作為中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)與清華大學(xué)出版社合作出版的優(yōu)秀系列教材之一，本書(shū)盡可能囊括了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐中的核心主題。本書(shū)將“ABCDE”時(shí)代背景下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重大變革與創(chuàng)新納入其中，并特別關(guān)注新技術(shù)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用與實(shí)踐。本書(shū)適合作為高校經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程的教材，也適合相關(guān)行業(yè)人士閱讀。