本書(shū)為《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)務(wù)》配套教學(xué)工作頁(yè), 由十個(gè)教學(xué)單元構(gòu)成: 1、集客到店; 2、售前準(zhǔn)備; 3、展廳接待; 4、需求分析; 5、產(chǎn)品介紹; 6、試乘試駕; 7、異議處理; 8、報(bào)價(jià)成交; 9、新車(chē)交付; 10、售前準(zhǔn)備。共包含30個(gè)教學(xué)任務(wù)1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù); 2、店面邀約; 3、電話邀約客戶(hù); 4、準(zhǔn)備展車(chē); 5、準(zhǔn)備展廳; 6、準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)工具; 7、準(zhǔn)備展廳接待; 8、接待展廳客戶(hù); 9、進(jìn)行客戶(hù)溝通; 10、判斷客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì); 11、分析客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求; 12、推薦店內(nèi)車(chē)型; 13、確認(rèn)展車(chē)狀態(tài); 14、介紹車(chē)輛; 15、比較競(jìng)品; 16、準(zhǔn)備試乘試駕; 17、進(jìn)行試乘試駕; 18、反饋試乘試駕; 19、分析購(gòu)車(chē)異議; 20、處理購(gòu)車(chē)異議; 21、反饋異議處理; 22、洽談報(bào)價(jià)成交; 23、推薦汽車(chē)精品; 24、推薦汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù); 25、準(zhǔn)備交車(chē); 26、進(jìn)行新車(chē)交付; 27、轉(zhuǎn)介客戶(hù); 28、回訪購(gòu)車(chē)客戶(hù); 29、處理客戶(hù)抱怨投訴; 30、維系客戶(hù)關(guān)系。每一個(gè)任務(wù)體例由學(xué)習(xí)導(dǎo)入、任務(wù)實(shí)施、情境案例、拓展思考、歸納總結(jié)、訓(xùn)練測(cè)評(píng)六個(gè)部分構(gòu)成。