本選題為申報中職教材大字版, 為適應(yīng)眼視光技術(shù)專業(yè)中等職業(yè)院校教學(xué)要求, 經(jīng)全國高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會、人民衛(wèi)生出版社及教材評審委員會共同研究決定, 編寫國家衛(wèi)生計生委中職眼視光技術(shù)專業(yè)”十二五”規(guī)劃教材, 根據(jù)教育部”十二五”中等衛(wèi)生職業(yè)眼視光技術(shù)專業(yè)設(shè)置要求進(jìn)行全國遴選及教材設(shè)置, 堅持工學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合, 注重培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。本套教材共八本, 包括《眼鏡門店營銷實務(wù)》《眼病概要》《眼視光基礎(chǔ)》《驗光技術(shù)》《定配技術(shù)》《眼鏡質(zhì)檢與調(diào)校技術(shù)》《接觸鏡驗配技術(shù)》《人際溝通技巧》。
店鋪認(rèn)知
情境一 認(rèn)知眼鏡行業(yè)
任務(wù)一 認(rèn)知眼鏡店類型
任務(wù)二 認(rèn)知店面環(huán)境
任務(wù)三 認(rèn)知店面設(shè)備
任務(wù)四 認(rèn)知工作崗位職責(zé)
情境二 貨品管理
任務(wù)一 認(rèn)知鋪貨
任務(wù)二 商品物控
情境三 門店設(shè)計
任務(wù)一 店堂設(shè)計
任務(wù)二 櫥窗設(shè)計
第二篇 眼鏡產(chǎn)品
情境一 認(rèn)知配鏡產(chǎn)品
任務(wù)一 認(rèn)知眼鏡架
任務(wù)二 認(rèn)知眼鏡片
情境二 認(rèn)知常見功能*鏡片
任務(wù)一 認(rèn)知老視鏡類型
任務(wù)二 認(rèn)知緩解視疲勞鏡片
任務(wù)三 認(rèn)知太陽鏡
任務(wù)四 認(rèn)知角膜接觸鏡
第三篇 門店運作
情境一 服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 基本禮儀
情境二 流程
任務(wù)一 工作流程
任務(wù)二 接待及售后
第四篇 眼鏡銷售
情境一 銷售方法
任務(wù)一 認(rèn)知顧客及銷售方法
任務(wù)二 配發(fā)過程銷售法
情境二 銷售技巧
任務(wù)一 店內(nèi)銷售技巧
任務(wù)二 眼鏡門店特殊營銷技巧
第五篇 接待投訴
情境一 顧客投訴處理
任務(wù)一 服務(wù)投訴
任務(wù)二 專業(yè)投訴
任務(wù)三 價格投訴
任務(wù)四 質(zhì)量投訴
情境二 危機處理
任務(wù)一 顧客意外
任務(wù)二 蓄意挑釁