六 特定商務(wù)活動(dòng)禮儀 166
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 167
任務(wù)一 簽字儀式禮儀 167
任務(wù)描述 168
任務(wù)導(dǎo)入 168
知識(shí)點(diǎn)1 簽字文本準(zhǔn)備禮儀 169
知識(shí)點(diǎn)2 簽字廳的選擇與布置 169
技能點(diǎn)1 簽字座次安排禮儀 170
技能點(diǎn)2 簽字儀式的流程 172
典型案例 173
實(shí)踐訓(xùn)練 173
任務(wù)二 開(kāi)業(yè)慶典禮儀 174
任務(wù)描述 174
任務(wù)導(dǎo)入 175
知識(shí)點(diǎn)1 開(kāi)業(yè)慶典的準(zhǔn)備 175
知識(shí)點(diǎn)2 各種慶典的流程 176
典型案例 179
實(shí)踐訓(xùn)練 179
任務(wù)三 剪彩儀式禮儀 180
任務(wù)描述 180
任務(wù)導(dǎo)入 180
知識(shí)點(diǎn)1 剪彩儀式的準(zhǔn)備 180
知識(shí)點(diǎn)2 剪彩儀式的流程 181
技能點(diǎn)1 剪彩人員的禮儀要求 182
技能點(diǎn)2 剪彩位次排定禮儀 183
典型案例 184
實(shí)踐訓(xùn)練 185
任務(wù)四 展覽會(huì)禮儀 186
任務(wù)描述 186
任務(wù)導(dǎo)入 186
知識(shí)點(diǎn) 展覽會(huì)內(nèi)容宣傳 187
技能點(diǎn)1 展位分配 187
技能點(diǎn)2 工作人員的禮儀 188
典型案例 189
實(shí)踐訓(xùn)練 190
任務(wù)五 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 190
任務(wù)描述 190
任務(wù)導(dǎo)入 190
知識(shí)點(diǎn)1 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 192
知識(shí)點(diǎn)2 新聞發(fā)布會(huì)的程序 192
技能點(diǎn) 新聞發(fā)布會(huì)的基本
禮儀 193
典型案例 195
實(shí)踐訓(xùn)練 196
要點(diǎn)鞏固 198
項(xiàng)目七 商務(wù)涉外禮儀 200
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 201
任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀的基本
知識(shí) 201
任務(wù)描述 201
任務(wù)導(dǎo)入 201
知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)涉外禮儀的基本
原則 202
知識(shí)點(diǎn)2 商務(wù)涉外禮儀活動(dòng)的
著裝要求 203
知識(shí)點(diǎn)3 商務(wù)涉外禮儀的注意
事項(xiàng) 204
任務(wù)二 不同國(guó)家的禮儀 205
任務(wù)描述 205
任務(wù)導(dǎo)入 205
知識(shí)點(diǎn)1 美國(guó)禮儀 205
知識(shí)點(diǎn)2 加拿大禮儀 206
知識(shí)點(diǎn)3 日本禮儀 207
知識(shí)點(diǎn)4 韓國(guó)禮儀 209
知識(shí)點(diǎn)5 泰國(guó)禮儀 210
知識(shí)點(diǎn)6 英國(guó)禮儀 211
知識(shí)點(diǎn)7 法國(guó)禮儀 212
知識(shí)點(diǎn)8 德國(guó)禮儀 213
知識(shí)點(diǎn)9 荷蘭禮儀 213
典型案例 215
實(shí)踐訓(xùn)練 216
要點(diǎn)鞏固 217
參考文獻(xiàn) 219