本書根據(jù)機場地勤和民航客艙人員的服務特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達和服務溝通技巧。在基本的學科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓練內(nèi)容，具有很強的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標。本書既可以作為空中乘務專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為民航服務類相關(guān)企業(yè)的培訓教材。