本書立足酒店管理與數字化運營專業(yè)人才培養(yǎng)要求和市場需求, 以“崗課賽證”為指導, 與企業(yè)合作共同編寫了前廳服務與數字化運營的教學內容。全書分為兩大板塊, 前廳數字化服務篇和前廳數字化管理篇, 共9個項目, 具體內容包括前廳概述、客房預訂、禮賓、前廳接待、總機服務、前臺收銀、賓客關系管理、夜審與數字化管理、前廳部質量管理。