本書的適用對象為各大高校經(jīng)貿學院、商學院以及管理學院的本科生以及研究生，尤其是國際商務專業(yè)碩士(MIB)以及工商管理專業(yè)碩士(MBA)。也適用于從事國際商務活動或者跨國公司的經(jīng)營和管理者�！犊蛻絷P系管理》一書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的最新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念、方法與技術。著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵策略，并融入“互聯(lián)網(wǎng) ”時代的客戶關系管理新思想、新舉措。本書內容翔實，結構合理，注重理論與實踐相結合。主要面向高等院校會展管理類專業(yè)教學，也可供相關行業(yè)培訓參考使用。